課程描述INTRODUCTION
廣州門店管理培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)講師：趙美洪
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州門店管理培訓(xùn)大綱：
深度掃描：測測你的門店“顏值”
想知道你的門店的經(jīng)營水平么？
想知道你的門店目前在什么水平線上么？
想知道你的門店在“江湖”中的地位么？
想知道移動互聯(lián)時代中國門店的發(fā)展方向么？
還等什么， 快來測測你的門店的“顏值”吧！
*在其經(jīng)典之作《管理的實踐》中曾指出：
我們的事業(yè)是什么，并非由生產(chǎn)者決定，而是由消費者來決定；不是靠公司名稱、地位或規(guī)章來定義，而是由顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時獲得滿足的需求來定義。因此，要回答這個問題，我們只能從外向內(nèi)看，從顧客和市場的角度，來觀察我們所經(jīng)營的事業(yè)。
我們常說“開不開店看老板，賺不賺錢靠店長”，店長是連鎖企業(yè)的利潤關(guān)鍵點。在如此關(guān)鍵的崗位上，不僅需要懂銷售、還要會激勵員工；不僅需要自己做業(yè)績，還要會教練輔導(dǎo)；不僅需要做活動，還要清晰規(guī)劃門店的目標；不僅需要對外溝通，還要進行自我管理與提升。
過去，我們店長憑借銷售經(jīng)驗與忠誠服務(wù)獲得了晉升，現(xiàn)在，移動互聯(lián)時代、新生代的迅速崛起、大型集團進駐美妝零售領(lǐng)域，挑戰(zhàn)無處不在，競爭進入白熱化狀態(tài)。因此，不提升店長能力、不尋求原有思維的突破、不努力提升與成長、不專注團隊培養(yǎng)與資源深挖，門店的管理將會混亂不堪，門店的良性經(jīng)營就是空話。
培訓(xùn)收益：
明確店長的角色，能夠幫助學員在不同時期進行覺察與調(diào)整，了解自己核心的工作，更專注在更加有效的產(chǎn)出、更強的成本意識、更快的現(xiàn)金流與庫存周轉(zhuǎn)。了解自己的角色與職責，熟悉門店運營管理的內(nèi)涵、流程，加強顧客服務(wù)管理，掌握激勵導(dǎo)購的方法，學習輔導(dǎo)技巧，提升管理技能及門店銷售業(yè)績，加強銷售服務(wù)管理，提升業(yè)績。從而使店長真正成為門店經(jīng)營的忠實伙伴，為門店創(chuàng)造更高的業(yè)績與長遠價值。
培訓(xùn)大綱：
第一部分：角色突破：店長能力突破的目標
1案例:店長的煩心事
2店長三段時期的角色調(diào)整
3在八種角色中游刃有余
4店長一天到底做什么
5門店運營管理的系統(tǒng)管理思路
第二部分：管理突破：人才的選用育留循環(huán)
1、人員流失的核心“瓶頸”
2、店長行為風格測試：你是哪一種性格類型的店長
3、如何與不同性格店員溝通的黃金法則
4、如何面試與選擇適合的店員？
5、如何增長店員的銷售能力？——教練輔導(dǎo)模型（PESOS模型）
6、如何防止店員的離職率過高影響銷售？
7、如何進行店員的離職面談與善后？
第三部分：管理突破：高效晨晚會與激勵
1、會議的意義與目標
2、晨會與晚會的流程
3、晨會與晚會主持人的操作要點
4、需求與滿足：物質(zhì)激勵與精神激勵的運用
5、如何激勵新生代員工讓團隊更有士氣？
第四部分：業(yè)績突破：門店銷售困境與目標達成
1、門店標準銷售流程：建立標準化管理的關(guān)鍵
2、消費者漏斗模型
3、門店業(yè)績構(gòu)成與核心“瓶頸”診斷
4、門店進店率低、成交率低、客單價低、返店率低、轉(zhuǎn)介紹率低的解決辦法
5、顧客投訴處理四步標準流程
6、會員關(guān)系維護與回訪溝通
廣州門店管理培訓(xùn)大綱
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/14598.html
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- 趙美洪