課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
NLP思維課程
課程背景:
酒店需要借助一線人員的職業(yè)化狀態(tài)和積極心態(tài)展示酒店的綜合實(shí)力。本課程借助NLP思維層級(jí)模型,通過沉浸式參與感受,幫助學(xué)員認(rèn)知情緒來源,梳理情緒,緩解壓力,以積極的心態(tài)投入工作中,提升企業(yè)市場競爭力。
課程收益:
1、認(rèn)知獲得他人提攜幫助是職業(yè)發(fā)展成功必備條件;
2、認(rèn)知心態(tài)思維不同對(duì)人生與職場發(fā)展的重要性;
3、學(xué)習(xí)NLP思維認(rèn)知層級(jí)模型 認(rèn)識(shí)自身情緒出處;
4、運(yùn)用NLP思維模型感受不同層級(jí)的情緒與行為方式,緩解和釋放壓力;
5、了解酒店經(jīng)營本職,更好地支持和配合酒店工作需要,與酒店合作共贏。
課程對(duì)象:酒店基層員工
課程大綱:
一、一位老酒店人對(duì)酒店人的理解和看法
1、一只只展示翱翔的雄鷹和海燕
2、學(xué)會(huì)接納自己肯定自己鼓勵(lì)自己
3、不羨慕別人——我羨慕的未必是我想要的
視頻分享: 起點(diǎn)不代表終點(diǎn) 這些大家喜歡的明星起點(diǎn)都很低 案例分享:老師自身經(jīng)歷感悟分享
二、讓自己成為受人歡迎的職業(yè)化酒店人
1、職場成功的必備因素
2、成功=人品+性格+態(tài)度+學(xué)識(shí)
3、轉(zhuǎn)變自我成為職場受歡迎人士
1)提升認(rèn)知——我的工作很有意義 服務(wù)遠(yuǎn)比我想象的更具價(jià)值
2)轉(zhuǎn)變思維——我可以改善人生軌跡 但是需要借助資源幫助
3)改進(jìn)行為——展示出閃閃發(fā)光的我自己 爭取我人生中的機(jī)會(huì)
案例分析: 各行業(yè)標(biāo)桿都在做什么? 各行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本溯源出自于酒店
案例分析: 他們很優(yōu)秀卻不被認(rèn)可 經(jīng)歷分享:老師自身經(jīng)歷感悟分享
視頻分享: 思維轉(zhuǎn)變讓她的人生灼灼生輝
三、行動(dòng)學(xué)習(xí)——NLP思維層級(jí)對(duì)我們情緒和行為的影響
1、NLP認(rèn)知思維理解層級(jí)模型介紹
2、學(xué)習(xí)NLP各層級(jí)對(duì)我們情緒與行為的影響
3、感受NLP不同層級(jí)我們的心態(tài)及情緒的變化
4、情緒是可以管理的——事不由人 操之在我
工具分享:NLP思維理解層級(jí)模型 情緒管理ABC法則 案例啟發(fā):新東方的華麗轉(zhuǎn)身
現(xiàn)場互動(dòng):各小組認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)問題, 運(yùn)用NLP思維層級(jí)原理看待和處理問題
小組分享:處于不同層級(jí)你的心態(tài)變化與行為表現(xiàn)如何 備注: 需求提前準(zhǔn)備教學(xué)相關(guān)物資
四、心態(tài)優(yōu)化——以積極陽光的心態(tài)對(duì)待工作
1、以成長的心態(tài)對(duì)待自己
1)借助平臺(tái) 用心做事——提升工作執(zhí)行力,進(jìn)行職場個(gè)人品牌建設(shè)
2)謙虛好學(xué) 提升自己——跨出舒適區(qū) 不斷擴(kuò)大自己的影響力
3)抱怨不如改善——企業(yè)的不足留給我們存在的價(jià)值和成長的空間
案例分析:認(rèn)真做事VS用心做事 案例分享: 從基層到大區(qū)總裁
2、以寬容的心態(tài)對(duì)待他人
1)以欣賞的眼光看待同事——水至清無魚 人至察無朋
2)不議論詆毀他人——允許自己做自己 允許別人做別人
3)以職業(yè)化心態(tài)對(duì)待客人——工作時(shí)我需要展示我的職務(wù)行為
社會(huì)現(xiàn)象分析:不同能量層級(jí)人的相處模式與結(jié)果 經(jīng)歷分享:當(dāng)我以職務(wù)心態(tài)對(duì)待客人我感覺好多了。
3、以管理者心態(tài)看待酒店
1)多觀察優(yōu)秀人士處事風(fēng)格——學(xué)習(xí)職場方圓之道
2)多留意領(lǐng)導(dǎo)如何處理問題——學(xué)習(xí)高緯度全局思維
3)多復(fù)盤改善自我工作表現(xiàn)——機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人
案例分享:見證身邊人的成長 模型展示:人才劃分四象限 知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)充:了解中國文化與中式職場相處之道
五、與酒店合作共贏——只有合作才能讓雙方利益*化
1、我目前工作的酒店就是我的*選擇
2、了解酒店經(jīng)營本質(zhì)幫助我有目的地做好工作
3、了解客人需求幫助我更有效地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、只有合作才能讓酒店與我們雙方收益*化
5、祝我們成功!
案例分析:酒店到底在經(jīng)營什么? 現(xiàn)場互動(dòng):客人到底在購買什么?
游戲互動(dòng):感受合作共贏 典故分享:天堂和地獄
NLP思維課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/314446.html
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