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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效問題分析與解決》課程
 
講師:吳昊(BJGL) 瀏覽次數(shù):11

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:吳昊(BJGL)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題分析解決能力培訓(xùn)
 
【課程背景】   
對(duì)于職場人來說,每天都會(huì)遇到這樣或那樣的問題,每天也都需要分析和解決這些問題;而分析問題的準(zhǔn)確程度和解決問題的有效程度,關(guān)系著工作效果的好壞和職業(yè)生涯發(fā)展。
實(shí)際工作中,職場人在問題分析與解決方面,面臨著如下問題:
1)不知道如何去界定和描述問題
2)不知道如何將問題分類
3)沒有一套簡單易行、直擊核心的分析與解決工具
4)如何利用AI工具尋找問題解決思路
本課程立足當(dāng)下組織實(shí)際情況,結(jié)合實(shí)際問題分析、解決場景,運(yùn)用課堂研討、工具測評(píng)、案例分析、情景演練等方式展開教學(xué),為學(xué)習(xí)者提供一套簡單易行、直擊要害的思維和工具,幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)問題分析、解決能力的深度成長。
 
【課程收益】
掌握問題分析、問題解決的底層邏輯
深層次提升問題分析、問題解決技能
 
【課程對(duì)象】
基層管理者,各部門員工
 
【課程大綱】
1、課前破冰:列出今天我們想解決的問題清單
一、問題的本質(zhì)是什么,有哪些類型,如何才能較為清晰的表述問題?
2、案例分析:
2.1 丈夫與妻子   
2.2 新任大區(qū)總監(jiān)的憤怒
3、問題的本質(zhì):“理想很豐滿”遇上了“現(xiàn)實(shí)很骨感”
4、問題的分類:簡單問題,復(fù)雜問題
5、問題的表述邏輯、注意事項(xiàng)和實(shí)踐方法
5.1 問題的表述邏輯:
● 邏輯公式:找準(zhǔn)落差+巧用“如何”
● 思考與討論:以下哪些是正確/清晰的問題描述
5.2 問題表述3個(gè)注意事項(xiàng)
要點(diǎn)1:事實(shí)而非觀點(diǎn)
● 區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)的3個(gè)參考點(diǎn):客觀存在,標(biāo)準(zhǔn)明確,各方認(rèn)可
● 思考與討論:以下哪些是事實(shí),哪些是觀點(diǎn)
要點(diǎn)2:需求而非訴求
● 區(qū)分需求與訴求的3個(gè)參考點(diǎn):源于客觀需求,尊重客觀規(guī)則/符合科學(xué)邏輯,一次可以得到滿足
要點(diǎn)3:針對(duì)性而非廣泛
● 區(qū)分針對(duì)/廣泛性的3個(gè)參考點(diǎn):對(duì)象明確,數(shù)據(jù)清晰,問題準(zhǔn)確
6、有效表述問題的實(shí)踐方法:
6.1 有效問題表示的7個(gè)要素:
● 概要
● 問題類型
● 目標(biāo)對(duì)象
● 期望
● 現(xiàn)狀
● 落差
● 預(yù)期
6.2 工具介紹:問題表述畫布
6.3 案例:培訓(xùn)主管小張的問題表述
7、課堂練習(xí):調(diào)整各組的問題清單,選出并表述1個(gè)簡單問題和1個(gè)復(fù)雜問題
 
二、如何有效解決簡單問題?
8、解決簡單問題有效方法介紹:6W3H風(fēng)暴法
9 案例分析:圖書館搬家
10、工具介紹:【6W3H風(fēng)暴畫布】
11、工具介紹:向AI尋求問題解決專家經(jīng)驗(yàn)的步驟、指令結(jié)構(gòu)和話術(shù)
第1步:角色+條件+問題+要求
第2步:聚焦+追問
第3步:肯定+格式條件+要求+強(qiáng)調(diào)
12、課堂練習(xí):運(yùn)用【6W3H風(fēng)暴畫布】,解決本組實(shí)際面臨的1個(gè)簡單問題
 
三、如何有效解決復(fù)雜問題?
13、解決復(fù)雜問題有效方法介紹:托馬斯·戈登問題解決六步法
13.1 步驟一:識(shí)別和界定問題
13.2 步驟二:分析問題根源
13.3 步驟三:探索解決策略
13.4 步驟四:制定解決計(jì)劃
13.5 步驟五:落地實(shí)施
13.6 步驟六:結(jié)果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
14、有效識(shí)別和界定問題的實(shí)踐方法
14.1 定義和表述問題
14.2 描述成功標(biāo)準(zhǔn)
14.3 界定問題范圍
15、分析問題根源的實(shí)踐方法:5個(gè)為什么
16、探索解決策略的實(shí)踐方法:6頂思考帽
17、制定解決方案的實(shí)踐方法:方案決策窗
18、落地實(shí)施的實(shí)踐要點(diǎn):
18.1 少而精,要事第一
18.2 設(shè)計(jì)引領(lǐng)性指標(biāo),即里程碑
18.3 適時(shí)監(jiān)督
18.4 及時(shí)激勵(lì)
19、結(jié)果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的實(shí)踐要點(diǎn):AAR管理(復(fù)盤管理)
20、課堂練習(xí):運(yùn)用托馬斯·戈登問題解決六步法,制定復(fù)雜問題的解決方案
21、全課知識(shí)總結(jié)
 
問題分析解決能力培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/314362.html

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    參加課程:《高效問題分析與解決》課程

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吳昊(BJGL)
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