《客戶經(jīng)理職業(yè)技能綜合能力提升培訓(xùn)》
講師：陳曉 瀏覽次數(shù)：2539
課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理職業(yè)技能
培訓(xùn)講師：陳曉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理職業(yè)技能
課程大綱：
第一單元：客戶經(jīng)理素養(yǎng)篇
一、客戶關(guān)系管理
1.客戶關(guān)系建立的流程
2.客戶關(guān)系建立的兩條主線
1)專業(yè)線
2)情感線
3.客戶關(guān)系維護(hù)的一般規(guī)律
4.客戶服務(wù)的三重境界
1)第1重境界：把份內(nèi)的服務(wù)做精
2)第2重境界：把額外的服務(wù)做足
3)第3重境界：把超乎想象的服務(wù)做好
二、高效工作技巧
1.不同客戶的順暢溝通技巧
2.領(lǐng)導(dǎo)的順暢溝通技巧
3.團(tuán)隊內(nèi)部的順暢溝通技巧
4.時間管理
5.壓力管理
6.自我激勵
第二單元：貸前、貸中、貸后流程和要素
一、貸款七要素
1.貸款對象
2.貸款金額
3.貸款期限
4.還款方式
5.貸款價格
6.擔(dān)保方式
7.貸款用途
二、貸前盡職調(diào)查
1.現(xiàn)場調(diào)查形式與內(nèi)容
2.非現(xiàn)場調(diào)查形式與內(nèi)容
三、貸款材料收集
四、貸款申報撰寫
五、貸后環(huán)節(jié)
1.貸后管理主要工作及要點
2.貸后現(xiàn)場檢查要點
第三單元 普惠經(jīng)營性貸款客戶穩(wěn)定性及還款能力分析
一、以一個個人經(jīng)營性貸款案例剖析說起
1.客戶穩(wěn)定性的內(nèi)容：行業(yè)/場所/營業(yè)額/住址/家庭/本身
2.分析客戶的收入流水與現(xiàn)金水平
3.客戶月度還款額與月度還款能力比率
4.個人經(jīng)營性貸款的貸款限額與還款方式
5.個人經(jīng)營性貸款每月還款額與日營業(yè)收入比率
二、普惠經(jīng)營性貸款客戶貸前調(diào)查技術(shù)
1.前期調(diào)查
1)“四預(yù)查一判斷”
2)通過“企查查”、“啟信寶”等第三方軟件
3)通過工商、法院、海關(guān)、環(huán)保、稅務(wù)局等渠道查詢
4)查看銀行流水
5)查證企業(yè)是否參與民間借貸
6)初步判斷客戶是否符合我行小企業(yè)信貸產(chǎn)品準(zhǔn)入
2.現(xiàn)場調(diào)查
1)“面對面”
2)“實走訪”
3)“交叉驗”
4)“查征信”
5)“查外圍”
6)“查用途”
三、征信報告的閱讀
第四單元：信貸業(yè)務(wù)存在的常見問題和案例分析
一、第三人房產(chǎn)抵押問題
二、收入證明問題
三、離婚單身問題
四、擔(dān)保主體資格問題
五、未成年人或未成年人共有的房產(chǎn)問題
六、信用卡透支問題問題
1.案例一：關(guān)注客戶婚姻對我行貸款的影響
2.案例二：強(qiáng)化貸款真實性調(diào)查（個人按揭貸款）
3.案例三：高度關(guān)注個人再交易住房貸款的實際交易風(fēng)險
4.案例四：貸款需符合準(zhǔn)入要求
5.案例五：關(guān)注抵押物的合規(guī)合法性
6.案例六：客戶的選擇（個人助業(yè)貸款）
第五單元：資深客戶經(jīng)理信貸經(jīng)驗分享和課程總結(jié)
一、資深客戶經(jīng)理信貸經(jīng)驗分享1
二、資深客戶經(jīng)理信貸經(jīng)驗分享2
三、資深客戶經(jīng)理信貸經(jīng)驗分享3
四、資深客戶經(jīng)理信貸經(jīng)驗分享4
五、資深客戶經(jīng)理信貸經(jīng)驗分享5
學(xué)員總結(jié)和老師點評
客戶經(jīng)理職業(yè)技能
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/248732.html
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