課程描述INTRODUCTION
企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)課
課程背景:
TTT培訓(xùn),是指內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn),通過對(duì)企業(yè)管理層,有一定能力的中層干部,內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng),能力再造,讓他們的經(jīng)驗(yàn)值,業(yè)務(wù)知識(shí)得到有效的梳理,整理,總結(jié)。有技巧,有條理,有方法地傳授給員工,以提升企業(yè)績(jī)效為目標(biāo),TTT的培訓(xùn)包含培訓(xùn)師的角色認(rèn)知,課程開發(fā)和講義PPT的設(shè)計(jì),課程講授技巧,和課程評(píng)估等方面的內(nèi)容。員工是企業(yè)的內(nèi)生智慧,將其培養(yǎng)成講師有助于企業(yè)人才發(fā)展,熟悉本企業(yè)文化,精通自身業(yè)務(wù),對(duì)企業(yè)文化有深入了解,讓員工有企業(yè)歸屬感。為企業(yè)發(fā)展助力。
培訓(xùn)對(duì)象:呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)、客服經(jīng)理、客服主管、品質(zhì)監(jiān)督人員、培訓(xùn)師等
培訓(xùn)目的:
1.提升培訓(xùn)師的課程開發(fā)能力;
2.提高培訓(xùn)師的課堂的授課技巧。
授課方式:課程采用講師講授、分組討論、角色演練、案例分析、游戲互動(dòng),視頻演示等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式,使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)*限度的提升培訓(xùn)效果
課程大綱:
一、培訓(xùn)師的獨(dú)特性
1.培訓(xùn)師與教師、教練的區(qū)別
2.培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的作用與意義
3.培訓(xùn)在于業(yè)務(wù)知識(shí),態(tài)度,能力技巧的傳遞
4.通過培訓(xùn)激發(fā)員工采取行動(dòng),從而提高組織的績(jī)效
二、如何做好內(nèi)容開發(fā)
1.需求捕捉及其提煉:各層級(jí)目標(biāo)需求的收集
2.確定方向:確定需求,確定主題階段
3.框架設(shè)計(jì)階段:編寫大綱,梳理框架階段
4.初期素材收集階段:案例的分析,錄音的整理
討論:一線人員不能接受什么樣的培訓(xùn)和輔導(dǎo)
三、課件研發(fā)的六個(gè)層次
1.創(chuàng)造:生成,假設(shè),計(jì)劃,設(shè)計(jì),建構(gòu)
2.分析:區(qū)分,辨別,區(qū)別,集中,選擇,組織,發(fā)現(xiàn)一致性,整合,列提綱,結(jié)構(gòu)化,歸屬,解構(gòu)理解:3.分類,類目化,歸屬,概要,抽象,概括,推論,結(jié)論,外推,內(nèi)推,預(yù)測(cè),比較,對(duì)照,匹配
3.記憶:再認(rèn),識(shí)別,提取,回憶,解釋,澄清,釋義,描述,轉(zhuǎn)換,舉例,示例,具體化
4.運(yùn)用:執(zhí)行,貫徹,實(shí)施,使用
5.評(píng)價(jià):核查,協(xié)調(diào),探測(cè),檢測(cè),檢測(cè),評(píng)判,判斷
四、提高課程化生動(dòng)性的幾種授課手段的應(yīng)用
1.游戲化成功的四大關(guān)鍵
1)有挑戰(zhàn)
2)有獎(jiǎng)有罰
3)跟主題貼近
4)玩完以后要總結(jié)
2.故事力培養(yǎng)的四大關(guān)鍵
1)自己的故事最有效
2)自己被打動(dòng)的故事才有效
3)有效故事三要素:懸疑、當(dāng)前、身邊
4)跟課程主題要有關(guān)
3.視頻應(yīng)用的三大關(guān)鍵
1)視頻的應(yīng)用能帶來節(jié)奏的轉(zhuǎn)換,使用不宜過長(zhǎng)
2)視頻運(yùn)用的技巧在于:互動(dòng)、懸疑、停頓、思考和講解
3)媒體使用必須跟課程內(nèi)容有關(guān)
4)舞臺(tái)展現(xiàn)與講課技巧
五、舞臺(tái)展現(xiàn)與講課技巧
1.培訓(xùn)師的臺(tái)上基本功
1)形
2)聲
3)言
4)表
5)看
2.引導(dǎo)注意力的三多原則
1)多看
2)多走
3)多互動(dòng)
3.互動(dòng)提問的三個(gè)原則
1)對(duì)方是知道答案的
2)提問方式是輕松的
3)不要過度提問
結(jié)尾:企業(yè)培訓(xùn)師的使命
態(tài)度是發(fā)動(dòng)機(jī),知識(shí)是能量,技能是潤(rùn)滑劑
人人是我?guī)?,處處是教室,刻刻要學(xué)習(xí)
企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229248.html
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