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塑造綜合素質(zhì)提升

【課程背景】
在企業(yè)運行的過程中，每個成員作為獨立個體都擁有自己的價值與價值觀，在VUCA時代是需要團隊作戰(zhàn)的時代，一個企業(yè)僅靠個人的能力難以持續(xù)發(fā)展；個體提升執(zhí)行力從而讓組織形成凝聚力提高企業(yè)綜合實力，打造企事業(yè)單位卓有成效的執(zhí)行力高潛團隊；團隊的整體職業(yè)化素質(zhì)能力尤為重要，職業(yè)化素質(zhì)的水平?jīng)Q定了管理體系的落實難易程度，職業(yè)化素質(zhì)水平的高低決定了團隊整體綜合效率，追根溯源，提升當(dāng)代青年骨干及儲備干部的綜合素質(zhì)，刻不容緩！早一天學(xué)習(xí)，早一天受益，早一天實現(xiàn)目標。

【課程收益】
梳理執(zhí)行力關(guān)鍵內(nèi)容，促動個人到團隊的執(zhí)行力的積極主動狀態(tài)
提升骨干怨偶在那個的職業(yè)化水平，提升自我掌控能力，促進綜合素質(zhì)不斷成長
打造一支積極團結(jié)、高效溝通、承擔(dān)責(zé)任、執(zhí)行徹底、懂得感恩、敬業(yè)忠誠的團隊氛圍

【課程大綱】
認知篇：團隊執(zhí)行力共創(chuàng)
互動：BINGO-厘清團隊執(zhí)行力
1、執(zhí)行力的心態(tài)和信念
① 正念的奇跡-感知積極自驅(qū)力核心
② 以終為始-問題的終結(jié)者
③ 亮劍精神-使命必達
1）三大破冰案例、感知“積極執(zhí)行力”
①我的自律與*-個體*
②個人到群體的-共建凝聚力
③透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論-執(zhí)行力的重要性
2）個人積極主動執(zhí)行力的底線
① *前三章-提升積極主動意識
② DISC性格測試及分析-性格不同執(zhí)行力與凝聚力底層邏輯不同-知己解比
3）凝聚力把群體變成團隊
① 團隊組建-感知團隊分工與合作
互動：周刊畫布-感知如何實現(xiàn)你好、我好、大家好
2、執(zhí)行力三大對策
1）用人-管控與培育
2）Sop-步驟與表單化
案例：麥當(dāng)勞的啟示
3）企業(yè)文化-高效會議與結(jié)果導(dǎo)向
工具：基于BSC的工具表單及共創(chuàng)
（階段成果：厘清執(zhí)行力與凝聚力在組織內(nèi)個人與團隊的關(guān)鍵因素，初步掌握執(zhí)行力對策）

塑造篇（思維塑造、科學(xué)工具）
打造卓有成效的積極執(zhí)行力團隊-千斤重擔(dān)有人挑，人人頭上有指標
1、將目標執(zhí)行到底-執(zhí)行力管控
1）設(shè)定正確的目標---執(zhí)行力是將目標轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力
2）目標分解與行動計劃
3）結(jié)果追蹤-溝通與執(zhí)行力的聯(lián)系
4）現(xiàn)場設(shè)定執(zhí)行力目標
工具：SMART， PDCA
2、執(zhí)行力的習(xí)慣
① 執(zhí)行前的復(fù)述
② 鎖定責(zé)任
③ 以結(jié)果為導(dǎo)向（功勞與苦勞，結(jié)果與過程）
案例：從職業(yè)經(jīng)理人看執(zhí)行力
3、實景體驗增強團隊執(zhí)行力及凝聚力
互動：蒙眼扔球，我們是最棒的團隊，感恩墻
（階段成果：共創(chuàng)執(zhí)行力關(guān)鍵要素，強化團隊執(zhí)行力氛圍塑造）

能力篇：職業(yè)素質(zhì)綜合能力提升
案例：甲骨文的啟示
一、什么是職業(yè)素質(zhì)
1、破冰，正確認識職業(yè)化
1）新時代對職業(yè)人的界定
2、提煉職業(yè)化重、難點
1）職業(yè)化形象
①  提煉職業(yè)角色轉(zhuǎn)換
1）形象轉(zhuǎn)變：打工人-職場人
案例：百歲人生的啟示
2）觀念轉(zhuǎn)變：使命責(zé)任、有效執(zhí)行，團隊協(xié)作
① 職業(yè)生涯定位三段論
方向期
定型期
穩(wěn)定期
2）態(tài)度轉(zhuǎn)變：職業(yè)化心態(tài)
案例：職業(yè)化禮儀（線下及線上）
工具：正念的奇跡，IDEO公司的啟示
① 正視壓力的“隱形殺手”
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
4）良好心態(tài)助你克服一切“困難”
① 各大行業(yè)不同環(huán)境下的心態(tài)與實際情況分享（感知任何行業(yè)都有酸甜苦辣）
② 空杯心態(tài)與積極心態(tài)的力量
③ 心態(tài)調(diào)整與底層邏輯
案例：南非馭風(fēng)男孩，需要的VS想要的（汽車、酒、工作與生活）
工具：*的七個習(xí)慣
（階段成果：厘清青年干部角色、養(yǎng)成好習(xí)慣、提煉正向心態(tài)與情緒，提高組織氛圍）

提升篇
1、服務(wù)意識提升-正確認識服務(wù)
案例：想要的與需要的
1）積極主動的服務(wù)意識是組織的核心能力，更是創(chuàng)新變革的基本
案例：海底撈，信譽樓，小放牛，小酒館，銀行，汽車銷售各行各業(yè)大類服務(wù)看趨勢
2）非暴力服務(wù)：突發(fā)事件處理方式、如何處理客戶投訴
① 傾聽
② 安撫
③ 搜集
④ 解決
⑤ 共同愿景
⑥ 反饋與追蹤
1） 難纏客戶類型學(xué)習(xí)與分析
2） 如何讓難纏客戶站到你的立場
3） 標準化服務(wù)流程-致勝各類刁鉆客戶
案例：麥當(dāng)勞與字節(jié)跳動
2、贏在溝通
1）識別溝通的障礙與誤區(qū)
案例：哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果
2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力
案例：企事業(yè)職場中不帶評論的觀察是人類智力的最高形式
3）溝通的冰山模式
互動：人生標尺
團建拓展-游戲化感知實際本我溝通力
4）DISC性格測試分析
工具：喬哈里窗
5）場景互動探查溝通底層思維-提升銀行管理者綜合溝通能力
① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時的專業(yè)視覺感（講授及糾錯）
② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）
③ 良好的姿勢動作塑造溝通現(xiàn)場卓越形象（講授）
互動：手勢五技巧-標準學(xué)與練
6）上下級，跨部門溝通-需求確認完美溝通
案例：升維溝通，降維溝通，眼藥水與金銀花
7）發(fā)問與回答-溝通中需要的與想要的
① 眼神
② 聲音
③ 語言五大技巧
案例：電信，邁巴赫與自行車
8）如何使用和觀察肢體語言
互動：肢體語言規(guī)范化訓(xùn)練
9）傾聽的引導(dǎo)藝術(shù)
案例：我來說服你or做最好
案例：時代周刊金先生的親身經(jīng)歷
10）表達能力提升（開場，主體，結(jié)束）
① 表達前準備及克服緊張情緒
理論：打破非A及B，正念的奇跡
案例：開場技巧
① 溝通萬能公式
案例：家中愛喝酒的他/她
工具心法：SCQA
（階段成果：提升職場核心素質(zhì)能力，共創(chuàng)組織溝通、服務(wù)的管理意識能力）

應(yīng)用篇：
良好的時間管理與高效能打破傳統(tǒng)的埋頭努力
1、低效率的“隱形殺手”
① 如何調(diào)節(jié)低效率的底層邏輯-情緒與心態(tài)
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
2、以目標為結(jié)果-目標管理用結(jié)果說話
1）目標管理、效率意識
工具：黃金圈法則
互動探討：注重效率（流程）的重要性
2）視過程不斷精進-過程影響結(jié)果
工具：*六項思考帽
3）卓越職場人的效率管理
① 時光倒流的啟示
② 重要緊急四象限
案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習(xí)慣
工具：金字塔模型
互動：現(xiàn)場制作符合我的高效工作計劃表
3、勝任素質(zhì)模型-打破障礙
*（高標準，高要求、團結(jié)共贏）
①獨立思考、積極主動
②及時溝通、以終為始
③物品歸檔、條理清晰
④提前計劃、要事第一
⑤及時總結(jié)、迭代進步
案例：為什么跳來跳去還是在原地踏步？
⑥換位思考、合作共贏
⑦planA and Plan B
工具：*的七個習(xí)慣
實踐：基于雙贏協(xié)議的青年管理者管理能力-直線教練
工具：NLP
（階段成果：共創(chuàng)職場綜合組織目標與思維，強化青年管理意識及實景體驗）
4、總結(jié)與回顧

塑造綜合素質(zhì)提升