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中國企業(yè)培訓講師
導購人員禮儀素養(yǎng)提升訓練培訓
 
講師:趙鴻敏 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

導購禮儀素養(yǎng)培訓

· 導購促銷

培訓講師:趙鴻敏    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

導購禮儀素養(yǎng)培訓

課程大綱
第一章:導購人員禮儀知識導入
禮儀的概述——禮儀是發(fā)自內心的律己,敬人的規(guī)范
銷售禮儀知識的導入
 
第二章:導購人員的個人金牌形象
一、導購人員黃金形象之儀容
男導購員的基本儀容要求
女導購員的基本儀容要求
導購員的個人衛(wèi)生要求
導購員妝容統(tǒng)一有代表性
二、導購員黃金形象之儀表
導購員工裝著裝規(guī)范
導購員配飾的使用規(guī)范
導購員使用本店形象產品
導購員胸牌佩戴規(guī)范
三、導購員黃金形象之儀態(tài)
導購員標準迎接顧客站姿
導購員標準行走禮儀
導購員規(guī)范坐姿禮儀
導購員表情規(guī)范
導購員常用手勢
四、導購員整體形象細則
導購員注意眼神的禮儀
導購員注重身體語言
導購員微笑禮儀訓練
導購員展示,拿取物品的態(tài)度
 
第三章:導購員語言規(guī)范藝術
一、導購員聲音規(guī)范
聲音要優(yōu)美,溫和
語言表達要恰當
個人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配
二、導購員語言的運用技巧
導購員迎接客戶的語言技巧
導購員介紹產品的語言技巧
導購員價格談判的語言技巧
導購員送客的語言技巧
三、導購員文明用語規(guī)范
應對顧客各種情況的文明用語
四種服務禁忌語言
 
第四章:銷售禮儀之“學會觀察”
一、客戶進門之“要觀察”
導購員“觀察”的時間和范圍
導購員“觀察”的技巧
導購員“觀察”的注意事項
導購員“觀察”的禁忌
導購員“觀察”的態(tài)度
二、客戶講話之“要傾聽”
傾聽客戶講話是一種尊重
傾聽的技巧
通過傾聽來進行“觀察”
三、與客戶交流要“總結”
根據(jù)顧客的文化程度來總結
根據(jù)顧客的消費水平來總結
根據(jù)顧客的表現(xiàn)來總結
根據(jù)顧客的購買意圖來總結
 
第五章:導購員-好的溝通促進好的銷售
一、如何與顧客進行好的溝通
不是顧客不好溝通,而是導購不會溝通
把話說的讓顧客感覺舒服
利用聯(lián)想--巧妙催命顧客自我說服
利用人性--說服顧客其實沒那么難
讓顧客滔滔不絕,你就成功一半
二、業(yè)績提升的溝通技巧
多做認同--提高說服力的簡單武器
多多提問--讓最難對付的顧客開口
尋機贊美--贊美是每個人的弱點
引導溝通--銷售是為了顧客不是為了業(yè)績
 
第六章:導購員迎接顧客和送別顧客禮儀
一、專賣店迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
迎接顧客的進店
接近顧客,尋求是否需要幫助
幫助顧客尋找合適的商品
對同類商品進行比較選擇
帶領顧客進行商品交易
送別顧客至門外
二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細則
迎接顧客的禮儀規(guī)范
銷售中應該注意的六項禮儀規(guī)范
開關門的禮儀
動作迅速讓顧客產生好感
對待顧客要一致同仁

導購禮儀素養(yǎng)培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231339.html

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    參加課程:導購人員禮儀素養(yǎng)提升訓練培訓

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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趙鴻敏
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