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課程收益：
迅速洞察客戶的需求，積極調(diào)整銷售方法從而贏得客戶信賴。 
熟悉客戶銷售中可能碰到的問題，并學(xué)習(xí)如何進行有效處理。
幫助銷售團隊提高面對客戶的專業(yè)銷售技巧。
掌握科學(xué)的客戶銷售流程，從而增加成交機率。 
掌握相應(yīng)的客戶銷售技巧，全面提升銷售技能和服務(wù)技能。 
走出現(xiàn)有客戶關(guān)系管理困境，創(chuàng)造更出色的客戶滿意業(yè)績。 

第一單元：認(rèn)清企業(yè)優(yōu)勢與差異化競爭策略
1.市場營銷的本質(zhì)
2.客戶價值營銷與市場競爭力
3.企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素？
4.如何做出*競爭分析？
5.如何在市場中識別競爭對手的策略？
6.誰是我們的競爭對手？
7.相對于競爭對手，我們企業(yè)的優(yōu)勢？
8.如何讓您客戶認(rèn)知您的優(yōu)勢？
9.客戶營銷的關(guān)鍵要素
10.如何準(zhǔn)確定義您的客戶
11.客戶的細分與精準(zhǔn)營銷思維

第二單元：客戶定位與客戶開發(fā)
12.客戶的角色與特點
13.客戶需求分析
14.客戶與潛在客戶
15.誰是公司最有價值的客戶
16.客戶開發(fā)的三大“審視”
17.審視一：客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù)？
18.審視二：客戶是如何做出選擇？
19.審視三：客戶是如何使用的？
20.產(chǎn)品的潛在客戶與“畫像”
21.如何收集潛在客戶的信息
22.潛在客戶信息收集與分析

第三單元：客戶開發(fā)與客戶專業(yè)銷售
23.客戶開發(fā)的五大利器
24.利器一：贏得客戶高度信賴
25.利器二：充當(dāng)客戶的好顧問
26.利器三：提供個性化的服務(wù)
27.利器四：重視并做好售后服務(wù)
28.利器五：雙贏才是*的贏
29.開發(fā)新客戶的5種關(guān)鍵方法
30.如何做好售前準(zhǔn)備
31.掌握全面的產(chǎn)品知識
32.制定充分的行動計劃
33.準(zhǔn)備專業(yè)的銷售話術(shù)
34.做好售前的心理準(zhǔn)備
35.以客戶為中心的業(yè)務(wù)銷售流程
36.設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo)，并制定計劃
37.充分的準(zhǔn)備與清晰的客戶分析
38.問題與對話設(shè)計
39.專業(yè)的開場白和問候語
40.順利約見客戶
41.設(shè)計獨特的開場
42.善用微笑的技巧
43.善用語言交談技巧
44.善用形體語言技巧
45.客戶的需求探詢
46.產(chǎn)品陳述專業(yè)技巧
47.開發(fā)關(guān)鍵客戶的社區(qū)營銷方法
48.社區(qū)營銷策略
49.口碑營銷
50.輿論營銷
51.話題營銷

第四單元：高效成交的顧問銷售
52.客戶專業(yè)的需求分析
53.*模型與運用
54.*與傳統(tǒng)銷售模式解析
55.識別客戶購買信號
56.詢問產(chǎn)品細節(jié)
57.詢問價格
58.詢問售后服務(wù)
59.詢問付款細節(jié)
60.識別客戶購買信號的方法
61.促進下單時需要注意的問題
62.促成與異議處理
63.客戶異議的常見類型
64.處理異議的技巧
65.正確處理客戶異議的技巧與方法
66.客戶異議處理的正確心態(tài)
67.客戶常見的拒絕方式及*應(yīng)對
68.售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹
69.售后服務(wù)的原則
70. 售后服務(wù)的內(nèi)容
71.售后服務(wù)的核心
72.售后服務(wù)的技巧
73.如何獲得持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)介紹

第五單元：客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶關(guān)系管理
74.客戶的維護
75.持續(xù)傳送可記憶的USP
76.服務(wù)管理與客戶滿意
77.提供可識別的服務(wù)流程
78.創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
79.快速響應(yīng)顧客的需求
80.創(chuàng)造高忠誠度的顧客
81.發(fā)展顧客關(guān)系
82.提供加值的特色及服務(wù)
83.針對目標(biāo)顧客的需求發(fā)展
84.客戶關(guān)系管理
85.提供優(yōu)秀的咨詢顧問服務(wù)、解決顧客問題

第六單元: 實戰(zhàn)模擬演練
1.分組模擬演練
角色演練：綜合練習(xí)