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 課程大綱：

1、成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演
店長(zhǎng)就是一個(gè)門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長(zhǎng)是門店內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會(huì)有不正確的結(jié)果，逃不開(kāi)因果關(guān)系的約束！
· 門店成敗的靈魂
· 店長(zhǎng)的四種類型
· 工作角色定位  
· 店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與性格
· 店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與態(tài)度
2、現(xiàn)代化門店的經(jīng)營(yíng)管理
現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長(zhǎng)要懂得更多、學(xué)的更快，因?yàn)槌恕笇W(xué)」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔(dān)「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！
· 門店組織結(jié)構(gòu)與人員配置
口 店鋪的組織結(jié)構(gòu)
口 店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分
口 店鋪?zhàn)鳂I(yè)人員的配置
口 店鋪管理人員的配置
· 店鋪設(shè)計(jì)
口 店鋪的設(shè)計(jì)策略
口 店鋪的內(nèi)貌設(shè)計(jì)
口 店鋪的外觀設(shè)計(jì)
口 招牌與櫥窗設(shè)計(jì)
口 照明與顏色設(shè)計(jì)
· 掌握營(yíng)運(yùn)利益重點(diǎn)
· 門店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃
· 門店經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作
3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
開(kāi)源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開(kāi)源是面對(duì)市場(chǎng)積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開(kāi)銷和支出，這兩者對(duì)營(yíng)利來(lái)說(shuō)同等重要，而店長(zhǎng)將肩負(fù)這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來(lái)！
· 店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局
口 店鋪的商品構(gòu)成
口 店鋪的商品布局
口 主要店鋪的布局方式
口 店鋪設(shè)施布局
· 店鋪理貨管理
口 店鋪理貨的工作內(nèi)容
口 店鋪理貨的原則與要求
口 店鋪理貨的流程
口 店鋪標(biāo)價(jià)作業(yè)
· 店鋪商品價(jià)格制定與管理
口 店鋪商品價(jià)格的構(gòu)成
口 店鋪商品價(jià)格的制定程序
口 店鋪商品價(jià)格的制定方法
口 店鋪商品價(jià)格的制定技巧
口 店鋪商品價(jià)格的管理
口 店鋪商品價(jià)格標(biāo)識(shí)的管理
· 庫(kù)存管理的要領(lǐng)  
· 商品盤點(diǎn)要領(lǐng)  
· 如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率
4、銷售管理與販賣技巧
銷售業(yè)績(jī)不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過(guò)管理的門店業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)將無(wú)法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果，更無(wú)法脫穎而出！
· 店鋪促銷管理
口 店鋪促銷的主要方式
口 管理營(yíng)業(yè)推廣
口 主要營(yíng)業(yè)推廣工具的運(yùn)作
口 對(duì)不同顧客的促銷技巧
5、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理
人是最復(fù)雜的動(dòng)物，復(fù)雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更會(huì)影響業(yè)績(jī)甚至是門店業(yè)績(jī)，如何透過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是每個(gè)店長(zhǎng)的當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越開(kāi)放，人越來(lái)越無(wú)法用管理的方式執(zhí)行，*之道進(jìn)步自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！
· 強(qiáng)化表達(dá)能力重點(diǎn)
· 收心法則重點(diǎn)
· 帶動(dòng)部署原則
6、賣場(chǎng)管理與運(yùn)作
在賣場(chǎng)中細(xì)小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會(huì)成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來(lái)源，并且讓人力、財(cái)力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！
· 店鋪陳列管理
口 店鋪陳列的基本原則
口 店鋪陳列的基本知識(shí)
口 店鋪陳列的基本方法
口 主要商品陳列技巧
口 商品配置表的制作
· 店鋪廣告的制作與擺放
口 店鋪廣告的基本類型
口 店鋪廣告的特點(diǎn)及作用
口 店鋪廣告的設(shè)計(jì)與制作
口 店鋪廣告的擺放與管理
· 店鋪防損與保安管理
口 店鋪損耗控制
口 店鋪防盜管理
口 店鋪安全管理
口 店鋪的保安管理
7、顧客服務(wù)與管理
客戶是門店的衣食父母，進(jìn)門是成交的開(kāi)始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開(kāi)始，如何透過(guò)顧客資料、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等等，建立我們?cè)诳蛻粜闹?的形象，有效率的為成交鋪路！
· 顧客服務(wù)管理
口 顧客服務(wù)的基本類型
口 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
口 服務(wù)臺(tái)作業(yè)管理
口 顧客服務(wù)質(zhì)量管理
· 顧客抱怨處理
口 顧客抱怨的類型
口 顧客抱怨的處理程序
口 顧客抱怨處理的方法
口 處理顧客抱怨的技巧
8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練
成功非偶然，一個(gè)好門店人員的獲得也非偶然，因?yàn)槟鞘遣粩嘤?xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因?yàn)樵谀氵x擇他的同時(shí)他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！
· 店鋪禮儀管理
口 儀容儀表管理
口 行為舉止管理
口 服務(wù)語(yǔ)言管理
· 店鋪收銀管理和包裝作業(yè)
口 店鋪收銀的基本流程
口 店鋪收銀作業(yè)管理
口 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
口 店鋪收銀常見(jiàn)問(wèn)題的處理
口 裝袋與包裝作業(yè)
· 應(yīng)對(duì)訓(xùn)練：商談原則、詢問(wèn)技巧、處理價(jià)格異議、銷售技能
9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通
命令會(huì)有權(quán)威但是卻不見(jiàn)得會(huì)讓團(tuán)隊(duì)獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而非抱怨他人「為什么他們都聽(tīng)不懂我所說(shuō)的話！
· 團(tuán)隊(duì)溝通的態(tài)度
· 培養(yǎng)一對(duì)眾溝通的能力
· 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

如何店長(zhǎng)培訓(xùn)