課程描述INTRODUCTION
員工非自愿離職面談技巧
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程意義:
在一定程度上,離職員工負(fù)有老東家的形象,是外部了解企業(yè)的一扇窗戶,是企業(yè)的形象代言人。與離職員工建立友好關(guān)系實(shí)際上是在為企業(yè)積累無形的財(cái)富,也是企業(yè)營銷自身雇主品牌的一個(gè)方式。然而,離職員工有時(shí)也會成為一枚攻擊的利器,特別是那些非自愿離職的員工,很可能給老東家造成不可估計(jì)的損失。本課程將教會你如何有技巧地與非自愿離職員工進(jìn)行協(xié)商面談,從而更好地經(jīng)營好企業(yè)與這些員工的關(guān)系。
參加對象:
* 人力資源部總監(jiān)、經(jīng)理、主管
* 員工勞動(dòng)關(guān)系管理經(jīng)理/主管/專員
* 其他需要了解此主題的相關(guān)管理人員
內(nèi)容大綱:
1. HR應(yīng)持有的信念
* 辭退員工是管理工作的一部分
* 尊重客觀事實(shí)
* 尊重員工心理感受
* 樹立企業(yè)文化
2. 非自愿離職員工的協(xié)商原則
* 以事實(shí)為依據(jù)
- 中立、客觀、平等
- 現(xiàn)行公開的公司規(guī)定
- 充分的客觀依據(jù)
* 充分考慮員工的處境
- 了解和包容員工心理
- 接納并消除對抗情緒
- 采用合理、恰當(dāng)和適度的手段
* 持有堅(jiān)定的態(tài)度
- 原則底線、不推脫、果斷面對
3. 非自愿離職員工的協(xié)商流程
* 告知、解釋、傾聽
* 理解、交流、協(xié)商
* 流程、確認(rèn)、簽署
* 表示感謝
4. HR離職面談前的準(zhǔn)備工作
* 面談時(shí)間、地點(diǎn)
* 離職者的個(gè)人資料、辭退書、考核記錄表等資料準(zhǔn)備
5. 理解非自愿離職對員工的影響
6. 建立雙方和諧與信任氣氛
* 身心配合:建立了接受與信任的關(guān)系,才能引導(dǎo)對方轉(zhuǎn)向
7. 常見解雇員工的反應(yīng)與應(yīng)對建議
* 敵意、憤怒、防備、麻木、悲傷……
8. 必要的防范措施
講師簡介:
王老師香港大學(xué)中國商學(xué)院“組織與人力資源管理”研究生畢業(yè)。
在其近二十三年的工作生涯中,王老師曾服務(wù)于大型國有企業(yè)和多家世界行業(yè)領(lǐng)先的500強(qiáng)公司設(shè)立在中國的獨(dú)資企業(yè),曾擔(dān)任客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。其中包括五礦進(jìn)出口公司、必和必拓建筑鋼品(澳大利亞)、聯(lián)合餅干(英國)、Knauf建筑(德國)公司,涉及國際貿(mào)易,快銷品和制造業(yè)等不同領(lǐng)域。
王老師的專業(yè)領(lǐng)域包括行政管理、招聘與面試、薪酬體系設(shè)計(jì)、福利制度設(shè)計(jì)、溝通技巧、管理技巧等。在王女士的職業(yè)生涯中,曾接受過諸多國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn),并曾赴澳大利亞、英國、德國等地學(xué)習(xí)和交流。
在授課方面,其課程設(shè)計(jì)清晰明了、授課方式嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皇鷦?dòng),案例講解透徹,配合大量實(shí)操和練習(xí),實(shí)用性和互動(dòng)性很強(qiáng),學(xué)員不僅可以很好的掌握崗位知識和技能,同時(shí)對工作進(jìn)行了總結(jié)和提煉,從而提高了綜合能力。
基于其豐富的外企工作經(jīng)歷,王老師可以用中英文同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
主講課程:
《商務(wù)寫作的實(shí)用指南》
《行政工作的實(shí)用指南》
《高級助理必備》
《企業(yè)勞資法務(wù)實(shí)用指導(dǎo)》
《行政經(jīng)理的管理技能》
曾部分培訓(xùn)過的企業(yè):
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- 王金亮sz