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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
“萬物互聯(lián)”時(shí)代,服務(wù)創(chuàng)新和實(shí)戰(zhàn)
 
講師:吳文巍 瀏覽次數(shù):2571

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)創(chuàng)新的課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:吳文巍    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)創(chuàng)新的課程

課程背景
進(jìn)入新時(shí)代,服務(wù)成為市場競爭的重要武器,市場和客戶發(fā)生變化,無論是產(chǎn)品、服務(wù)、工具、技巧,都面臨快速迭代更新。傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)和技巧已不足以應(yīng)對(duì),需要全面快速創(chuàng)新升級(jí)。

課程亮點(diǎn)
提升學(xué)員在市場營銷、業(yè)務(wù)運(yùn)營、綜合管理等綜合服務(wù)能力;
了解萬物智聯(lián)時(shí)代服務(wù)的新規(guī)律、新理念,及創(chuàng)新應(yīng)用;
掌握萬物智聯(lián)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新理念和創(chuàng)新框架系統(tǒng);
掌握萬物智聯(lián)時(shí)的服務(wù)創(chuàng)新原理和方法。

課程收益
培訓(xùn)師曾獲國內(nèi)外眾多獎(jiǎng)項(xiàng),實(shí)力雄厚,網(wǎng)上報(bào)道介紹眾多。理論和實(shí)踐碩果累累,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富,確保課程質(zhì)量;
培訓(xùn)師運(yùn)用新思維,獨(dú)創(chuàng)多項(xiàng)緊貼客戶需求、全國領(lǐng)先服務(wù)技法,并配合“四結(jié)合”培訓(xùn)法(理論結(jié)合案例、講授結(jié)合演練,互動(dòng)結(jié)合指導(dǎo)、課程結(jié)合企業(yè)),使學(xué)員“學(xué)有所思、學(xué)有所得,學(xué)有所用”;
在培訓(xùn)中,培訓(xùn)師指導(dǎo)學(xué)員完成《服務(wù)創(chuàng)新思維行動(dòng)書》,使學(xué)員能夠回崗位立即使用,培訓(xùn)效果迅速轉(zhuǎn)化;(根據(jù)前期調(diào)研,本次培訓(xùn)不涉及具體問題的解決方案)
學(xué)員能夠掌握創(chuàng)新方法;
課程內(nèi)容可個(gè)性化訂制,操作性強(qiáng),案例豐富,培訓(xùn)方法多樣,課程既充滿樂趣,學(xué)員又能掌握要點(diǎn);
知識(shí)點(diǎn)和案例及時(shí)更新。確保內(nèi)容領(lǐng)先行業(yè),激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。

課程對(duì)象
企業(yè)分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、中層服務(wù)經(jīng)理、基層服務(wù)主管、產(chǎn)品開發(fā)人員、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)。

課程大綱
一、萬物智聯(lián)時(shí)代震撼來襲——傳統(tǒng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)?

1. 萬物智聯(lián)時(shí)代,服務(wù)顛覆案例分析
2. 如何重構(gòu)傳統(tǒng)管理(渠道服務(wù)顛覆、產(chǎn)品服務(wù)顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)顛覆、研發(fā)服務(wù)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等)
3. 新服務(wù)思維VS 傳統(tǒng)服務(wù)思維
4. 企業(yè)有沒有潛力、員工有沒有發(fā)展,就看他是否適應(yīng)新時(shí)代
5. 看不到危機(jī)是*的危機(jī),團(tuán)隊(duì)服務(wù)績效如何提升?
6. 服務(wù)管理體驗(yàn)如何提升?
7. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何打造?

二、萬物智聯(lián)時(shí)代,服務(wù)本質(zhì)特征
1. 市場、個(gè)體的行為變化趨勢;
2. 服務(wù)新勢力崛起的特征分析;
3. 傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)和面臨的挑戰(zhàn);
4. “萬物智聯(lián)時(shí)代”,服務(wù)對(duì)象的本質(zhì)特征;
5. “萬物智聯(lián)時(shí)代”,服務(wù)本質(zhì)特征——六脈神劍(個(gè)體、跨界、共享、透明等);
6. *卓越服務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析。

三、萬物智聯(lián)時(shí)代,服務(wù)創(chuàng)新的框架體系
1. 服務(wù)職責(zé)分析(性質(zhì)特征圖)
2. 服務(wù)創(chuàng)新的要素匹配(五步法)
3. 服務(wù)創(chuàng)新能力模型(多維可視圖)
4. 服務(wù)創(chuàng)新框架體系(管理全息系統(tǒng)圖)
5. 服務(wù)創(chuàng)新實(shí)施和監(jiān)控(管理儀表盤)

四、萬物智聯(lián)時(shí)代,服務(wù)創(chuàng)新思維與實(shí)踐
1. 服務(wù)創(chuàng)新
(1)服務(wù)創(chuàng)新的必要條件;
(2)服務(wù)創(chuàng)新的模型;
(3)服務(wù)創(chuàng)新案例分析;
(4)服務(wù)創(chuàng)新十二招。

2. 服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐
(1)服務(wù)創(chuàng)新在服務(wù)戰(zhàn)略管理中的實(shí)踐應(yīng)用;
(2)服務(wù)創(chuàng)新在市場營銷中的實(shí)踐應(yīng)用;
(3)服務(wù)創(chuàng)新在用戶體驗(yàn)中的實(shí)踐應(yīng)用;
(4)服務(wù)創(chuàng)新在產(chǎn)品運(yùn)營中的實(shí)踐應(yīng)用;
(5)服務(wù)創(chuàng)新在渠道建設(shè)中的實(shí)踐應(yīng)用;
(6)服務(wù)創(chuàng)新在團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)踐應(yīng)用。

講師簡介
吳文巍老師
中華人民共和國*特殊津貼專家
上海市物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)兼職副秘書長
中國健康物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長
上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心特聘專家 
上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)項(xiàng)目評(píng)審專家
上海市物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室特聘專家
上海市“上海工匠”
“智慧生活”等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)始人兼CEO
【部分榮譽(yù)】
中華人民共和國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?br /> 全球首屆十大世博城市之星
中國2010世博會(huì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)
中華人民共和國*津貼專家
上海市勞動(dòng)模范
上海五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?br /> 上海市“上海工匠”
上海市“智慧工匠-智慧城市解決方案”大賽獎(jiǎng)
【擅長領(lǐng)域】
國家/區(qū)域/行業(yè)的*戰(zhàn)略政策解析、信息科技引發(fā)的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)(含:戰(zhàn)略、管理、運(yùn)營、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、模式創(chuàng)新)、創(chuàng)新思維類、前沿新科技類、用戶體驗(yàn)與服務(wù)類。
課程行業(yè)通用性強(qiáng),又體現(xiàn)行業(yè)特色,適合:IT業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療健康業(yè)、教育業(yè)、文旅業(yè)、醫(yī)療健康、快消品、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售連鎖、電子商務(wù)、餐飲業(yè)、服裝業(yè)、公用事業(yè)、政府部門、大專院校等。
【課程差異化】
1.理論結(jié)合實(shí)際:吳老師理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,改變市場上同類課程“隔靴抓癢,人云亦云,光說不練”的不足,給學(xué)員帶來源頭活水。
2.訂制帶來匹配:課程根據(jù)行業(yè)、企業(yè)和學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行訂制。
3.培訓(xùn)指導(dǎo)行動(dòng): 吳老師課程安排沙盤演練,結(jié)合行業(yè)企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)。讓學(xué)員“從意識(shí)到技能”、“從體系到創(chuàng)新”“從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)”得到全面提升。吳老師還獨(dú)創(chuàng)《行動(dòng)手冊(cè)教學(xué)法》,使學(xué)員把學(xué)到的知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。
4.對(duì)接優(yōu)質(zhì)資源:在培訓(xùn)同時(shí),為企事業(yè)單位有針對(duì)性地引入優(yōu)質(zhì)外部資源,協(xié)助企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生實(shí)際效果。

服務(wù)創(chuàng)新的課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259719.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:“萬物互聯(lián)”時(shí)代,服務(wù)創(chuàng)新和實(shí)戰(zhàn)

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  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
吳文巍
[僅限會(huì)員]