課程描述INTRODUCTION
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· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 招聘主管
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
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培訓(xùn)收益:
你可以了解個(gè)性的復(fù)雜性,并用來了解你的員工,以及了解自己的哪些部分會(huì)影響到面談過程。
你可以在了解對(duì)方的基礎(chǔ)之上,學(xué)會(huì)步步層遞式表達(dá)。
你可以逐漸運(yùn)用不同的面談技術(shù),站在員工的角度、洞察情緒和想法,并能夠有針對(duì)性地應(yīng)對(duì)。
你可以找到合適的語言去表揚(yáng)員工,同時(shí)也可以找到合適的語言去提及員工的缺點(diǎn),并能夠逐漸促成員工的改變。
你可以減少個(gè)人情緒對(duì)面談過程的影響,使自己工作更高效。
課程大綱
前言:導(dǎo)入篇
案例一:職場菜鳥Eric
心理咨詢的一般流程
營造氛圍,建立關(guān)系
搜集信息,傾聽理解
聚焦目標(biāo),細(xì)化問題
運(yùn)用技術(shù),促成整合
問題解決,咨詢結(jié)束
模塊一:為什么面談要用心理學(xué)?
面談,可以帶來什么?
關(guān)于心理學(xué):心理學(xué)的理論與應(yīng)用傾向
心理學(xué):職場發(fā)展工具
模塊二:心理學(xué)角度的面談內(nèi)容
績效面談:“管理”時(shí)代V“心理”時(shí)代
“心理”時(shí)代績效面談的主要內(nèi)容
績效面談的出發(fā)點(diǎn)
三維匹配觀
雙贏合作觀
預(yù)防觀與系統(tǒng)觀
分享:我身邊的職場案例……
模塊三:雙贏合作觀預(yù)防觀與系統(tǒng)觀分享:我身邊的職場案例……
面談的場所選擇
面談的時(shí)間選擇
通知員工的策略
分組扮演:年度績效面談如何通知員工
模塊四:面談雙方的心理分析
案例二:越來越無法勝任的Eric
期望理論:了解員工的工作動(dòng)因
認(rèn)知平衡理論:揭示人際態(tài)度的鑰匙
職場表現(xiàn)與早期經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系
管理者的職場角色
影響面談的管理者因素
人的個(gè)性類型理論
外向型&內(nèi)向型
情感型&理智型
員工的職業(yè)發(fā)展成熟度
總體分析:案例一&案例二
模塊五:績效面談的具體操作和心理技術(shù)應(yīng)用
傾聽技術(shù)運(yùn)用
澄清技術(shù)
釋義技術(shù)
情感反應(yīng)技術(shù)
促成改變和影響對(duì)方的技術(shù)
多維換位技術(shù)
引導(dǎo)建議技術(shù)
自我暴露技術(shù)
績效面談五步驟
描述面談目標(biāo)
先營造氛圍,后陳述目標(biāo)
先隨便聊聊,后步入主題
先自己引導(dǎo),后讓權(quán)對(duì)方
引導(dǎo)員工自我表達(dá)
引導(dǎo)員工敘述先后順序
聚焦事件,談看法
記錄要點(diǎn):什么是背后的動(dòng)機(jī)?
哪些話語會(huì)讓你有情緒?
全面反饋員工表現(xiàn)
正反饋:內(nèi)涵及要點(diǎn)
負(fù)反饋:內(nèi)涵及要點(diǎn)
分析原因,商討改進(jìn)
語言技巧
針對(duì)消極認(rèn)知:引導(dǎo)全面看自己
針對(duì)性格偏差(自卑、懦弱、不會(huì)說“不”等)
達(dá)成一致、落實(shí)行動(dòng)
案例一:面談過程實(shí)踐操練及具體指導(dǎo)
案例二:面談過程實(shí)踐操練及具體指導(dǎo)
案例三:換上司后要辭職的員工
一起來分析,一起來實(shí)踐
案例4:互不服氣的兩同事
一起來分析,一起來實(shí)踐
結(jié)束語:培訓(xùn)小結(jié):
培訓(xùn)小結(jié)
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