課程描述INTRODUCTION
商業(yè)銀行營銷與客戶關(guān)系管理實務(wù)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業(yè)銀行營銷與客戶關(guān)系管理實務(wù)
課程對象:銀行一線營銷人員等;
課程收益:
1.了解內(nèi)外聯(lián)動的重要性;
2. 了解流量客戶的營銷方法與技巧;
3. 掌握視覺營銷工具的設(shè)計方法與擺放技巧;
4.了解外拓營銷不同區(qū)域的營銷方法與技巧;
5.掌握快速營銷方法,學(xué)會有效提問;
6.了解客戶關(guān)系管理要素;
7. 掌握客戶關(guān)系管理的方法與技巧。
課程內(nèi)容:
開篇案例導(dǎo)入:那些年,我們做過的事
課堂討論:理論與實務(wù)
第一講營銷策略與落地執(zhí)行
1、網(wǎng)點家文化
1.1、客戶關(guān)系與家庭關(guān)系
1.2、兩條腿走路
1.3、內(nèi)外聯(lián)動
1.4、普通客戶與VIP客戶不同心理特征
1.5、特色支行
1.6、銀客一家歡(如何讓活動做到產(chǎn)能轉(zhuǎn)化)
課堂演練:活動方案設(shè)計
2、視覺營銷與沙龍銷講
2.1、什么是視覺營銷
2.1.1、人的視覺特點
2.1.2、視覺營銷工具的設(shè)計要點與方法
2.2、視覺營銷六大關(guān)鍵點布局
2.3、聯(lián)動營銷鏈條建構(gòu)
2.4、廳堂微沙龍的六大好處
2.5、微沙龍步驟
2.5.1、微沙龍的表現(xiàn)方法
2.5.2、微沙龍的作用及運用技巧
2.5.3、目標(biāo)客戶識別技巧
2.6、贊美的力量
2.7、FABE快速營銷法
課堂練習(xí):視覺營銷工具設(shè)計、FABE實操、微沙龍沙盤推演
第二講稱霸街頭
1、什么是外拓營銷
2、外拓營銷的四大區(qū)域
3、不同區(qū)域營銷策略
4、外拓營銷常見問題分析
5、了解客戶KYC
6、如何有效提問
7、外拓組織及準備
第三講客戶關(guān)系管理內(nèi)心
1、銀行客戶關(guān)系營銷與管理的新趨勢
2、打開客戶關(guān)系的鑰匙
2.1、客戶類型分析
2.2、不同客戶的外在表現(xiàn)形式及應(yīng)對方法
2.3、何謂信任
2.4、影響客戶信任的基本要素
3、客戶需求是提升客戶關(guān)系營銷管理能力的關(guān)鍵
3.1、何謂客戶需求
3.2、客戶需求分析
3.3、客戶分類管理技巧
3.4、目標(biāo)客戶的價值與意義
3.5、客戶流失的主要原因
3.6、創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理
案例導(dǎo)入:創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理實例
第四講課程
回顧及總結(jié)
商業(yè)銀行營銷與客戶關(guān)系管理實務(wù)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/225993.html
已開課時間Have start time
- 瞿丹