課程描述INTRODUCTION
金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)班
課程大綱
課程導(dǎo)入:店長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知
1.連鎖店長(zhǎng)的價(jià)值與責(zé)任
2.金牌店長(zhǎng)四級(jí)跳
3.金牌店長(zhǎng)的三大管理職能
3.1營(yíng)銷管理
3.2事務(wù)管理
3.3團(tuán)隊(duì)管理
模塊一:營(yíng)銷管理
一、營(yíng)銷紅海與藍(lán)海
1.營(yíng)銷的前世與今生
1.1營(yíng)銷的演變
1.2營(yíng)銷的未來(lái)
2.營(yíng)銷紅海:同質(zhì)化
2.1產(chǎn)品同質(zhì)化
2.2手段同質(zhì)化
2.3渠道同質(zhì)化
2.4服務(wù)同質(zhì)化
2.5同質(zhì)化帶來(lái)的混亂
2.6同質(zhì)化背后的原因
3.營(yíng)銷藍(lán)海:創(chuàng)新商業(yè)模式
3.1新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)點(diǎn)
3.2是否還有藍(lán)海
3.3家電賣場(chǎng)的藍(lán)海在哪
案例:某電器連鎖賣場(chǎng)如何創(chuàng)出一片藍(lán)海
二、回歸營(yíng)銷基本點(diǎn)
1.那些年我們做過(guò)的營(yíng)銷
1.1經(jīng)典營(yíng)銷案例舉例
1.2經(jīng)典案例的共性與獨(dú)特
1.3常用的營(yíng)銷手段列舉
1.4常用營(yíng)銷手段的共性與不足
2.針對(duì)新客戶所做的營(yíng)銷
2.1新客戶營(yíng)銷手段列舉
2.2新客戶營(yíng)銷基本步驟
2.3新客戶營(yíng)銷工具優(yōu)化
2.3.1賣場(chǎng)布置(橫幅、地貼、吊旗、海報(bào))
2.3.2外圍宣傳(單頁(yè)、音視頻、廣告)
2.3.3現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)(視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué))
2.3.4導(dǎo)購(gòu)銷售(態(tài)度、行為、技巧)
3.針對(duì)老客戶所做的營(yíng)銷
3.1老客戶營(yíng)銷手段列舉
3.2老客戶營(yíng)銷基本步驟
3.3老客戶營(yíng)銷工具優(yōu)化
3.3.1電話溝通
3.3.2基本服務(wù)
案例:優(yōu)衣庫(kù)如何用基礎(chǔ)營(yíng)銷致勝
4增加客戶粘性的六種方法
4.1網(wǎng)絡(luò)上娛樂(lè)化互動(dòng)
4.2提高購(gòu)物體驗(yàn)
4.3做好客戶服務(wù)關(guān)懷
4.4提供服務(wù)附加值
4.5特別客戶特別對(duì)待
4.6創(chuàng)造精彩故事
案例:后來(lái)者居上創(chuàng)造的精彩佳績(jī)
三、家電業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新元素
1.腦力激蕩:智慧總在人群中
2.狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.打組合拳
4.服務(wù)營(yíng)銷:一切才剛剛開(kāi)始
模塊二:事務(wù)管理
一、日常管理問(wèn)題的分析和解決
1、解決問(wèn)題的思維及模型
2、情境分析
2.1意義與步驟
2.2工具:牛眼法
2.3案例:店長(zhǎng)李志的一大攤子事兒
3、原因分析
3.1意義與步驟
3.2工具:比較法
3.3案例:為什么營(yíng)業(yè)額會(huì)下滑?
4、決策分析
4.1意義與步驟
4.2工具:制標(biāo)法
4.3案例:一場(chǎng)活動(dòng)的選址工作
5、計(jì)劃分析
5.1意義與步驟
5.2工具:預(yù)促法
5.3案例:一次活動(dòng)案的有效執(zhí)行
二、店長(zhǎng)必備的管理溝通技能
1、關(guān)于管理溝通的三個(gè)認(rèn)知
2、日常管理溝通的五個(gè)基本原則
2.1事VS人(企業(yè)不是幼兒園)
2.2態(tài)度VS技巧(溝通就是把態(tài)度、情感和想法傳遞給對(duì)方,很多人問(wèn)候沒(méi)有回應(yīng))
2.3冷靜VS觀點(diǎn)
2.4直接VS間接
2.5少VS多
2.6建立高效溝通文化
案例:大佬們的溝通效率
3、不同店長(zhǎng)的DISC溝通風(fēng)格
3.1DISC溝通風(fēng)格分析
3.2不同溝通風(fēng)格的利與弊
3.3如何揚(yáng)長(zhǎng)避短
案例:大佬們的溝通風(fēng)格分析
4、提高下屬的執(zhí)行效果
4.1怎樣為下屬布置工作
4.2授權(quán)、監(jiān)督與培養(yǎng)
案例:找店址
模塊三:團(tuán)隊(duì)管理
一、金牌店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次
2、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)構(gòu)成要素
3、店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理中所扮演的七種角色
4、店長(zhǎng)PAC交互式領(lǐng)導(dǎo)力模式
4.1 PAC交互式領(lǐng)導(dǎo)力的模式
4.2 PAC交互式領(lǐng)導(dǎo)力衍生的六種領(lǐng)導(dǎo)方式
4.3六種領(lǐng)導(dǎo)方式的具體實(shí)際應(yīng)用
4.3.1關(guān)系型及案例
4.3.2民主型及案例
4.3.3命令型及案例
4.3.4教練型及案例
4.3.5榜樣型及案例
4.3.6伙伴型及案例
二、店長(zhǎng)如何做好人才培育
1、做好分店員工培訓(xùn)工作
1.1店員培育的冰山模型
1.2門店崗位培訓(xùn)計(jì)劃制定
1.3門店培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
案例:某小商貿(mào)公司的店員培訓(xùn)
2、重點(diǎn)人才的培養(yǎng)工作
2.1日常事務(wù)中培養(yǎng)員工
2.2老員工的進(jìn)階性培養(yǎng)
2.3新員工的關(guān)注性培養(yǎng)
2.4新生代員工的特別性培養(yǎng)
案例:”一茶一坐”的門店人才培養(yǎng)方案
3、一定要培養(yǎng)出你的左右手
3.1選擇左右手的條件
3.2左右手的培養(yǎng)手段
3.3雙向配合
案例:Nicole經(jīng)理的蛻變
金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233908.html
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