課程描述INTRODUCTION
口腔醫(yī)院營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
口腔醫(yī)院營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
課程大綱
第一單元:口腔醫(yī)院咨詢師的職責(zé)有哪些?(0.5小時(shí))
第二單元:消費(fèi)者來院前的客戶開發(fā)與電話營(yíng)銷(2.5小時(shí))
口腔消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析
電話銷售關(guān)鍵成功因素
電話銷售生產(chǎn)率影響因素
制作電話內(nèi)容清單的步驟
怎樣開始第一句話
接聽電話的流程管理與接聽電話的原則
撥打電話的原則
如何陳述出對(duì)對(duì)方的利益來達(dá)到目的
表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧
如何邀約消費(fèi)者來院就診
電話里該談什么?不該談什么?
電話里對(duì)方就開始砍價(jià)怎么辦?
電話的跟進(jìn);怎么跟進(jìn)不惹人嫌
小組討論
第三單元:消費(fèi)者來院之現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(5小時(shí))
口腔醫(yī)院服務(wù)接待的普遍不足
良好溝通是你與來院顧客間相互了解的*通道
怎樣說話才不失“分寸”?且尊重他(她)們的自尊心?
怎么樣通過*顧問式提問引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生服務(wù)需求
怎樣聆聽來院口腔消費(fèi)者的講話
怎么樣消除口腔消費(fèi)者的恐懼心理
怎樣禮貌地回答口腔消費(fèi)者的詢問?
說話的彈性
接待口腔消費(fèi)者時(shí)哪些話語(yǔ)比較敏感?
與他們交談、接待的位置、空間距離的把握
接待口腔消費(fèi)者時(shí)如何做好性價(jià)比?
在消費(fèi)者看來有以下性價(jià)比心理:
你的服務(wù)及材料的高質(zhì)高價(jià)意味著什么?
如何處理口腔消費(fèi)者提出的各種異議?(話語(yǔ)、注意事項(xiàng))
優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù):微笑與感動(dòng)營(yíng)銷
第四單元:客類管理與競(jìng)爭(zhēng)力提升(2.5小時(shí))
建立有效完善的會(huì)員章程
建立完善的分類會(huì)員檔案
分類原則和方法
信息構(gòu)成與銷售關(guān)聯(lián)的意義
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“一對(duì)一”會(huì)員營(yíng)銷提升會(huì)員價(jià)值
會(huì)員的跟進(jìn)(院內(nèi)會(huì)員跟進(jìn);電話跟進(jìn)333;院外其他活動(dòng)跟進(jìn))
競(jìng)爭(zhēng)力提升也來自細(xì)節(jié)(差異化服務(wù);咨詢師新定位、新心態(tài))
第五單元:促銷組合與促銷策劃(2小時(shí))
促銷活動(dòng)如何策劃(主題;內(nèi)容;宣傳(媒介與選擇);氛圍與氣勢(shì)營(yíng)造;執(zhí)行要點(diǎn);總結(jié)會(huì))
促銷活動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇
牙科可選擇的促銷節(jié)慶日列表
第六單元:醫(yī)院團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神的樹立(1小時(shí))
第七單元:提問與互動(dòng)交流(0.5小時(shí))
口腔醫(yī)院營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/244284.html
已開課時(shí)間Have start time
- 岳峰
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 置業(yè)顧問銷售禮儀---好的 李芳
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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