課程描述INTRODUCTION
店長(zhǎng)如何招人、用人與留人培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長(zhǎng)如何招人、用人與留人培訓(xùn)課程
培訓(xùn)受眾:店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)
【課程前言】
一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)立之初可能就是幾個(gè)人打天下,當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大之后,必然會(huì)引進(jìn)新的人才為其企業(yè)的發(fā)展壯大服務(wù)。這個(gè)時(shí)候還靠某一個(gè)人的能力來(lái)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展那是不可能的,只有引進(jìn)不同專長(zhǎng)的人才,進(jìn)行分工協(xié)作,發(fā)揮他們*的才能來(lái)為企業(yè)服務(wù)。而如何去招聘優(yōu)秀的人才,怎么去用,還要讓他們不愿離開(kāi)呢?這是每一個(gè)企業(yè)都面臨的大問(wèn)題。企業(yè)也要有一套完整的招人、用人、留人管理機(jī)制,使企業(yè)的損失降到*。
【培訓(xùn)收獲】
掌握如何招聘技巧;
在招聘時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;
如何有效招聘;
掌握招聘流程該如何進(jìn)行;
掌握如何用人的技巧;
了解在用人時(shí)有哪些注意事項(xiàng);
掌握如何留人的技巧;
在哪些方面留人更能留住人心。
【課程大綱】
一、如何有效招聘員工
1.清晰應(yīng)聘者的需求
合理的待遇和環(huán)境
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
職業(yè)生涯規(guī)劃
2.明確招人的目的
店鋪以銷售為主力的員工選擇
店鋪以服務(wù)為主力的員工選擇
店鋪銷售與服務(wù)參半的員工選擇
3.店鋪發(fā)展的階段與策略
陣地戰(zhàn)的工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
攻堅(jiān)戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
游擊戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
閃電戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
4.企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里
市場(chǎng)的現(xiàn)狀
發(fā)展目標(biāo)與計(jì)畫(huà)
人員升遷與考核
人員的培養(yǎng)
5.招聘的流程:招聘時(shí)一個(gè)步驟與工作要點(diǎn)
步驟1 與應(yīng)征者閑談及打招呼,并介紹自己:(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
步驟2 補(bǔ)問(wèn)入職申請(qǐng)表上有疑問(wèn)的地:(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
步驟3 了解應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn):(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
步驟4 請(qǐng)應(yīng)征者解釋個(gè)人的工作期望:(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
步驟5 向應(yīng)征者解釋導(dǎo)購(gòu)員的工作范圍:(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
步驟6 工作時(shí)間及地點(diǎn):(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
步驟7 測(cè)試應(yīng)征者主動(dòng)性:(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
步驟8 評(píng)估語(yǔ)言能力:(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
步驟9 簡(jiǎn)介員工福利:(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
步驟10 讓申請(qǐng)人發(fā)問(wèn)有關(guān)工作問(wèn)題:(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
步驟11 通知申請(qǐng)人何時(shí)會(huì)知道面試結(jié)果:(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
6.招聘的標(biāo)準(zhǔn)
明確崗位要求:年齡、背景、學(xué)歷、特殊要求等等
道德第一,能力其二,經(jīng)驗(yàn)其三
避免感覺(jué)和特例
7.其它招聘的方式
掃街
下餌法
轉(zhuǎn)介法
內(nèi)求法
網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志、門頭POP
二、面試中最重要的四個(gè)問(wèn)題
1.七種盡量避免任用的員工
曾經(jīng)輝煌,戀戀不忘
歷經(jīng)江湖闖蕩,世態(tài)炎涼
熱情高漲,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者
工作時(shí)間雖短,但經(jīng)歷豐富
與工資(團(tuán)隊(duì)提成、個(gè)人提成)意見(jiàn)相左的人
強(qiáng)扭的瓜,與期望值落差較大的人
需要依賴培訓(xùn)來(lái)改變的
2.面試的五個(gè)技巧
問(wèn)的多,說(shuō)的少
避免光環(huán)效應(yīng)
不適合的應(yīng)立即決斷
創(chuàng)造細(xì)節(jié),觀察細(xì)節(jié)
選擇以及任用快樂(lè)的人
3.選人絕招:三天無(wú)薪考察期
三、如何用人的九個(gè)秘訣
秘訣一:X+1或X+2
關(guān)注無(wú)形成本的損失
透過(guò)備用人選爭(zhēng)取用人主動(dòng)權(quán)
秘訣二:用其所長(zhǎng),非改其所短
秘訣三:教會(huì)其擁有執(zhí)行的能力
我做你看(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
我們一起做(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
你做我看(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
你做我放心(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
秘訣四:四類員工不同的帶領(lǐng)方式
有意愿,沒(méi)能力(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
有意愿,有能力(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
沒(méi)能力,有意愿(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
沒(méi)能力,沒(méi)意愿(工作要點(diǎn)說(shuō)明)
秘訣五:掌握人員狀態(tài)的四大機(jī)制
牽引(工作要點(diǎn)說(shuō)明):崗位說(shuō)明,企業(yè)文化,培訓(xùn)…
激勵(lì)(工作要點(diǎn)說(shuō)明):升遷,愿景,工資,授權(quán)或分權(quán)…
約束(工作要點(diǎn)說(shuō)明):工作手則,考核,績(jī)效管理,獎(jiǎng)懲…
競(jìng)爭(zhēng)(工作要點(diǎn)說(shuō)明):末位淘汰,竟聘,輪崗,內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…
秘訣六:用人以法四原則
在法治的基礎(chǔ)上微調(diào)人情
賞罰并重:四級(jí)過(guò)失與四級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)
制度由緊至松,而非由松至緊
落實(shí)執(zhí)行
秘訣七:用人七法(諸葛亮)
問(wèn)之以是非而觀其志
窮之以辭辯而觀其變
諮之以計(jì)謀而觀其識(shí)
告知以危難而觀其勇
醉之以酒而觀其性
臨之以利而觀其廉
期之以事而觀其信
秘訣八:熟悉性格分類
秘訣九:應(yīng)避免的用人方式
用人唯親
兄弟感情
能者多勞
因人設(shè)事
性格合拍
四、如何留人七個(gè)秘訣
秘訣一:培訓(xùn),提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
培訓(xùn)調(diào)研,滿足學(xué)習(xí)需求
培訓(xùn)內(nèi)容豐富化,打破局限性
培訓(xùn)渠道多元化
培訓(xùn)計(jì)畫(huà)制訂,讓學(xué)習(xí)變成習(xí)慣
培訓(xùn)后實(shí)施與考核,讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效
秘訣二:營(yíng)造快樂(lè)的工作環(huán)境
培養(yǎng)幽默感
不定期聚餐、郊游…
常保笑容,成為習(xí)慣
運(yùn)用短信,豐富生活
早會(huì)的激勵(lì)趣味化
表?yè)P(yáng)與批評(píng)的漢堡原則
秘訣三:周期性讓員工感動(dòng)而交心
記住員工的需要,眼觀四方耳聽(tīng)八方
運(yùn)用員工親屬的力量,從后方包抄
升遷的慶賀,同事的祝福
秘訣四:增加或改變工作的內(nèi)容,滿足工作新鮮感
小組長(zhǎng)的委任
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的委任
提出工作結(jié)果的預(yù)期和目標(biāo),并時(shí)時(shí)輔導(dǎo),時(shí)時(shí)鼓勵(lì)
秘訣四:魅力留人四招
共同承擔(dān),一起努力
說(shuō)到做到,認(rèn)真負(fù)責(zé)
以身作則,身先士卒
學(xué)習(xí)領(lǐng)先,樹(shù)立榜樣
秘訣五:遠(yuǎn)景留人三招
品牌愿景:品牌目標(biāo)與發(fā)展
企業(yè)愿景:組織架構(gòu),員工數(shù)量,市場(chǎng)份額,商場(chǎng)排名,員工工資…
個(gè)人愿景:升遷與考核明文化,職業(yè)生涯藍(lán)圖規(guī)劃,員工福利,工齡工資,內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…
秘訣六:讓員工找到自我價(jià)值
讓每個(gè)人找到自己的一個(gè)第一
公開(kāi)表?yè)P(yáng),時(shí)時(shí)鼓勵(lì)
私底下在其它員工面前贊美
證書(shū),獎(jiǎng)狀,有形的獎(jiǎng)勵(lì)
鼓勵(lì)分享與發(fā)言
秘訣七:目標(biāo)可視化管理
營(yíng)業(yè)額,連帶率,平均單價(jià)…
完成率
個(gè)人簽名并且宣誓承諾
每周個(gè)人總結(jié)與方向制訂
總結(jié)回顧
學(xué)員提問(wèn)
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
培訓(xùn)師介紹:
劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心,涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域,擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷顧問(wèn);知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家;中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家;《商戰(zhàn)名家》特約作者;波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報(bào)喜鳥(niǎo)、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場(chǎng)次3500場(chǎng),先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問(wèn)等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求,進(jìn)行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
店長(zhǎng)如何招人、用人與留人培訓(xùn)課程
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