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中國企業(yè)培訓講師
物業(yè)項目客戶服務體系建設與優(yōu)質服務實戰(zhàn)培訓
 
講師:湯守才 瀏覽次數:2543

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)項目客戶服務體系建設

· 客服經理· 一線員工

培訓講師:湯守才    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)項目客戶服務體系建設

一、培訓目的
1、有效建立客戶服務體系
2、提升客戶服務水平
二、課程收益
1、幫助企業(yè)建立有效的客戶服務系統(tǒng)
2、明確客戶服的內容和標準
3、有效建立投訴處理與溝通機制
4、掌握客戶服務的關鍵管控要點

三、培訓對象
1、本公司項目主管級以上員工
2、客戶服務人員
3、物業(yè)項目各業(yè)務骨干人員
四、培訓時間2天
五、培訓方式
集中講授+案例研討+互動

六、培訓內容
(一)物業(yè)服務“五字心經”分享

(二)客戶服務人員對的深度思考:
1、如何應對物業(yè)服務領域的同質化競爭現(xiàn)象?
2、有效提升客戶滿意度的出路何在?

(三)客戶服務基礎
1、如何有效認識客戶
2、如何了解客戶需求
3、如何進行有效溝通
4、客戶投訴處理
5、服務意識的建立

(四)客戶滿意度管理基礎
1、對客戶滿意度基本內涵的理解
2、影響客戶滿意度的因素分析
3、客戶滿意度研究方法
4、客戶滿意度測評模型

(五)物業(yè)服務企業(yè)客戶服務體系的建立
1、客戶服務內容及標準的確定
2、客戶服務流程的建立
3、客戶服務規(guī)范的建立
4、客戶服務機制的建立

(六)客戶溝通與投訴處理
1、客戶溝通機制的建立
2、客戶投訴處理機制的建立

(七)客戶滿意度提升的途徑
1、客戶滿意度提升之TCS計劃
2、客戶服務對提升客戶滿意度的貢獻
3、環(huán)境管理服務對提升客戶滿意度的貢獻
4、工程管理服務對提升客戶滿意度的貢獻
5、秩序維護服務對提升客戶滿意度的貢獻
6、客戶滿意度提升之輔助性工具

物業(yè)項目客戶服務體系建設


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242323.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:物業(yè)項目客戶服務體系建設與優(yōu)質服務實戰(zhàn)培訓

    單位名稱:

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
湯守才
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