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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
金牌店長(zhǎng)修煉之道
 
講師:林江武 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

金牌店長(zhǎng)修煉培訓(xùn)

· 店長(zhǎng)督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:林江武    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

金牌店長(zhǎng)修煉培訓(xùn)

對(duì)象:店長(zhǎng)
目的
一、員工與企業(yè)的關(guān)系:相互依賴,共同發(fā)展  
二、*員工的特質(zhì):良好的態(tài)度*能力*行動(dòng)  
三、員工的分類  四、如何識(shí)才:快、準(zhǔn)、狠      火眼金睛:哪些是你公司的寶?
 
內(nèi)容
第一部分:?jiǎn)T工與企業(yè)的關(guān)系
引言:平臺(tái)是個(gè)人實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要載體
一、員工與企業(yè)的關(guān)系:相互依賴,共同發(fā)展
二、*員工的特質(zhì):良好的態(tài)度*能力*行動(dòng)
三、員工的分類
四、如何識(shí)才:快、準(zhǔn)、狠
火眼金睛:哪些是你公司的寶?(5點(diǎn))
視頻欣賞:多看自己得到了什么?
 
第二部分:金牌店長(zhǎng)之內(nèi)功修煉
一、金牌店長(zhǎng)的角色定位
1、終端成敗的靈魂
2、終端品牌的代言人
3、終端門店的管理者
4、門店規(guī)劃的執(zhí)行者
二、金牌店長(zhǎng)的工作力修煉
1、店長(zhǎng)的工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)
3、店長(zhǎng)必備的心理素質(zhì)
4、店長(zhǎng)應(yīng)樹立起個(gè)人權(quán)威
(1)要服眾先服己
(2)建立個(gè)人權(quán)威如何做
(3)店長(zhǎng)人格魅力修煉之道
5、店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
(1)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的基本要求
(2)放下架子,與員工同甘共苦
(3)培養(yǎng)換位思考力
研討:哪些能力決定店長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力?
 
第三部分:金牌門店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、充分認(rèn)知企業(yè)管理的核心要素
二、如何打造優(yōu)秀的門店團(tuán)隊(duì)
1、人員組建及運(yùn)營(yíng)管理
(1)確定招聘標(biāo)準(zhǔn)、方式和流程(先解決招人的問題)
(2)人員配置合理化
2、營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍
課堂互動(dòng):好人為什么會(huì)變壞?
案例分享:管理中的破窗理論
3、店長(zhǎng)要成為有魂魄的領(lǐng)導(dǎo)人
(1)遵守制度,以身作則
(2)言行一致
(3)堅(jiān)定、果敢,不被消極影響
(4)高效執(zhí)行力必不可少
4、下屬的培育與輔導(dǎo)
(1)培訓(xùn)新人四步曲:教、陪、看、放
(2)做好店員的績(jī)效考核工作
(3)開好銷售例會(huì)
(4)學(xué)會(huì)正確授權(quán)
5、如何留下有能力的店員
(1)員工選擇一個(gè)企業(yè),關(guān)注的三個(gè)問題
(2)如何留人
6、運(yùn)用多種方法激勵(lì)員工(詳細(xì)剖析10種有效激勵(lì)方法)
7、學(xué)會(huì)溝通與協(xié)作
8、妥善處理團(tuán)隊(duì)沖突
(1)正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突
(2)團(tuán)隊(duì)沖突的根源
(3)沖突解決方案
 
第四部分:門店銷售與客戶關(guān)系管理
一、如何理解銷售
思考:面對(duì)面銷售,客戶在考慮哪些問題?
二、有效的銷售溝通
1、溝通的原則是什么
2、溝通的目的是什么
3、如何進(jìn)行有效溝通
4、溝通的兩種問話模式
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何抓住客戶的核心點(diǎn)
三、如何準(zhǔn)備把握客戶心理
1、掌握顧客的消費(fèi)心理
剖析詳見的12種客戶心理
2、掌握與客戶交流的技巧
3、學(xué)會(huì)識(shí)別顧客的成交信號(hào)
4、如何面對(duì)挑剔的顧客
四、如何化解顧客的不滿
五、門店如何“創(chuàng)造客戶”
六、VIP顧客資源的開發(fā)與維護(hù)
1、開發(fā)VIP客戶
2、維護(hù)VIP客戶
七、提高顧客回頭率的方法
八、學(xué)會(huì)挽回流失的顧客
1、顧客流失的原因
2、應(yīng)對(duì)措施
九、客戶投訴及處理
1、投訴的原因
2、處理客戶投訴的原則
3、處理客戶投訴的步驟

金牌店長(zhǎng)修煉培訓(xùn)


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    參加課程:金牌店長(zhǎng)修煉之道

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林江武
[僅限會(huì)員]