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課程目標(biāo):
1.幫助學(xué)員梳理解決問題的思路和方法、技巧，提升解決問題的效率和效果；
2.認(rèn)知沖突產(chǎn)生的根本原因，掌握沖突解決技巧；
3.理解、掌握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理要領(lǐng)。
課前準(zhǔn)備：
1、分組
2、你心中的高效團(tuán)隊(duì)：我認(rèn)為具備        特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是高效團(tuán)隊(duì)。
3、請寫出班組管理中常見的問題。
開篇：中國制造業(yè)現(xiàn)狀給一線管理崗位帶來的危機(jī)
第一部分   問題分析與解決
1、不同視野里的“問題”
現(xiàn)狀問題
與目標(biāo)的差距問題
共性問題和個(gè)性問題
案例：異響的電機(jī)
2、班組管理中常見的問題
質(zhì)量
安全
工藝流程
現(xiàn)場管理：人、機(jī)、料、法、環(huán)
班組管理
班組外部協(xié)調(diào)
3、班組問題解決流程與方法
1)問題定位
2)現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
3)原因分析與真因確認(rèn)
5Why
魚骨頭
4)對(duì)策擬定與實(shí)施
5W1H
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)跟蹤
5)標(biāo)準(zhǔn)化與推廣
如何標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化過程的障礙與對(duì)策
第二部分   有效化解團(tuán)隊(duì)沖突
1、目前民營企業(yè)班組特征
1)班組團(tuán)隊(duì)成員的特征
年齡
學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)
價(jià)值觀
2)互聯(lián)網(wǎng)下的班組
互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的變化
新生代的價(jià)值觀
3)不同年齡的班組成員特征
2、沖突的類型與根源
1)沖突的類型
班組內(nèi)沖突
班組間沖突
2)沖突的根源
價(jià)值觀
利益分配
3)班組沖突的利與弊
案例：管不了的“刺頭”
3、沖突解決
1)面對(duì)沖突的正確觀念
2)公平機(jī)制建設(shè)
3)信任與尊重氛圍營造
4)有效溝通
5)團(tuán)隊(duì)合作
6)權(quán)變的管理思維
案例：你的選擇
第三部分   高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、班組成員的角色定位
1)崗位職責(zé)
2)對(duì)企業(yè)的價(jià)值點(diǎn)
3)合格班組長的要求
案例：如何裁員
2、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
1)什么是團(tuán)隊(duì)
2)團(tuán)隊(duì)形成的過程
3)高績效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
3、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1)成員的選擇
民營企業(yè)需要什么樣的人
班組需要什么樣的成員
構(gòu)建的方式與障礙
2)班組高效溝通
班組溝通的行為特點(diǎn)
班組長對(duì)溝通的導(dǎo)向引領(lǐng)
不同下屬的溝通方式
中國傳統(tǒng)文化下的溝通技巧
案例：公司元老的壓力
3）班組執(zhí)行力塑造
高執(zhí)行力的特點(diǎn)？
執(zhí)行力的影響因素
如何提高班組執(zhí)行力（人、機(jī)制與系統(tǒng)、文化）
班組長的“威”與“信”
班組成員的教練式引導(dǎo)
高執(zhí)行力的平臺(tái)和收益
4）下屬激勵(lì)
小組活動(dòng)：什么樣的激勵(lì)措施能讓下屬？
員工激勵(lì)需求差異
信任
承擔(dān)責(zé)任
關(guān)懷和幫助
維護(hù)班組權(quán)益
工作氛圍營造
負(fù)激勵(lì)策略：批評(píng)與處罰的有效方法
5）班組標(biāo)準(zhǔn)化
工作規(guī)范與流程
溝通語言
思維模式（文化）
第四部分  課程總結(jié)與回顧
1.課程回顧：知識(shí)點(diǎn)梳理
2.課后作業(yè)
3.課后活動(dòng)