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問題分析與解決培訓(xùn)

課程背景：
       如何快速理清問題現(xiàn)狀？
       如何有邏輯地分析問題產(chǎn)生的根因？
       如何理性的做出各種決策？
       如何落實(shí)行動計(jì)劃方案？
       這是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理人每天不得不思考的問題。而大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的程序，來迅速有效地解決問題。在分析問題產(chǎn)生原因的時(shí)候，大都是憑借直覺經(jīng)驗(yàn)，而事實(shí)證明直覺經(jīng)驗(yàn)得出的原因大多不是問題產(chǎn)生的根本原因。經(jīng)理人面臨多種多樣的可選方案，缺乏科學(xué)、理性的決策思維技能，往往猶豫不決，靠拍腦袋決策，最終很可能導(dǎo)致了重大損失。
      上述這些問題，如果能運(yùn)用科學(xué)、理性的思維流程思考問題，分析原因，做出決策，就能不斷的提升員工解決問題的工作技能，從而提升組織的績效。本課程在世界500強(qiáng)企業(yè)中超過300強(qiáng)企業(yè)引進(jìn)作為員工有效進(jìn)行問題分析和決策制定的基礎(chǔ)訓(xùn)練科目，所提供的理性思維工具被譽(yù)為500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)理人必備的思維工具。

課程收益：
深度思考、突破邊界；關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定的次要因素的干擾；
●團(tuán)隊(duì)和個(gè)人可以更好地應(yīng)對復(fù)雜或簡單的問題，進(jìn)行理性決策，制定相應(yīng)計(jì)劃，開展更快、更有效率的工作。
●提升在復(fù)雜狀況中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題的能力，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序；
●運(yùn)用科學(xué)的比較分析法推斷問題的可能原因，驗(yàn)證根本原因；
●掌握并運(yùn)用決策的科學(xué)流程工具，做出理性最優(yōu)選擇；
●掌握國際通用的商務(wù)思維語言，強(qiáng)化核心思維技巧

課程對象：
所有崗位，所有層級。更適合中高管、兩年以上員工。

課程特色：
專題講授+案例分析+小組討論+學(xué)員演練

課程大綱
第一講：理性管理的前提
一、對于組織效能的追尋
二、四種基本的思考模式
1. 發(fā)生什么事？
2. 為什么發(fā)生？
3. 我們應(yīng)當(dāng)采取哪一條行動路線？
4. 如何行動？前途如何？
三、組織環(huán)境內(nèi)的四種基本思考模式
1. 狀況評估
2. 問題分析
3. 決策分析
4. 計(jì)劃分析

第二講：SA：狀況評估理性思維程序(Situation Analysis)
一、狀況評估的目的
1. 分離事實(shí)與觀點(diǎn)
2. 把握關(guān)鍵與次要
二、狀況評估的關(guān)鍵核心
5W1E
三、狀況評估的使用流程
1. 列出關(guān)注問題
2. 如有需要可將將有些問題分成幾個(gè)小的問題。
3. 進(jìn)行關(guān)鍵排序
4. 決定解決每個(gè)問題所需使用的思維技巧。
四、狀況評估使用的兩大誤區(qū)
五、SA工作表使用講解
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第三講：PA：問題分析理性思維程序(Problem Analysis)
1. 問題解決的條件及技巧
2. 明確問題的四種結(jié)構(gòu)
3. 因果分析的五種科學(xué)方法
1）求同法
2）求異法
3）求同求異并用法
4）剩余法
5）共變法
4. 邏輯推理 - 找出可能原因
1）列出觀察事實(shí)和比較對象信息
2）尋找差異和變化
5. 歸納法 - 檢查可能原因
6. 演繹法 - 確認(rèn)根本原因
7. PA工作表使用講解
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第四講：DA：決策分析理性思維程序(Decision Analysis)
1. 決策分析的兩大目的
1）提升概率
2）提升效率
2. 決策分析的系統(tǒng)流程
3. 描述決策目標(biāo)：SMART原則
4. 明確決策標(biāo)準(zhǔn)及劃分標(biāo)準(zhǔn)
1）必要標(biāo)準(zhǔn)
2）期望標(biāo)準(zhǔn)
5. 尋找可選方案
1）選擇已有方案
2）創(chuàng)造性思考新的方案
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第五講：PPA：計(jì)劃分析(Potential Problem/Opportunity Analysis)
1. 計(jì)劃分析目的
2. 確定關(guān)鍵的步驟，職責(zé)及時(shí)限
3. 識別可能出現(xiàn)的問題/機(jī)會
4. 制定預(yù)防/促進(jìn)措施
5. PPA工作表的使用講解
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
課程回顧和總結(jié)

問題分析與解決培訓(xùn)