亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)解讀培訓(xùn)課程

【課程背景】
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，“客戶(hù)滿(mǎn)意”成為越來(lái)越多公司評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)工作績(jī)效的指標(biāo)、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意的追求的促生，促進(jìn)了“全面客戶(hù)服務(wù)”、
本課程可以讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到什么是服務(wù)，顛覆以往對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，從理念上重新樹(shù)立對(duì)服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，從而激發(fā)學(xué)員自身強(qiáng)大的能動(dòng)性、找到本行業(yè)的自我歸屬感，和榮耀感，從“我為工資而干活”變成“我要努力工作，這是我所喜愛(ài)的事業(yè)”這個(gè)理念、同時(shí)也讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到客戶(hù)服務(wù)的必要性以及客戶(hù)的維護(hù)以及客戶(hù)維護(hù)的重要性，認(rèn)識(shí)服務(wù)了解服務(wù)，如何做好服務(wù)，從內(nèi)從外新的視角將為學(xué)員開(kāi)啟新的服務(wù)篇幅、

【課程對(duì)象】
.培訓(xùn)經(jīng)理
.培訓(xùn)主管
.培訓(xùn)專(zhuān)員
.服務(wù)人員

【課程特色】
.理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
.突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣、
【培訓(xùn)形式】培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)D.+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】
一、領(lǐng)略服務(wù)的真諦：需求無(wú)極限，服務(wù)無(wú)極限
.認(rèn)識(shí)服務(wù)
.什么是服務(wù)意識(shí)
.商品=產(chǎn)品+服務(wù)
.服務(wù)是有價(jià)值的
.服務(wù)就是贏得客戶(hù)滿(mǎn)意
.突破服務(wù)的心理障礙

二、態(tài)度決定服務(wù)意識(shí)，顧客滿(mǎn)意才是最好的服務(wù)
.服務(wù)態(tài)度決定一切
.樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念
.用心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的零距離
.重視每一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)需求
.主動(dòng)服務(wù)是一種積極心態(tài)
.服務(wù)的心在哪里，成功就在哪里

三、講究服務(wù)禮儀，培養(yǎng)卓越的服務(wù)形象
.做一個(gè)懂禮儀的服務(wù)人員
.用第一印象為服務(wù)加分
.正確的稱(chēng)呼客戶(hù)
.用介紹打開(kāi)交際之門(mén)
.待客優(yōu)雅，獲得客戶(hù)好感

四、微笑服務(wù)修煉，真心微笑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
.微笑是沒(méi)有國(guó)界的服務(wù)語(yǔ)言
.微笑是溫柔的符號(hào)可以感染客戶(hù)
.真誠(chéng)微笑從我做起
.如何修煉你的微笑

五、細(xì)節(jié)服務(wù)修煉，周到服務(wù)奉獻(xiàn)驚喜
.服務(wù)工作無(wú)小事
.客戶(hù)的小事就是我們的大事
.服務(wù)需要細(xì)致，細(xì)心，細(xì)微
.用心觀察客戶(hù)的需要
.服務(wù)距離產(chǎn)生美

六、規(guī)范服務(wù)修煉，追求五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
.服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求
.尊重流程才能有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
.及時(shí)服務(wù)，別讓客戶(hù)等太久
.不斷學(xué)習(xí)，提升服務(wù)品質(zhì)
.服務(wù)就是讓客人覺(jué)得方便和舒服

七、個(gè)性服務(wù)修煉，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上行動(dòng)
.悄悄來(lái)到的個(gè)性化時(shí)代
.把客人當(dāng)作自己的朋友
.服務(wù)過(guò)程中，提供超值服務(wù)
.以適度的服務(wù)取代殷勤的服務(wù)
.重視投訴，平息客戶(hù)的不滿(mǎn)

八、客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度
.客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理
.客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度指標(biāo)分析
.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的四大要素
.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)流程
.建立和客戶(hù)之間的紐帶
.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的十個(gè)方法

九、客戶(hù)維護(hù)與管理
.客戶(hù)維護(hù)與管理的四個(gè)技巧
.客戶(hù)管理制度設(shè)計(jì)準(zhǔn)則
.客戶(hù)團(tuán)隊(duì)組織及支持體系
.客戶(hù)導(dǎo)向的作業(yè)流程
.公司資源的整合和調(diào)動(dòng)

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)解讀培訓(xùn)課程