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職業(yè)素養(yǎng)綜合能力提升課程

【課程背景】
當(dāng)下時代每個企業(yè)在發(fā)展的不同階段過程中，團(tuán)隊的整體職業(yè)化素養(yǎng)能力尤為重要。職業(yè)化素養(yǎng)的水平?jīng)Q定了管理體系的落實難易程度，職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低決定了團(tuán)隊整體綜合效率，追根溯源，公司層營造好的氛圍，員工層面提升自身素養(yǎng)能力，還等什么？早一天學(xué)習(xí)，早一天受益，早一天實現(xiàn)目標(biāo)。

【課程收益】
幫助企業(yè)賦能組織，整體系統(tǒng)化提升職業(yè)素養(yǎng)意識認(rèn)知
【認(rèn)真做事、誠信做人】
【形象】：行為習(xí)慣-塑造員工在企業(yè)中規(guī)范化職業(yè)形象、行為、禮儀與誠信的良好習(xí)慣
【勤勞】：目標(biāo)責(zé)任-明晰自我目標(biāo)管理能力，建設(shè)有目標(biāo)，有效果的企業(yè)隊伍
【堅韌】：正向心態(tài)-提升員工心理建設(shè)與堅韌意識，形成陽光團(tuán)結(jié)、積極友愛的家庭氛圍
【奉獻(xiàn)】：主動服務(wù)-提升員工自我服務(wù)意識能力，共創(chuàng)認(rèn)真做好每一件事的意識
【正念】：高效溝通-明晰“*”，提升面對同事，客戶，上下級高效溝通能力
【正定】：致勝效率-符合企業(yè)效率所需，以個人帶動組織，致勝事件分析解決效率
【正見】：思維塑造-緊跟企業(yè)發(fā)展所需，實現(xiàn)科學(xué)企業(yè)思維能力塑造
打造一支高效、團(tuán)結(jié)、互愛、積極執(zhí)行，注重溝通、懂得感恩、敬業(yè)正向的團(tuán)隊規(guī)范氛圍

【課程大綱】
認(rèn)知篇
案例：甲骨文公司的啟示
一、什么是職業(yè)化
1、破冰，正確認(rèn)識職業(yè)化
1）新時代對職業(yè)人的界定
互動：團(tuán)隊畫布-展示風(fēng)采與融入氛圍
2）認(rèn)識職業(yè)與職業(yè)化
六大破冰案例感知“職業(yè)化與*”
①我的自律與*
②個人到群體號召
③難忘的經(jīng)歷
④職業(yè)素養(yǎng)的重要性
⑤人類五感
⑥透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論
2、提煉職業(yè)化重、難點
1）職業(yè)化形象
①  提煉職業(yè)角色轉(zhuǎn)換
1）形象轉(zhuǎn)變：打工干飯人-職場人
案例：百歲人生
2）觀念轉(zhuǎn)變：使命責(zé)任、有效執(zhí)行，團(tuán)隊協(xié)作
① 職業(yè)生涯定位三段論
方向期
定型期
穩(wěn)定期
3）態(tài)度轉(zhuǎn)變：職業(yè)化心態(tài)
案例：職業(yè)化禮儀（線下及線上）
工具：正念的奇跡，IDEO公司的啟示
① 正視壓力的“隱形殺手”
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
4）良好心態(tài)助你克服一切“困難”
① 各大行業(yè)不同環(huán)境下的心態(tài)與實際情況分享（感知任何行業(yè)都有酸甜苦辣）
② 空杯心態(tài)與積極心態(tài)的力量
③ 心態(tài)調(diào)整與底層邏輯
案例：南非馭風(fēng)男孩，需要的VS想要的（汽車、酒、工作與生活）
工具：*的七個習(xí)慣
互動：感恩墻
（階段成果：厘清職場角色意識、養(yǎng)成好習(xí)慣、提煉正向心態(tài)建設(shè)，提高組織氛圍）

能力篇
1、服務(wù)意識提升-正確認(rèn)識服務(wù)
案例：移動通信設(shè)備想要與需要
1）積極主動的服務(wù)意識是組織的核心能力，更是創(chuàng)新變革的基本
案例：海底撈，信譽(yù)樓，小放牛，小酒館，銀行，汽車銷售各行各業(yè)大類服務(wù)看趨勢
2）感知服務(wù)意識-從“心”出發(fā)
互動：出現(xiàn)“這種”情況，我打算怎么辦
3）非暴力服務(wù)：突發(fā)事件處理方式、如何處理客戶投訴
① 傾聽
② 安撫
③ 搜集
④ 解決
⑤ 共同愿景
⑥ 反饋與追蹤
1） 難纏客戶類型學(xué)習(xí)與分析
2） 如何讓難纏客戶站到你的立場
3） 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程-致勝各類刁鉆客戶
案例：麥當(dāng)勞與字節(jié)跳動
2、贏在溝通
1）識別溝通的障礙與誤區(qū)
案例：哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果
2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力
案例：企事業(yè)職場中不帶評論的觀察是人類智力的最高形式
3）溝通的冰山模式
互動：人生標(biāo)尺
團(tuán)建拓展-游戲化感知實際本我溝通力
4）DISC性格測試分析
工具：喬哈里窗
5）場景互動探查溝通底層思維
① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時的專業(yè)視覺感（講授及糾錯）
② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）
③ 良好的姿勢動作塑造溝通現(xiàn)場卓越形象（講授）
互動：手勢五技巧-標(biāo)準(zhǔn)學(xué)與練
6）上下級，跨部門溝通-需求確認(rèn)完美溝通
案例：升維溝通，降維溝通，眼藥水與金銀花
7）發(fā)問與回答-溝通中需要的與想要的
① 眼神
② 聲音
③ 語言五大技巧
案例：電信，邁巴赫與自行車
8）如何使用和觀察肢體語言
互動：肢體語言規(guī)范化訓(xùn)練
9）傾聽的引導(dǎo)藝術(shù)
案例：我來說服你or做最好
案例：時代周刊金先生的親身經(jīng)歷
10）表達(dá)能力提升（開場，主體，結(jié)束）
① 表達(dá)前準(zhǔn)備及克服緊張情緒
理論：打破非A及B，正念的奇跡
案例：開場技巧
① 溝通萬能公式
案例：家中愛喝酒的他/她
工具心法：SCQA
（階段成果：提升職場核心能力，共創(chuàng)組織溝通、心態(tài)與服務(wù)意識能力）

提升篇：
良好的時間管理與高效能打破傳統(tǒng)的埋頭努力
1、低效率的“隱形殺手”
① 如何調(diào)節(jié)低效率的底層邏輯-情緒與心態(tài)
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
2、以目標(biāo)為結(jié)果-目標(biāo)管理用結(jié)果說話
1）目標(biāo)管理、效率意識
工具：SMART,PDCA，5W2H
互動:BINGO的啟示
互動探討：我司注重效率（流程）的重要性
2）視過程不斷精進(jìn)-過程影響結(jié)果
工具：*六項思考帽
3）卓越職場人的效率管理
① 時光倒流的啟示
② 重要緊急四象限
案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習(xí)慣
工具：金字塔模型
互動：現(xiàn)場制作符合我的高效工作計劃表
3、勝任素質(zhì)模型-打破障礙
*（高標(biāo)準(zhǔn)，高要求、團(tuán)結(jié)共贏）
①獨立思考、積極主動
②及時溝通、以終為始
③物品歸檔、條理清晰
④提前計劃、要事第一
⑤及時總結(jié)、迭代進(jìn)步
案例：為什么跳來跳去還是在原地踏步？
⑥換位思考、合作共贏
⑦planA and Plan B
工具：*的七個習(xí)慣
（階段成果：共創(chuàng)職場組織目標(biāo)與思維能力，強(qiáng)化時間管理意識，形成從個人到組織的升級）
4、總結(jié)與回顧

職業(yè)素養(yǎng)綜合能力提升課程