團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧提升
講師：瞿麗莎 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：瞿麗莎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)
課程大綱
第一部分：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)——基礎(chǔ)篇
一、國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)普遍認(rèn)同的“團(tuán)隊(duì)概念”
【活動(dòng)】手指頂人——團(tuán)隊(duì)力量變不可能為可能
二、團(tuán)隊(duì)案例分析
1、世界杯為什么能風(fēng)魔全世界？德國(guó)隊(duì)獲得*的終秘籍？
2、傷心的中國(guó)餐館；
3、從打麻將到斗地主看團(tuán)隊(duì)精神。
三、團(tuán)隊(duì)普遍存在問(wèn)題
1、人員年輕化，年齡層偏低
2、情緒波動(dòng)大
3、可視化管理程度低
4、目標(biāo)之間沖突性高
5、流失率高
第二部分：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——職業(yè)認(rèn)知篇
一、職業(yè)認(rèn)知第一步--你不知道的職業(yè)另一面
1、小組辯論：錢(qián)多、事少、離家近的職業(yè)可行性探討
二、職業(yè)認(rèn)知第二步--職業(yè)探索
1、外部環(huán)境的變化；
1) 視頻：變化
2、職業(yè)模式的演變；
3、職業(yè)新分類：
1) 昨日星辰、流星、恒星、曙光、朝陽(yáng)、如日中天、夕陽(yáng)、黃昏職業(yè)
4、職業(yè)發(fā)展六階段：
1) 探索、進(jìn)入、新手、持續(xù)、瓶頸、急流勇退
三、職業(yè)認(rèn)知第三步--職業(yè)定位與目標(biāo)
1、興趣與職業(yè)的匹配；
2 、性格與職業(yè)的匹配；
3、特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配；
4、價(jià)值觀與職業(yè)的匹配；
5、內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng)；
6、目標(biāo)設(shè)定：短中長(zhǎng)；
7、時(shí)間管理：一切為目標(biāo)達(dá)成做規(guī)劃。
第三部分：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——職業(yè)激情篇
一、初相識(shí)--我和我的工作
1、工作的意義；
2、公司與員工的關(guān)系
1) 故事分享--佛塔里的老鼠
二、長(zhǎng)相依--我和工作有個(gè)約會(huì)
1、工作激情自我檢驗(yàn)問(wèn)卷；
小組研討：工作中缺乏激情的原因
2、怎樣富有激情地工作：
1) 調(diào)整心態(tài)，樂(lè)觀自信；
2) 明確目標(biāo)，堅(jiān)持到底；
3) 正視自己的問(wèn)題；
4) 認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值；
5) 與工作談一場(chǎng)戀愛(ài)；
6) 與富有激情的人交朋友；
7) 學(xué)會(huì)熱愛(ài)“麻煩”；
8) 把幽默帶到工作中；
9) 不是工作塑造人，而是人塑造工作
作業(yè)：寫(xiě)一下你從入職到現(xiàn)在有激情的一段時(shí)間是什么時(shí)候，都是怎么做的，感受如何，現(xiàn)在與那個(gè)階段有哪些區(qū)別？
第四部分：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——協(xié)作篇
一、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感
1) 【案例分析】早夕會(huì)運(yùn)作
2、有效提升團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度
1) 【案例分析】如何塑造忠誠(chéng)型導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化
3、有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
1) 【案例分析】贊美與批評(píng)的藝術(shù)
4、有效提升團(tuán)隊(duì)的歸屬感
1) 【案例分析】職業(yè)生涯規(guī)劃
二、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作成效的三大要素
1、用正面來(lái)轉(zhuǎn)移負(fù)面
2、創(chuàng)造事件，掌握事件
3、影響者的力量
第五部分：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——溝通篇
一、團(tuán)隊(duì)溝通技巧提升
1、團(tuán)隊(duì)溝通陷阱三大陷阱
1) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不知道自己是誰(shuí)？
2) 員工以自我為中心
3) 對(duì)立沖突使團(tuán)隊(duì)內(nèi)傷嚴(yán)重
2、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1) 性格色彩分析；
2) 案例分析：情景模擬
3) 身體語(yǔ)言技巧；
4) 溝通（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)）態(tài)度、方式、訣竅
二、客戶投訴溝通技巧提升
1、投訴的實(shí)質(zhì)：
1) 表象
2) 本質(zhì)
2、投訴處理重要性
3、投訴處理步驟
1) 安撫情緒
2) 場(chǎng)景重現(xiàn)—安撫技巧
3) 積極聆聽(tīng)
4) 分析期望
5) 及時(shí)回應(yīng)
6) 場(chǎng)景重現(xiàn)--語(yǔ)言小貼士
7) 問(wèn)題記錄
8) 感謝客戶
9) 投訴處理百寶箱—注意點(diǎn)
4、客戶應(yīng)對(duì)技巧
1) 客戶投訴原因分析—公司、個(gè)人
2) 投訴客戶的六大心理狀態(tài)
3) 客戶的訴求與投訴的關(guān)系
4) 客戶的個(gè)性特征與投訴的關(guān)系
5) 客戶的閑暇時(shí)間充裕程度與投訴的關(guān)系
6) 特殊客戶應(yīng)對(duì)技巧--憤怒的客戶、騷擾客戶、居高臨下型的客戶、要求難以滿足的客戶、專業(yè)型的客戶
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233554.html
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- 瞿麗莎
[僅限會(huì)員]
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