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服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊

課程背景
林肯曾說：“平靜過去的教條與暴風(fēng)雨般的現(xiàn)代是不相稱的。時(shí)機(jī)被艱難地推得很高，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。” 
設(shè)計(jì)以解決問題為目標(biāo)，創(chuàng)新者在用創(chuàng)造未來的方式預(yù)測未來。而只有像掌握設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新者一樣思考，才能讓我們在劇烈的變化之中理解這個(gè)復(fù)雜的世界。
設(shè)計(jì)思維課程是針對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的創(chuàng)新方法，提供學(xué)員深入了解設(shè)計(jì)思維的核心思想與創(chuàng)新流程。

核心思維包括：
－以人為中心，進(jìn)入真實(shí)世界找到新視角，獲得新洞察
－重新界定問題，擴(kuò)展解決問題的思路
－邀請用戶、合作夥伴、利益相關(guān)方共同參與變革
－行動(dòng)，小步快跑。實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和迭代
本工作坊在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員體驗(yàn)利用設(shè)計(jì)思維嘗試解決一個(gè)的創(chuàng)新命題，利用引導(dǎo)式培訓(xùn)及從做中學(xué)的培訓(xùn)手段，讓學(xué)員學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維的核心思想、創(chuàng)新流程及工具。課堂中提供與傳統(tǒng)教學(xué)不同的方法要素：
－以解決真實(shí)問題為驅(qū)動(dòng) (而不是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)) 
－嚴(yán)格流程與時(shí)間控制 (而不是散漫的工作)
－多變的創(chuàng)意空間 (而不是傳統(tǒng)教室空間)
－跨專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì) (而不是單一專業(yè))
－教練引導(dǎo)并推動(dòng)創(chuàng)新(而不是老師講解) ?

工作坊收益：
－解決不同部門之間理解、溝通和協(xié)作的隔閡
－掌握創(chuàng)新的共同語言與工具方法，更容易協(xié)作產(chǎn)生新的創(chuàng)新概念
－利用業(yè)務(wù)部門的真實(shí)問題驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)，知識(shí)轉(zhuǎn)化效果好

設(shè)計(jì)思維工作坊流程
模塊一：簡介
－創(chuàng)新的語境
■ 為什么創(chuàng)新對我們公司及個(gè)人很重要
－設(shè)計(jì)思維是什么
■ 為什么采用設(shè)計(jì)思維作為創(chuàng)新方法
■ 設(shè)計(jì)思維的發(fā)展歷史
－設(shè)計(jì)思維的核心思想
■ 以用戶為中心，進(jìn)入真實(shí)世界找到新視角，獲得新洞察
■ 重新界定問題，擴(kuò)展解決問題的思路
■ 邀請用戶、合作夥伴、利益相關(guān)方共同參與變革
■ 行動(dòng)，小步快跑。實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和迭代
－設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新方法簡介
－完整設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新案例

模塊二：理解 (Understand)
－發(fā)布業(yè)務(wù)相關(guān)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：對設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)建立共同的理解
工具：利益干系人分析 Stakeholder Map
工具：調(diào)研地圖 Research Map

模塊三：觀察 (Observe) 
－在真實(shí)場景藉由觀察獲得客觀數(shù)據(jù)的重要性
－三種用戶調(diào)研方法簡介
■ 觀察法
■ 體驗(yàn)法
■ 訪談法
－用戶研究準(zhǔn)備
■ 根據(jù)命題分析用戶群體選擇調(diào)研對象
■ 制定研究方案
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：外出訪談目標(biāo)用戶
工具：訪談工具箱 Interview Toolkit

模塊四，綜合 (Define) 
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：講故事進(jìn)行信息拆包
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：共情用戶，構(gòu)建用戶畫像
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：利用綜合框架工具進(jìn)行用戶需求與洞察分析
工具：用戶畫像 Persona
工具：Jobs To Be Done
工具：洞察矩陣 Insight Matrix 

模塊五，創(chuàng)意 (Ideate)
－重新定義創(chuàng)新機(jī)會(huì)
－如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力
－四個(gè)創(chuàng)意原則
■ 暫懸評(píng)判
■ 天馬行空 
■ 多多益善
■ 借”題”發(fā)揮
－團(tuán)隊(duì)任務(wù)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，產(chǎn)生100+點(diǎn)子
工具：How Might We
工具：創(chuàng)意金字塔

模塊六，制作原型 (Prototype)
－原型的價(jià)值
■ 用戶測試
■ 更深刻的共情
■ 探索與激發(fā)靈感
■ 盡早失敗
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：制作立體紙質(zhì)原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念
工具：立體紙?jiān)?/p>

模塊七，用戶測試 (Test)
－用戶測試的原則
■ 訪談而不是推銷
■ 過程式參與，用戶永遠(yuǎn)是對的
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：進(jìn)行用戶測試
工具：測試反饋表

模塊八，總結(jié)與回顧 （Summary）
－上帝視角：設(shè)計(jì)思維核心思想與創(chuàng)新流程回顧
－學(xué)習(xí)心得與行動(dòng)計(jì)劃

服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊