課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系的維護(hù)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系的維護(hù)課程
課程背景:
08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái),通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊,通信連鎖企業(yè)盈利每況日下,市場(chǎng)加速了行業(yè)的大洗牌,客戶不斷流失,企業(yè)難以為繼,許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營(yíng)。挨過(guò)了經(jīng)濟(jì)危機(jī),競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)贏得客戶,誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓企業(yè)深刻的體會(huì)到了贏得客戶就是贏得了生存。因此,如何將客戶牢牢的抓在手中,是企業(yè)生存的根本,企業(yè)為此必須得建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。通信零售店面更應(yīng)該將客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到店面管理的每一個(gè)員工,體現(xiàn)在員工的日常行為之中。
課程目標(biāo):
1、 了解門(mén)店客戶的特點(diǎn)和客戶分類的標(biāo)準(zhǔn);
2、 根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行差異化的管理,實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
3、 深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、穩(wěn)定老客戶并提高老客戶的消費(fèi),同時(shí)吸引更多的新客戶;
4、 掌握實(shí)施客戶關(guān)系管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
5、 如何建立起自己的客戶關(guān)系管理體系,改善管理水平
課程特色:
將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合,通過(guò)生動(dòng)的案例講解,深入淺出,通俗易懂;寓教于樂(lè),體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法,能讓學(xué)員在學(xué)中練,在練中學(xué)。
課程對(duì)象: 全體員工通用
課程大綱:
第一部分:認(rèn)識(shí)你的客戶, 如何正確看待客戶關(guān)系管理
花心不是客戶的錯(cuò)——客戶花心之天性
客戶花心的根源是什么?
站在客戶立場(chǎng)考慮問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)企業(yè)的短板;
客戶關(guān)系管理能給通信店面帶來(lái)什么?
通信店面客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)單就好,實(shí)用最關(guān)鍵;
第二部分:如何“追求”你的客戶
“追求”客戶需要花大力氣
客戶都是“一見(jiàn)鐘情”的花心蘿卜
如何讓客戶心里有你
追求客戶需要用心
客戶“花心”,我們要比客戶更“花心”
你的客戶在哪里——門(mén)店客戶資料的收集
優(yōu)質(zhì)客戶是關(guān)鍵——門(mén)店客戶的分類管理
客戶關(guān)系管理的員工職責(zé)分配
讓客戶主動(dòng)愛(ài)上你
如影隨形——讓客戶的生活中有你的影子
溫柔的陷阱——讓客戶徹底淪陷在你的溫柔鄉(xiāng)里!
如何讓客戶時(shí)刻想著你——日常關(guān)系的建立
第三部分:與客戶“談戀愛(ài)”的藝術(shù)——客戶關(guān)系的維護(hù)
要想客戶不“劈腿”,平日功夫要做足,傷害客戶,一次就夠了!
客戶其實(shí)不止在店里——別讓你的客戶白白流失
客戶都是敏感的——別讓你的“不小心”傷害了客戶
老婆、情人、二奶、紅顏知己其實(shí)都可以兼得
第四部分:總結(jié)
學(xué)員自由分享
個(gè)性案例診斷與建議
課程總結(jié)
客戶關(guān)系的維護(hù)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258322.html
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