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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧-福建講師
 
講師:劉炎 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)技巧的課程

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 客服經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師:劉炎    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)技巧的課程

服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
比爾·蓋茨說:在市場競爭條件下,企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。
作為公司的員工,其自身的行為不僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn),更是公司企業(yè)文化、管理水平的表現(xiàn)。所以,增強(qiáng)職業(yè)意識、增強(qiáng)服務(wù)意識、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識,掌握人際溝通與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧,已成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,提升核心競爭力,贏得市場的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流,更是形勢所需:
1、顧客想要什么?僅僅是一款好看的發(fā)型嗎?發(fā)型師手藝不錯,顧客的總體評價和滿意度就高嗎?
2、企業(yè)要發(fā)展,多開幾家店就行了嗎?每個店有幾名優(yōu)秀的員工就可以了嗎?
3、面對激烈的市場競爭,我們該怎樣留住老顧客,吸引新顧客?
4、美發(fā)是一個特殊的產(chǎn)品,在發(fā)型做好之前顧客看不到產(chǎn)品??渴裁醋岊櫩托湃文??發(fā)型師的人格魅力在哪里?
5、怎樣在美容美發(fā)業(yè)的工作流程中體現(xiàn)員工素質(zhì)?
6、什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?什么樣的服務(wù)才是顧客滿意的服務(wù)?
7、怎樣內(nèi)強(qiáng)員工修養(yǎng)與素質(zhì),外塑成功的企業(yè)形象?
學(xué)習(xí)改變意識、學(xué)習(xí)獲得能力、學(xué)習(xí)提升競爭力!
●劉炎銷售訓(xùn)練學(xué)院的講師經(jīng)過長時間的調(diào)研、經(jīng)過上千次的實(shí)地考察與訪談,經(jīng)過與多位業(yè)內(nèi)資深人士的探討,制定本課程!
●在福建,已有一佳造型等機(jī)構(gòu)率先接受了相關(guān)課程培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)和員工普遍感受到心靈的震撼與沖擊、服務(wù)意識與服務(wù)技巧得到全面提升!
——面對競爭如此激烈的市場,面對顧客越來越挑剔的眼光,渴望取得更大成功的您,一定會做出更加堅(jiān)定而正確的選擇!

一. 追求卓越服務(wù)
1、美發(fā)行業(yè)是一種什么樣的企業(yè)?
2、顧客是怎樣流失的?
(1)顧客流失的原因
(2)怎樣理解100-1=0
3、追求卓越的服務(wù)
(1)客戶到底想要什么?
(2)我們該如何改善?

二. 工作流程確立
1、詳細(xì)分析美發(fā)店的整個工作流程
2、工作流程中涉及的員工禮儀要求

三. 接待禮儀
1、怎樣站?站姿的禁忌
2、接待規(guī)范:“三到”與“三聲”
3、怎樣稱呼客人?
4、怎樣引領(lǐng)客人?(引領(lǐng)中的手勢與目光)
5、請客落座、端茶倒水的注意事項(xiàng)
6、遞接物品、小件寄存
7、收銀的禮儀
8、告別及送客

四. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
禮儀五步法(授課方式:講授及情景模擬)
(一)看:領(lǐng)先顧客一步的技巧
1、讀懂顧客的身體語言
2、不當(dāng)勢利眼
3、學(xué)會用目光接觸顧客
(二)聽:拉近與顧客的關(guān)系
1、為什么要注意聽?
2、聽什么?怎樣才算用心聽?
(三)笑:微笑魅力
1、服務(wù)人員為什么必須微笑?
2、你會微笑嗎?
(四)說:與顧客溝通的技巧:吸引新顧客,留住老顧客?
1、怎樣贏得顧客的好感:說話不當(dāng)是造成顧客流失的重要原因
(1)3A原則 (2)讓顧客有優(yōu)越感
2、說的技巧
(1)熱情、真誠、耐心
(2)把握好語氣、語調(diào)和語速

服務(wù)技巧的課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258293.html

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    參加課程:服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧-福建講師

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
劉炎
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)