團隊建設與高效執(zhí)行力溝通力
講師:喻國慶 瀏覽次數(shù):2563
課程描述INTRODUCTION
培訓團隊建設
培訓講師:喻國慶
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓團隊建設
課程簡介:如何改變團隊“散養(yǎng)”的狀況,強化團隊的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。由于企業(yè)員工沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓,沒有到達職業(yè)化的水準,導致公司缺乏奮發(fā)向上、勇于克服困難的整體氛圍,部分員工士氣低落、工作沒有方法,抱怨多、牢騷多,執(zhí)行力差。另外,互聯(lián)網(wǎng)時代通訊發(fā)達了,但是員工之間的溝通障礙依舊存在,錯誤的溝通方式導致團隊問題重重。本課程通過對員工的激勵,教導員工敬業(yè)愛崗,改變公司的整體氛圍。
教學目標:提升整體士氣、改變公司不良的氛圍,增加學員的溝通技巧、掌握具體的溝通方法,摒棄溝通中的錯誤,提高團隊的整體運作效率,強化團隊意識。培訓學員基本的工作方法,做人個的道理,打造高效執(zhí)行力的員工隊伍。
教學要求:采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行,課堂講授要求理論結合實際,運用大量案例和教學實例,深入淺出、旁征博引,要求講師運用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡技術作為教學輔助工具,同時配備課堂練習,現(xiàn)場互動以消化老師的課程內容。
教學綱要:第一部分: 團隊建設打造優(yōu)秀員工
1.什么是團隊
2.團隊合作不良表現(xiàn)
3.團隊建設遇到的困惑
4.什么是團隊精神
5.高效團隊八種基本角色
6.培養(yǎng)團隊精神的四大關建
7.成功從員工做起
8.四類員工的分類
9.能力與收入
10.培養(yǎng)積極的觀念
11.感恩的心態(tài)
12.有一顆包容的心
13.勤奮與敬業(yè)
14.職業(yè)生涯規(guī)劃
第二部分:企業(yè)內部溝通
1.管理溝通的九個要素
2.有效管理溝通的十條基本原則
3.傾聽的五個層次
4.“說”的技巧
5.溝通積極的身體語言技巧
6.如何與上級溝通
7.如何與同事溝通
8.與下屬溝通的九大原則
9.溝通沖突處理
第三部分:打造高效執(zhí)行力
1.執(zhí)行力差的十大原因
2.團隊執(zhí)行力不佳的原因分析
3.提高員工的執(zhí)行心理素質
4.執(zhí)行力來自有效的工作總結
5.工作的輕重緩急
6.PDCA與制定工作計劃
7.分清時間管理的六項基本方法
8.打造高效執(zhí)行力
9.執(zhí)行力的行為規(guī)范
10.執(zhí)行力文化
11.如何提高團隊執(zhí)行力與凝聚力
12.一切行動聽指揮—海爾的執(zhí)行力
第四部分:客戶溝通心理學
一、不同層級的溝通方式
1.總裁命運共同體
2.高層精神共同體
3.中層事業(yè)共同體
4.基礎利益共同體
二、高級溝通在“魂”魂
1.相同的價值觀
2.相近的處事方法
3.學會贊美
4.走心的溝通-唱和術
5.關鍵是我懂你
三、互聯(lián)網(wǎng)語言有溫度
1.視頻、圖片、文字、語音之間的關系
2.背景音效處理
3.用文字和聲音創(chuàng)造語境
4.傾聽的技巧
5.表情包的運用。
6.標點符號的運用
7.聲音的運用
8.視頻的運用
第五部分:溝通技能與方法
1.營銷溝通的實質
2.營銷溝通的九個要素
3.營銷溝通的八大特性
4.營銷溝通的有效空間距離
5.營銷溝通的身體語言忌諱
6.溝通的“五心”
7.有效溝通的十條基本原則
8.有效營銷溝通的四大關鍵
9.傾聽的重要性
10.有效傾聽技巧
11.傾聽的五個層次
12.傾聽的內涵——五到
13.“說”的技巧
14.口才的訓練
15.溝通積極的身體語言技巧
16.溝通沖突處理
第六部分:如何破解客戶的抗拒感
一、破除抗拒感的方法
1.巧說反話,迂回攻心
2.用一點壓力促使客戶果斷下單
3.欲擒故縱,表露不情愿心理
4.小恩小惠好做大買賣
5.巧對客戶的價格異議
6.讓利改變客戶的心理
7.同理心使客戶與你走的更近
8.迎合客戶的上流階層意識
9.用小話題掀起客戶的情感大波瀾
10.案例:啰嗦型的客戶影響工作怎么辦
11.案例:如何搞定變卦的客戶?
12.工具:*銷售法的運用
二、不同類型的客戶心理分析及對策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
培訓團隊建設
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243640.html
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