亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式
 
講師:鄧玉麟 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:鄧玉麟    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式培訓(xùn)

課程背景
中國的物業(yè)管理從1981年起源于深圳,經(jīng)過了三十多年的探索和發(fā)展,從早期的前業(yè)主時代、為業(yè)主時代發(fā)展到了今天的新業(yè)主時代。業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導(dǎo)者,業(yè)主滿意度和忠誠度將決定物業(yè)項目的管理權(quán),物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容也從最初的基本服務(wù)發(fā)展了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全方位服務(wù)甚至個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變,如何體現(xiàn)服務(wù)價值、讓服務(wù)真正成為企業(yè)獲得業(yè)主和市場認可的核心競爭力,成為了各物業(yè)企業(yè)提升自己服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。
隨著市場競爭的日趨激烈,各物業(yè)品牌企業(yè)在管家模式方面進行了大膽的創(chuàng)新與實踐并均取得了非常好的效果。管家式物業(yè)服務(wù)模式是對目前中國傳統(tǒng)和常規(guī)物業(yè)管理模式的一種突破,它是針對高檔社區(qū)物業(yè)的特征而設(shè)計的一種個性化物業(yè)管理模式。它根據(jù)社區(qū)客戶群體的特點,結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特點,以滿足客戶各種需求為目的的,以物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)為基礎(chǔ),以‘“生活管家”和“事務(wù)管家”為服務(wù)特色,整合外部資源進行信息和服務(wù)共享,為客戶提供個性化的生活服務(wù)平臺,以“一條龍”服務(wù)為方式的一種新型物業(yè)管理模式。

課程收益
1.通過學(xué)習(xí)了解管家服務(wù)模式的起源、發(fā)展及未來的走向,幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目管理人員正確認識管家服務(wù)模式在項目管理中的作用,真正體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)價值;
2.改變項目經(jīng)理管理思維,通過各種案例和現(xiàn)場討論深刻剖析,培養(yǎng)忠誠客戶真正做到讓業(yè)主對物業(yè)的信任和依賴、全面降低投訴率、提高滿意度;
3.通過物業(yè)案例分享,幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確導(dǎo)入管家服務(wù)模式。

課程對象
1.各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、及物業(yè)企業(yè)其他中高層管理人員;
2.物業(yè)管理公司運營管理中高層管理人員及客戶服務(wù)版塊管理人員。

D1.9:00-12:00
第一講 什么是物業(yè)管家

一、物業(yè)服務(wù)模式在不斷創(chuàng)新(計劃授課35分鐘)
1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式
2、物業(yè)項目服務(wù)模式在創(chuàng)新
(1)自身原因
(2)市場因素
(3)競爭機制
(4)購買賣點

二、到底什么是物業(yè)管家(計劃授課35分鐘)
1、物業(yè)管家服務(wù)模式的產(chǎn)生契機
2、精準定位物業(yè)管家
【情景案例1】
現(xiàn)場討論:畫出你心中的管家和你所理解的物業(yè)管家
點評講授:物業(yè)管家的定義和定位
3、物業(yè)管家服務(wù)模式的服務(wù)要求
休息15分鐘

三、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)對管家服務(wù)模式的應(yīng)用及現(xiàn)狀(計劃授課40分鐘)
1、分析國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管家服務(wù)模式的導(dǎo)入情況
2、物業(yè)行業(yè)內(nèi)對物業(yè)管家服務(wù)的應(yīng)用
3、行業(yè)內(nèi)物業(yè)管家服務(wù)模式應(yīng)用的現(xiàn)狀
四、小結(jié)(5分鐘)

第二講 物業(yè)管家服務(wù)模式分析
一、通過現(xiàn)場討論了解合格管家是可以設(shè)計出來的(計劃授課50分鐘)
1、關(guān)鍵時刻*與客戶服務(wù)關(guān)鍵觸點
2、管家服務(wù)是客戶服務(wù)的關(guān)鍵點
3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略
4、體驗為王,關(guān)鍵時刻的服務(wù)觸點是提升服務(wù)品質(zhì)最直接有效的途徑
5、客戶想要的關(guān)鍵時刻
6、如何轉(zhuǎn)換忠誠客戶
D1.14:00-17:00
【情景案例2】(計劃25分鐘)
討論:管家和樓管員、物業(yè)助理的區(qū)別?
開展管家式服務(wù)模式帶來的好處

二、物業(yè)管家服務(wù)模式的實施(計劃授課50分鐘)
1、根據(jù)不同需求,提供不同的服務(wù)操作
專屬服務(wù)需求:一對一式管家服務(wù)模式
高品質(zhì)、高要求的需求:一對多式管家服務(wù)模式
2、物業(yè)管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)
對管家的任務(wù)、價值和能力要求
【職業(yè)形象塑造】
1、形象禮儀與行為舉止?
2、表情管理和制服禮儀:親和氣質(zhì)與自信從容
3、物業(yè)管理及物業(yè)管家應(yīng)掌握的相關(guān)知識?
4、擅長有效溝通
5、雕琢管家的行為規(guī)范(指領(lǐng)訓(xùn)練及場景應(yīng)用要點、問候訓(xùn)練及場景應(yīng)用要點)
6、常規(guī)的服務(wù)情景處理(重點講解投訴處理)
休息20分鐘

三、為什么物業(yè)服務(wù)企業(yè)要推行管家服務(wù)模式(計劃授課25分鐘)
【案例分析】了解行業(yè)正在發(fā)生的和我們應(yīng)該關(guān)心的關(guān)于服務(wù)的事情
四、開展管家式服務(wù)模式風(fēng)險的解決方法(計劃授課25分鐘)
五、小結(jié)(5分鐘)

第三講 如何成為一個金牌管家
一、物業(yè)管家必備(計劃授課30分鐘)
1、管家的基本技能
管家基本功之一:怎樣監(jiān)管提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)
.分析講授:物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升與管家相關(guān)職責(zé)
.現(xiàn)場討論:品質(zhì)短板、原因及管家層面的對策
.分析講授:管家監(jiān)管提升服務(wù)品質(zhì)的六個動作
管家基本功之二:怎樣認識熟悉業(yè)主家庭情況
.更進一步:有狗一只與有一只2歲的花花
.分析講授:管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么?
.工具掌握:業(yè)主家庭情況清單的使用方法
管家基本功之三:怎樣響應(yīng)報事以及處理投訴
.分析講授:從整體服務(wù)看待報事與投訴
.情景挑戰(zhàn):這些投訴,你準備怎樣處理
.點評講授:投訴處理的一般思路和步驟
管家基本功之四:怎樣提升物業(yè)服務(wù)費繳費率
.現(xiàn)場討論:為什么有的物業(yè)業(yè)主會欠費?
.分析講授:提升物業(yè)費收繳率的招式
.行動計劃:根據(jù)實際提升收繳率的計劃

D2.9:00-12:00
二、怎樣才能做到業(yè)主認可的管家(計劃授課40分鐘)
1、怎樣把握業(yè)主的關(guān)鍵需求(打動客戶,關(guān)鍵時刻的“關(guān)鍵觸點”見功夫)
從物業(yè)各個不同的周期、關(guān)鍵時間節(jié)點、業(yè)主的家庭重要時間點、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境,深入分析業(yè)主的關(guān)鍵需求
討論分析:您所在項目的業(yè)主關(guān)鍵需求是?
互動:繪制客戶服務(wù)地圖(即觸點之旅)
25分鐘左右,含點評
休息15分鐘

2、怎樣提高業(yè)主服務(wù)滿意度(“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本關(guān)系)(計劃授課35分鐘)
業(yè)主是怎樣感受到滿意或不滿意的?
是什么決定業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望 ?
管家提升物業(yè)服務(wù)體驗的若干辦法。
練習(xí):根據(jù)客戶服務(wù)場景,設(shè)計讓客戶說三聲“謝謝”的服務(wù)
15分鐘左右
3、如何才能建立與業(yè)主緊密關(guān)系(設(shè)計客戶服務(wù)觸點,建立服務(wù)生態(tài)鏈)(計劃授課20分鐘)
怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸?
怎樣取得業(yè)主的信任?
怎樣才能跟業(yè)主做朋友?
怎樣獲得業(yè)主的信任信賴
【案例分析】維護業(yè)主利益,贏得業(yè)主認可(計劃授課25分鐘)
三、小結(jié)(5分鐘)
D2.14:00-17:00

第四講 打造金牌物業(yè)管家勝任力模型
一、物業(yè)管家到生活管家(計劃授課50分鐘)
1、從物業(yè)管家到生活管家我們必須從懂物業(yè)服務(wù)到懂生活服務(wù)
一個好的管家,必須要能客觀、全局地看待問題,要理解你的客戶、理解生活服務(wù)理解生活公司
2、生活管家的明晰定位:
受公司雇傭,對業(yè)主負責(zé);公司和業(yè)主,雇主和主顧
3、生活管家要善于發(fā)現(xiàn)商機(從供應(yīng)鏈末端到需求的發(fā)起)
挖掘需求:怎樣挖掘業(yè)主說或者沒說的需求
整合需求:怎樣把分散的業(yè)主需求整合起來
拉動供應(yīng):怎樣向公司或者供應(yīng)商傳遞需求
4、生活管家在項目多種經(jīng)營中的角色
產(chǎn)品判斷:怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)算好的?
買的高興:怎樣的代理采購算成功的?
用錢投票:怎樣多種經(jīng)營讓業(yè)主滿意
【案例分析】用心服務(wù),才能贏得業(yè)主認可(計劃授課25分鐘)
休息20分鐘

二、怎樣的管家才是金牌大管家(計劃授課80分鐘)
1、金牌大管家是管家的大總管
對管家服務(wù)的工作內(nèi)容和職責(zé)都具備豐富的經(jīng)驗和能力,能及時給出專業(yè)的意見和指導(dǎo)。
對管家工作管理:有清晰的目標和計劃,過程管理和結(jié)果呈現(xiàn)全程把控
管家團隊建設(shè):善于發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)合適的人員,對團隊建設(shè)目標及達成情況負責(zé)選育
2、一個好的金牌大管家能勝任一個體量大的項目的總經(jīng)理
能全面把控項目總體運營績效:經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險管理
3、金牌大管家是業(yè)主信任的事務(wù)代理
業(yè)主需求代理:挖掘并滿足業(yè)主需求、業(yè)主執(zhí)行代理:履行并實現(xiàn)業(yè)主決策
業(yè)主權(quán)益代理:忠誠并維護業(yè)主權(quán)益
4、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六字真言
5、物業(yè)服務(wù)中的簡單公式
三、小結(jié)(5分鐘)

解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230828.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
鄧玉麟
[僅限會員]