課程描述INTRODUCTION
績效輔導(dǎo)與反饋培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效輔導(dǎo)與反饋培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】
1、了解績效輔導(dǎo)與績效面談的重要性;
2、學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)與績效面談的技巧與方法;
3、探討績效輔導(dǎo)與績效面談的要點與難點;
4、解答學(xué)員在績效輔導(dǎo)與面談中遇到的問題。
【課程大綱】
第一節(jié) 績效輔導(dǎo)的價值
——績效輔導(dǎo)的主要目的;
——績效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵要點;
——績效輔導(dǎo)的主要時機(jī);
第二節(jié) 績效目標(biāo)跟進(jìn)與績效教練的方法
——績效目標(biāo)的推與拉
——績效教練的方法與技巧;
案例分享:KONKA李總的績效教練。
——績效障礙分析的STAR技巧;
——績效改進(jìn)計劃的制定;
第三節(jié) 因人而異的績效輔導(dǎo)技巧
——根據(jù)員工成熟度進(jìn)行輔導(dǎo);
——區(qū)分員工的年齡職級進(jìn)行輔導(dǎo);
——根據(jù)不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行輔導(dǎo);
第四節(jié) 正確認(rèn)識績效面談
——何為績效面談;
——績效面談的價值;
——績效面談的三個目標(biāo);
——績效面談的基本原則。
第五節(jié) 溝通面談的基本技巧與同理心溝通
——溝通影響力的來源
——同理心溝通的技巧;
——同理心:換位移情;
案例分享:酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽
——同理心:行為共情;
案例分享:最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
——同理心的傾聽技巧;
——同理心的回應(yīng)技巧;
案例分享:一場父子的對話
——同理心的說服技巧;
——區(qū)分:同理心不是同情心
視頻分享:如此美好的一天
——功夫在詩外:影響他人的六大訣竅
第六節(jié) 績效面談的流程與績效面談前期準(zhǔn)備
——績效面談的主要流程;
案例討論:楊經(jīng)理的績效面談為何失???
——績效面談的事前預(yù)約;
——績效面談的資料收集與整理;
案例分享:一份績效面談準(zhǔn)備清單。
——對績效面談目標(biāo)對象的分析;
——最可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理;
第七節(jié) 績效面談的結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
——績效面談的*技巧;
——績效面談的三明治技巧;
——績效面談的合一架構(gòu)技巧;
——績效面談的引導(dǎo)說服技巧;
——績效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧;
——績效面談的內(nèi)化說服技巧;
案例分享:卡特教練的績效面談。
第八節(jié) 績效面談分歧與沖突的處理技巧
——從三個大腦看溝通分歧的處理技巧;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:避免極端用語;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:事實數(shù)據(jù)說服;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:同理換位說服;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:一般性的同理;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:降低負(fù)面程度;
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:舞臺中心效應(yīng);
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒:斯托克戴爾悖論;
第九節(jié) 如何激發(fā)員工實現(xiàn)業(yè)績突破
——如何打破溝通對象不愿多說的僵局;
——激發(fā)員工突破業(yè)績之:重新架構(gòu)問題根源;
——激發(fā)員工突破業(yè)績之:使用可能性詞句;
——激發(fā)員工突破業(yè)績之:尋找成功的例外;
——激發(fā)員工突破業(yè)績之:自助助人的改進(jìn);
——激發(fā)員工突破業(yè)績之:鼓勵點滴的進(jìn)步;
——激發(fā)員工突破業(yè)績之:自我承諾的技巧。
現(xiàn)場演練:一場有效的年終績效面談。
績效輔導(dǎo)與反饋培訓(xùn)
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- 彭榮模