課程描述INTRODUCTION
營銷心理學(xué)培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷心理學(xué)培訓(xùn)課程
課程背景:
.全球經(jīng)濟整體競爭加劇,業(yè)績下滑,通過培訓(xùn)增強核心競爭力,開拓營銷思路和視野,了解更多的營銷思方法,把握客戶心理特征促進成交,增強業(yè)績。
.與《戰(zhàn)略管理》《領(lǐng)導(dǎo)力精要》《情緒與壓力管理》《員工輔導(dǎo)反饋》組成系列課程,全面提升學(xué)員的經(jīng)營管理能力,本次課程重在案例分析,實操和演練,理論略講。本課程是落地課程。
課程收益:
.了解掌握基本的心理學(xué)分析的工具和方法。
.掌握并能運用相關(guān)工具分析客戶心理狀態(tài),掌握主動促進成交。
.會從客戶洞察的角度去設(shè)計相關(guān)銀行的服務(wù)產(chǎn)品,增強企業(yè)的核心競爭力。
課程對象:企業(yè)中中高層管理人員,營銷系列崗的主管以上的人員。
學(xué)員人數(shù):100人以內(nèi)。
課程時長:一天
課程特色:%的理論講授+0%的案例分析+0%的實操訓(xùn)練+%的課后輔導(dǎo),能力提升訓(xùn)練=00%的培訓(xùn)效果落地。
課程大綱
第一部分:買東西的心理學(xué)問
.不同心理客戶的營銷方式
.偏執(zhí)型人格
人格特征:
自命不凡,自以為是,對自己能力估計過高,習(xí)慣吧責(zé)任與責(zé)任歸咎于他人,在工作和學(xué)習(xí)中往往言過其實。
自卑,過高要求他人,不相信別人。
個人情緒化,看待問題片面化。
常懷疑伴侶不忠 。企業(yè)家案例分析:國美之父黃光裕的浮沉人生
互動問題:
為什么黃光裕會有此人格?
遇到此種人格的客戶我們?nèi)绾螒?yīng)對和交往?
最近有一個此人格的企業(yè)家復(fù)出。他是誰?
.癔癥型人格
人格特征:引人注意,情緒帶有戲劇化色彩。
高度的暗示性和幻想性。
情感易變化。視玩弄別人為達到自我目的的手段。
高度的自我為中心。
中國首善VS中國首騙陳光標(biāo)。
互動問題大家怎么看待評價陳光標(biāo)?
為什么陳光標(biāo)會有此人格?
遇到此種人格的客戶我們?nèi)绾螒?yīng)對和交往?
.強迫型人格
人格特征:心理上不安全感,莫名緊張和焦慮。思慮過多,決策緩慢。行為循規(guī)蹈矩,不知變通。 宗慶后,娃哈哈的未來靠誰?互動問題:為什么宗慶后會有如此人格?遇到此種人格的客戶我們?nèi)绾螒?yīng)對和交往?
.回避型人格
人格特征:容易受到別人的批評傷害行為退縮,工作和社會活動心理自卑。敏感羞澀。知心朋友少。不輕易卷入他人實務(wù)。 中興侯為貴,領(lǐng)頭羊,與任正非爭斗0年?;訂栴}:為什么侯為貴會有如此人格?遇到此種人格的客戶我們?nèi)绾螒?yīng)對和交往?
.分裂型人格
人格特征: 疏離社會,情感淡漠思維知覺和交流方面的古怪表現(xiàn),如魔幻,超視,關(guān)聯(lián)感或者偏執(zhí)型思維。 星爺我們真的不懂他?互動問題:為什么周星馳會有如此人格?遇到此種人格的客戶我們?nèi)绾螒?yīng)對和交往?
.依賴型人格
人格特征:對親近和歸屬有過分的要求,犧牲自己,找到溫暖和溫情。懶惰,脆弱,缺乏自主性和創(chuàng)造性。無助感。被遺棄感 女漢子不是天生的,是被逼出來。案例:河南某知名食品公司入職年職位為基層管理的啟示。董*是怎樣煉成的?互動問題:為什么大多數(shù)女性會有如此人格?遇到此種人格的客戶我們?nèi)绾螒?yīng)對和交往?
.攻擊型人格
人格特征:
情緒急躁易怒。
性格向外攻擊,魯莽和沖動性好爭吵。
難以堅持行動。
宋祖德,董明珠,愛恨交加的人生。
宋祖德罵郭德綱。
宋祖德罵王寶器垃圾?
董明珠說房地產(chǎn)商0個有八個行賄?
互動問題:為什么他們會有如此人格?
遇到此種人格的客戶我們?nèi)绾螒?yīng)對和交往?
.自戀型人格 人格特征:對批評的反應(yīng)是憤怒,羞愧,恥辱。
喜歡指示他人,要他人為自己服務(wù)。
過分自高自大,希望引起別人關(guān)注。
缺乏同情心。有很強的嫉妒心。 網(wǎng)紅的別樣世界。
案例:王思聰,娛樂圈紀(jì)檢委。
問,為什么這么做?
芙蓉姐姐為什么要嫁給王寶器?
互動問題:為什么他們會有如此人格?
遇到此種人格的客戶我們?nèi)绾螒?yīng)對和交往?
以上全部用圖片,圖形來表示。(盡可能用)
.AIDMA終端法則 A(attention)注意I(interest)興趣D(desire)消費欲望M(memory)記憶D(action)行動。
實踐運用:用來解釋消費心理過程。圖形表示。
.九類不同性格客戶性格要點與成交技巧。(重點講說)
總結(jié)案例:許徐實操金融文化論壇的反思與總結(jié)
第二部分:競爭心理學(xué)
SWOT分析
調(diào)研分析要素
案例研討:農(nóng)行客戶存款消失000多萬,看社會各階層的反應(yīng)和態(tài)度?
第三部分:心理學(xué) 基礎(chǔ)理論與工具 (拓展延伸)
.感覺
.知覺
.注意
.記憶(表象)
.思維
一線案例解讀-----作為專業(yè)人士,如何看待泛亞,E租寶事件?
當(dāng)代的實用心理學(xué)分類
.九行人格
.DISC
.性格色彩
.MIBT
在上面的四大性格分析工具中,重要進行DISC的性格測試與講解。
其他幾個工具略講。
案例鏈接:銀行行長說自己是弱勢群體,為何總理都笑了?
當(dāng)代男女的五大底線四大要求(案例分享)
四洞察人性的*營銷——---自私,貪婪,自尊,好色,幻想與消極,多疑與嫉妒等人性普遍弱點。
作為重點來講。
每個弱點后都有詳細(xì)的案例分析和實際操作要點,課程時長為一天左右。
營銷心理學(xué)培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231338.html
已開課時間Have start time
- 許徐