課程描述INTRODUCTION
大客戶客情關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶客情關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)
課程背景
隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入開展和運(yùn)營(yíng)商之間激烈的競(jìng)爭(zhēng),集團(tuán)客戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)商越來越重要,信息化產(chǎn)品對(duì)客戶的捆綁也越來越重要??蛻艚?jīng)理成為連接運(yùn)營(yíng)商與客戶的重要紐帶,而商務(wù)拜訪、與客戶溝通、客情維護(hù)這些活動(dòng)中的細(xì)節(jié)又時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)著個(gè)人素質(zhì)、素養(yǎng)及水平。以及直接影響客戶好感、決定銷售成敗。
課程收益
1、對(duì)號(hào)入座符合自己的銷售禮節(jié)現(xiàn)狀
2、調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動(dòng)中言談和舉止
3、促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化,增強(qiáng)自信心
4、增強(qiáng)溝通及大客戶人際關(guān)系技巧
課程大綱
第一講、銷售拜訪中的行為舉止禮儀訓(xùn)練及心理解析
一、你的情商禮儀怎么樣?
案例分享:我是企業(yè)的形象代言人嗎?
二、集團(tuán)客戶拜訪禮儀中的首因效應(yīng)
1)大客戶的親近感來源于--“物以類聚、人以群分”
2)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
三、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1)物資的準(zhǔn)備
2)預(yù)約事宜的準(zhǔn)備
3)自我狀態(tài)的準(zhǔn)備
四、拜訪中接人待物禮儀細(xì)節(jié)
1)和客戶握手的禮儀
2)遞換名片禮儀
3)如何稱呼的禮儀
4)介紹禮儀
5)迎接客戶的禮儀
6)遞送物品的禮儀
7)運(yùn)用以上禮儀細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練銷售實(shí)戰(zhàn)
第二講、好溝通成就好業(yè)績(jī)--客戶溝通藝術(shù)
案例分析:我哪里說錯(cuò)了呢?
一、好銷售源于好溝通
1)銷售的語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通
2)非語(yǔ)言溝通的銷售方法運(yùn)用
3)親和力氣場(chǎng)
4)身體語(yǔ)言的解讀
二、如何拉近與客戶的關(guān)系--你能聽出關(guān)鍵點(diǎn)嗎?
1、聆聽尋找客戶心理訴求
2、傾聽的禮儀細(xì)節(jié)運(yùn)用
三、如何讓客戶更喜歡--說話的藝術(shù)
1、肯定的肢體動(dòng)作解析
2、高水平贊美技巧
3、溝通技巧禁忌
四、根據(jù)工作實(shí)戰(zhàn)、模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)
第三講、大客戶人際關(guān)系維護(hù)技巧實(shí)操
案例分析:與大客戶的對(duì)話感從何而來?
結(jié)論:我能給你帶來的價(jià)值是什么?
一、人際關(guān)系的*密碼
1)我提供的是有價(jià)值的服務(wù)
2)我給予意想不到的幫助
二、身份定位
1)聚焦自我核心競(jìng)爭(zhēng)力
2)銷售自己比銷售產(chǎn)品更有價(jià)值
小組實(shí)操:如何提供有價(jià)值的服務(wù)?如何銷售自己?
大客戶客情關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242849.html
已開課時(shí)間Have start time
- 何慧
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
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- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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- 國(guó)網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
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- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢(
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- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤