課程描述INTRODUCTION
職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升
課程背景:
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國(guó)的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中,還常??匆娙缦聢?chǎng)景:
1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
5、員工在工作中不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;
6、員工總是覺得別人對(duì)自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
7、員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;
8、員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題
課程收益:
1、透過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換;
2、思想和觀念有所調(diào)整,有良好的心態(tài)面對(duì)新的環(huán)境;
3、掌握日常的基本工作技能,包括時(shí)間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等;
4、通過培訓(xùn)建立起團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
5、課程以老師講解、體驗(yàn)式互動(dòng)為主,通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等項(xiàng)目,將所有課程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學(xué)員知道、悟到、做到……,最后,通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習(xí)慣。
授課對(duì)象:全體員工
課程大綱:
一、什么是職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化
2、新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定
3、企業(yè)家眼中的職業(yè)化
4、職業(yè)人的成功之路
5、個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的
分組研討:我對(duì)職業(yè)化的理解。
二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切
1、決定出路,心態(tài)決定狀態(tài)
2、優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)
3、心態(tài)讓你快速成功
4、陽(yáng)光文化寫在臉上
Levis的自我激勵(lì)法則和訓(xùn)練
三、職業(yè)化形象——商務(wù)禮儀
1、什么是商務(wù)禮儀
2、商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇
3、商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇
4、商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀
5、電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)
6、辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)
訓(xùn)練和互動(dòng):點(diǎn)頭、微笑、問好
四、職業(yè)化能力
1、了解您的職務(wù)
2、了解您工作的前手與后手
3、科學(xué)的PDCA工作法
4、公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA
P:制定計(jì)劃
制作計(jì)劃的工具—甘特表
運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則
D:立刻行動(dòng)
C:檢查
A:修正
團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法
討論:一個(gè)稱職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力?
五、職業(yè)化能力——工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點(diǎn)
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進(jìn)行溝通
7、如何與同事進(jìn)行溝通
六、職業(yè)化能力——時(shí)間管理技巧
1、時(shí)間管理存在的問題
2、時(shí)間管理的法則
3、時(shí)間管理具體方法
4、日計(jì)劃五步法
七、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行?
2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3、有效執(zhí)行的方法
職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升
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