課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系管理精品課
培訓(xùn)講師：王占剛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系管理精品課
課程收獲
企業(yè)收益：
1、形成一套完整的客戶關(guān)系管理體系與方法，破解客戶關(guān)系管理困局；
2、減少因工作變動而導(dǎo)致客戶信息流失的現(xiàn)象，保障客戶體驗；
3、借鑒與引入標(biāo)桿企業(yè)客戶關(guān)系管理方法，降低試錯成本。
崗位收益：
1、學(xué)習(xí)華為客戶關(guān)系管理流程方法論，并移植到工作場景中；
2、學(xué)會掌控客戶關(guān)系管理流程，從大客戶策略到接觸與溝通，提升客戶滿意度；
3、獲得具有實操性的方法論與工具，掌握痛苦鏈、痛苦表、權(quán)利地圖的使用方法；
4、學(xué)會解讀客戶檔案的不同維度：個人維度、組織維度、項目維度。
課程特色
1、實用性強：對業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)客戶關(guān)系管理的運作進行深入研究，為學(xué)員提供實操性的方法論、流程和工具，讓學(xué)員學(xué)了就會，會了能用，用了就有成效；
2、針對性強：學(xué)員可針對性現(xiàn)場提問，講師幫助把脈企業(yè)客戶關(guān)系管理流程、機制、方法工具運用等核心問題，現(xiàn)場指導(dǎo)并提供思路方案建議，讓學(xué)員學(xué)完必有收獲。
課程對象：CEO、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷售團隊負責(zé)人、資深銷售骨干。
課程大綱
一、客戶關(guān)系管理概述
1、導(dǎo)論
2、客戶關(guān)系的定義
3、客戶關(guān)系管理的價值
二、客戶關(guān)系戰(zhàn)略
1、選擇比努力更重要
2、如何構(gòu)建客戶關(guān)系管理流程
3、客戶關(guān)系管理流程的總體架構(gòu)
4、業(yè)務(wù)研討一：為什么客戶洞察特別重要
5、重點客戶分析的方法
6、客戶分級
7、客戶的策略制定
8、客戶策略執(zhí)行與監(jiān)控
三、客戶關(guān)系規(guī)劃
1、客戶關(guān)系類型
2、客戶關(guān)系規(guī)劃的思路
3、客戶關(guān)系規(guī)劃步驟
4、普遍客戶關(guān)系規(guī)劃
（1）提升普遍客戶關(guān)系關(guān)鍵4要素
5、關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃
（1）提升關(guān)鍵客戶關(guān)系4要素
（2）關(guān)鍵客戶規(guī)劃要點
（3）與關(guān)鍵客戶建立連接的典型場景
6、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的五個步驟
（1）梳理組織架構(gòu)與決策鏈分析
（2）定義關(guān)鍵客戶
（3）選擇公關(guān)目標(biāo)、明確責(zé)任人
（4）制定行動計劃
-如何與關(guān)鍵客戶建立連接
-客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法
-如何發(fā)現(xiàn)和建設(shè)教練
-教練的驗證標(biāo)準(zhǔn)
（5）關(guān)鍵客戶拓展卡片
（6）關(guān)鍵客戶關(guān)系的量化評估方法
7、客戶關(guān)系支撐工具
8、業(yè)務(wù)研討二：客戶關(guān)系規(guī)劃
四、客戶接觸活動管理
1、客戶接觸的目的
2、察言觀色
3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展方法
（1）關(guān)鍵客戶拓展歷程
（2）如何把握關(guān)鍵人士的需求
（3）提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法和措施
（4）關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見問題
4、普遍客戶關(guān)系的拓展方法
（1）基于全業(yè)務(wù)的普遍客戶關(guān)系拓展
（2）普遍客戶關(guān)系拓展常用方法
5、客戶關(guān)系管理要點與常見誤區(qū)
6、問題研討三：客戶接觸
五、客戶期望與滿意度管理
1、客戶聲音的主要信息來源
2、客戶滿意度調(diào)查及改進
六、客戶檔案
1、客戶檔案與供應(yīng)商檔案
2、個人明信片管理
七、總結(jié)：客戶是土壤，機會是莊稼
知識點復(fù)盤、學(xué)員提問與解答、課后行動計劃
專家簡介
原華為中亞流程質(zhì)量部部長、鐵三角流程變革負責(zé)人 王占剛
實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有15年華為工作經(jīng)驗，歷經(jīng)研發(fā)、市場一線、管理等多個崗位的錘煉，對于“流程運營既是業(yè)務(wù)運營”擁有獨特見解及成功的一線實踐經(jīng)驗。在服務(wù)中亞地區(qū)部期間，承擔(dān)地區(qū)部銷售管理、哈薩克代辦處銷售管理、中亞地區(qū)部流程質(zhì)量部長等工作，是該地區(qū)部業(yè)務(wù)運營與流程重塑領(lǐng)域資深專家。期間，曾負責(zé)LTC、MCR等集團級重大變革項目在一線的試點落地，對客戶關(guān)系管理有著深厚理論基礎(chǔ)和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。
授課經(jīng)驗與影響力
華為大學(xué)金牌講師，十年以上授課經(jīng)驗；曾為數(shù)十家上市公司、國企提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，培訓(xùn)與咨詢效果深受客戶和學(xué)員好評。
授課特點
內(nèi)容豐富實用，案例真實生動，實用；以極強的語言感染力、生動的現(xiàn)場氛圍獲得受訓(xùn)企業(yè)極高的口碑。
主講課程
向華為學(xué)習(xí)：狼性營銷的鐵三角組織運作等。
服務(wù)客戶
華為、?？低?、山東浪潮、國家電網(wǎng)天津分公司、上海思源、株洲中車時代電氣、華立科技、新大陸、與德科技……
客戶關(guān)系管理精品課
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/245419.html
已開課時間Have start time
- 王占剛