課程描述INTRODUCTION
內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升培訓(xùn)班
課程背景:
在培訓(xùn)過(guò)程中,下面的問(wèn)題是否經(jīng)常出現(xiàn):開場(chǎng)冷冰冰,現(xiàn)場(chǎng)死氣沉沉,氛圍差,講師唱獨(dú)角戲;講師口頭語(yǔ)過(guò)多,形象不專業(yè),表達(dá)不清晰,學(xué)員不明白;互動(dòng)中大家只顧做游戲,全然不管流程,場(chǎng)面完全失控;現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)挑戰(zhàn)場(chǎng)景,講師不知道如何作答,急得面紅耳赤;講師互動(dòng)提出問(wèn)題,學(xué)員默不作聲,不想?yún)⑴c也不想理會(huì)。怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣,而又能對(duì)學(xué)員真正有所幫助?怎樣開展互動(dòng)把學(xué)員的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)?培訓(xùn)師應(yīng)如何運(yùn)用教學(xué)工具將培訓(xùn)重點(diǎn)轉(zhuǎn)化?因此提高內(nèi)部講師的教學(xué)技術(shù),并靈活使用教學(xué)方式,提升內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)能力,本節(jié)課將帶你走進(jìn)破解之旅。
課程收益:
.掌握調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性和參與型的方法技巧
.學(xué)會(huì)克服緊張并塑造專業(yè)形象的方法和技巧
.能夠掌握正確良好的身體語(yǔ)言的規(guī)范表達(dá)
.能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用控場(chǎng)互動(dòng)技術(shù)點(diǎn)燃學(xué)員激情
.學(xué)會(huì)破解異議問(wèn)題和不同類型學(xué)員的問(wèn)題
課程福利:
.可獲得全套10份專業(yè)的培訓(xùn)工具表單(僅限受訓(xùn)學(xué)員)
.可獲得60份專業(yè)的知識(shí)、態(tài)度、技能類PPT課件
.可獲得10個(gè)G的PPT培訓(xùn)課件模板素材和工具
.可獲得標(biāo)準(zhǔn)課程包:課程大綱、培訓(xùn)課件、資料包等
.可獲得5個(gè)G的內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)大禮包,含:音樂(lè)、視頻、電子書等
課程特色:
.流程化:每個(gè)模塊都由講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評(píng),四大流程組成,確保學(xué)員課程學(xué)習(xí)效果。
.工具化:全程干貨,每個(gè)模塊提供相應(yīng)流程表、學(xué)習(xí)卡、自檢表、行動(dòng)計(jì)劃表等關(guān)鍵工具。
.輕松化:教學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)新穎、好玩、愉悅,寓教于樂(lè),確保學(xué)員在良好氣氛中提升與進(jìn)步。
.標(biāo)準(zhǔn)化:自有版權(quán)課程,符合成人教學(xué)原理以及國(guó)際流行教學(xué)設(shè)計(jì),讓學(xué)員聽得懂、記得牢、做得到。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專職人員、企業(yè)兼職內(nèi)訓(xùn)師及業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干
課程方式:案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
課程導(dǎo)入:
1. 成為內(nèi)訓(xùn)師的好處?
2. 暗碼游戲培訓(xùn)體驗(yàn)(經(jīng)典核心內(nèi)容)
3. 什么是好的培訓(xùn)(根據(jù)游戲討論得知)
4. 培訓(xùn)師勝任力模型
5. 講述第一次上臺(tái)初體驗(yàn)
引言:
一、自我介紹
輸出成果:設(shè)計(jì)一鳴驚人的自我介紹,PK賽
現(xiàn)場(chǎng)演練:好的自我介紹要符合哪些內(nèi)容
二、破冰游戲
輸出成果:學(xué)會(huì)設(shè)置游戲規(guī)則,引爆全場(chǎng)
第一講:登臺(tái)準(zhǔn)備——一鳴驚人
一、心理準(zhǔn)備
1. 緊張的六種表現(xiàn)
1)雙腿發(fā)抖
2)心跳加快
3)面紅耳赤
4)四肢抖動(dòng)
5)頭腦空白
6)盼望結(jié)束
2. 緊張的原因
1)擔(dān)心自己的表現(xiàn)
2)擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng)
3)擔(dān)心出現(xiàn)的意外
3. 克服緊張的方法
1)背出開場(chǎng)白
2)提前考察會(huì)場(chǎng)
3)視線落在天使學(xué)員
4)面帶笑容
5)開放的體態(tài)
6)儀式化的出場(chǎng)
4. 儀式化出場(chǎng)
1)穩(wěn)步上臺(tái),抬頭挺胸
2)掃視全場(chǎng),行注目禮
3)熱情問(wèn)好,先聲奪人
現(xiàn)場(chǎng)演練:儀式化出場(chǎng)(PK賽)
二、形象準(zhǔn)備
1. 形象不專業(yè)的表現(xiàn)
1)著裝不專業(yè)
2)內(nèi)容不熟悉
3)舉止不專業(yè)
4)語(yǔ)言不專業(yè)
2. 塑造專業(yè)形象的方法:職業(yè)著裝、標(biāo)準(zhǔn)形體
學(xué)習(xí)工具:講臺(tái)形象測(cè)評(píng)表
3. 職業(yè)著裝購(gòu)買推薦:私人定制推薦、網(wǎng)購(gòu)店鋪推薦
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員互評(píng)形象測(cè)試表(照師鏡)
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):如何改善可以讓形象更專業(yè)
第二講:講臺(tái)風(fēng)范——規(guī)范表達(dá)
一、四大風(fēng)范:聲音
1. 聲音要求:抑揚(yáng)頓挫/語(yǔ)速節(jié)奏/口齒清晰/丹田發(fā)音
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何發(fā)音不傷嗓
2. 聲音禁忌
1)頻繁卡殼,語(yǔ)言不通暢
2)語(yǔ)速太快,沒(méi)有停頓
3)頻繁出現(xiàn)口頭禪
4)語(yǔ)調(diào)太平,或尖銳低沉
5)聲音太輕或太響
現(xiàn)場(chǎng)演練:語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、詩(shī)歌朗誦練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):好聲音煉成的技巧
二、四大風(fēng)范——站姿&走動(dòng)
1. 站姿要求:上挺下壓、左右相夾、平利等肩、移動(dòng)有向
現(xiàn)場(chǎng)演練:不傷腿,職業(yè)化
2. 站姿禁忌
1)聳肩弓背
2)兩腳間距過(guò)大
3)掂腳、向上翹起腳尖
4)重心在一只腳上或來(lái)回?fù)Q
5)不走動(dòng)或隨意走動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)演練:觀察自己或他人站姿的優(yōu)缺點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):好的站姿是什么樣的
三、四大風(fēng)范——表情眼神
1. 表情眼神要求:輕松自然/經(jīng)常微笑/環(huán)顧全場(chǎng)/視覺(jué)接觸
現(xiàn)場(chǎng)演練:和多人或一人溝通交流時(shí)的眼神變化
2. 表情眼神禁忌
1)緊張嚴(yán)肅、面無(wú)表情
2)看天花板或直視前方
3)長(zhǎng)時(shí)間看電腦或屏幕
4)環(huán)視掃視速度太快
5)只看幾個(gè)人或局部區(qū)域
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:趣味測(cè)試不同場(chǎng)下的表情眼神
現(xiàn)場(chǎng)演練:AB搭檔演示眼神交流
四、四大風(fēng)范——手勢(shì)
1. 手勢(shì)要求:大開大合/動(dòng)靜得宜/出手不收手/貼詞不貼句
現(xiàn)場(chǎng)演練:不同場(chǎng)景下的手勢(shì)要求
2. 手勢(shì)禁忌
1)幅度太小或腰線以下
2)手插褲兜、衣袋
3)抓著沒(méi)必要的物品
4)重復(fù)小動(dòng)作
現(xiàn)場(chǎng)演練:觀察自己或他人手勢(shì)的優(yōu)缺點(diǎn)
學(xué)習(xí)工具:培訓(xùn)師風(fēng)范養(yǎng)成模型工具
第三講:掌控全場(chǎng)——游刃有余
一、控場(chǎng)的方法
1. 提問(wèn)的技巧:封閉式/開放式/指定式提問(wèn)/反問(wèn)式提問(wèn)/魔法提問(wèn)/4F提問(wèn)法
團(tuán)隊(duì)游戲:搭房子活動(dòng)后的4F提問(wèn)法(體驗(yàn)游戲)
2. 溝通的技巧
1)我說(shuō),你聽
2)我問(wèn),你答
3)我邀請(qǐng)你提問(wèn)
3. 反饋的技巧
1)學(xué)員回答正確時(shí)
2)學(xué)員回答部分正確時(shí)
3)學(xué)員回答不正確時(shí)
4)學(xué)員回答不夠精準(zhǔn)時(shí)
成果輸出:根據(jù)四種提問(wèn)場(chǎng)景,給出應(yīng)答話術(shù)并總結(jié)應(yīng)答技巧
團(tuán)隊(duì)游戲:錦囊小妙招,團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
4. 傾聽的技巧
1)目光接觸、點(diǎn)頭微笑
2)實(shí)時(shí)提問(wèn)與追問(wèn)
3)拒絕打斷
4)少說(shuō)為妙
5)聽說(shuō)轉(zhuǎn)換
二、互動(dòng)技巧
1)小測(cè)試
2)行動(dòng)計(jì)劃
3)漫游掛圖
4)問(wèn)題停車場(chǎng)
5)香草巧克力
6)微博墻等16種
成果輸出:根據(jù)互動(dòng)小技巧現(xiàn)場(chǎng)兩兩搭檔,角色模擬演繹(點(diǎn)評(píng))
團(tuán)隊(duì)體驗(yàn):體驗(yàn)2-3種不同的互動(dòng)方式
第五講:迎刃而解——專業(yè)解決
一、學(xué)員管理
1. 異議問(wèn)題的技巧:聆聽、認(rèn)可、闡明、回答、核對(duì)
團(tuán)隊(duì)討論:收集遇到過(guò)的課堂異議問(wèn)題,給出解決方案
現(xiàn)場(chǎng)演練:根據(jù)小組成員提供的場(chǎng)景問(wèn)題,角色模擬
2. 不同類型的學(xué)員處理
1)過(guò)度參與
2)一言不發(fā)
3)挑釁的人
4)專家學(xué)員
視頻分析:分析這類學(xué)員給出處理技巧和改善建議
小組討論:小組上臺(tái)呈現(xiàn)分享
3. 處理問(wèn)題的心態(tài)
1)永不攻擊
2)永不逃避
3)永不放棄
4)樂(lè)從心態(tài)
5)沒(méi)有問(wèn)題的學(xué)員
二、現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的布置(教室、課桌、講臺(tái)、投影儀、白板)
2. 培訓(xùn)過(guò)程的管控(音樂(lè)、燈光、開場(chǎng)互動(dòng)游戲、講師介紹)
3. 培訓(xùn)結(jié)束的管理(調(diào)研、照片、文案、視頻、資料)
課程結(jié)尾:
一、課程試講
1. 學(xué)員代表分享
2. 拋雞蛋和鮮花
二、課程總結(jié)
1. 總結(jié)回顧,分享收獲
2. 各組代表上臺(tái)分享
三、學(xué)員激勵(lì)
1. 優(yōu)秀小組獲得神秘禮物一份
2. 贈(zèng)送20節(jié)TTT音頻課程
3. 贈(zèng)送TTT成長(zhǎng)地圖
4. 專業(yè)書籍推薦
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