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復(fù)盤技術(shù)的學(xué)習(xí)

課程背景
新年一過，門店上又換了好幾個新人，他們對產(chǎn)品不熟悉，和同事的配合也很牽強，甚至因為經(jīng)驗的缺乏已經(jīng)導(dǎo)致老客戶投訴。店長們開會的時候有人嘆氣說：“好不容易培養(yǎng)出幾個熟手，這下又要重新帶人，總把時間重復(fù)浪費在同樣的事情上……”；
趙總把方案拍到秘書桌上：“上次投標失敗后就說過，我們所有的演示方案必須配合甲方的VI制作，還不到兩個星期你就全忘干凈了，這種錯誤你犯了不止一次了，怎么不長記性呢？”；
大區(qū)總監(jiān)在視頻會議上點名批評某三個城市總：“你們?nèi)皇巧塘亢玫膯幔客瑯拥氖鹿誓銈冚喠鞣?！每個月例會都白開了??！”；
幾乎所有團隊都知道，在一定的工作結(jié)束后，要進行工作總結(jié)。但會也開了，報告也寫了，人們卻覺得這個總結(jié)只是記錄了一段時間的工作成績，甚至有時候因為成績與績效不可分割的關(guān)系，工作中的缺陷與不足都很少提及，更別說深刻反思了；
……
如果你或你的企業(yè)存在上述狀況或類似情形，你就需要學(xué)習(xí)和使用復(fù)盤。
現(xiàn)在的體驗式經(jīng)濟時代，沒有強大的學(xué)習(xí)能力，企業(yè)隨時都可能面臨被市場淘汰；而反之則可以脫穎而出，不論是組織還是個人。
從根本上看，組織學(xué)習(xí)需要消化兩個難題。一是將組織層面的要求、群體的智慧轉(zhuǎn)化為個體的能力；二是將組織中每個個人，尤其是優(yōu)秀員工的經(jīng)驗和智慧轉(zhuǎn)化為組織的能力和群體的共有智慧。
這種轉(zhuǎn)化其實是學(xué)習(xí)。我們可以向前人學(xué)習(xí)，可以向標桿學(xué)習(xí)，但最重要的是通過復(fù)盤向自己學(xué)習(xí)。大事大復(fù)盤，小事小復(fù)盤，長線大復(fù)盤，頻繁小復(fù)盤，時時刻刻都復(fù)盤。最適合組織的經(jīng)驗，一定是組織內(nèi)部人員總結(jié)出的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗遠遠比前人和標桿的經(jīng)驗要更有效。所以將員工培養(yǎng)成真正會學(xué)習(xí)的人，將組織打造成學(xué)習(xí)型組織，是*企業(yè)必須進行的功課。
本次課程除了學(xué)習(xí)復(fù)盤的理論基礎(chǔ)，更要結(jié)合聯(lián)想、科倫、萬達、索尼等*企業(yè)的復(fù)盤經(jīng)歷，學(xué)習(xí)回到企業(yè)后可以具體運用的復(fù)盤技巧。通過課堂的講授、案例教學(xué)、分組研討、促動課堂、行動學(xué)習(xí)等多種方式，讓學(xué)員高效的吸收技術(shù)要點，并當堂共同設(shè)計符合自身使用的復(fù)盤工具包、輔助機制，以提升組織學(xué)習(xí)力，助力企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織。

面向崗位
各層級人員

課程特色
現(xiàn)場進行適合甲方的具體辦法落地轉(zhuǎn)化
10余年的授課經(jīng)驗，熟練運用行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)、教育心理學(xué)等授課技術(shù)對學(xué)員進行知識傳導(dǎo)；
教學(xué)風(fēng)格輕松愉快，節(jié)奏變化合理，熟練調(diào)控學(xué)員聽課狀態(tài)；
知識結(jié)構(gòu)講授30%，學(xué)員討論30%，現(xiàn)場模擬演練20%，現(xiàn)場點評輔導(dǎo)20%；

課程大綱
從實用性角度了解復(fù)盤
熟練掌握一件事物的前提是對其有最基本的了解，開篇的理論內(nèi)容學(xué)習(xí)為后面的現(xiàn)場演練與具體運用建立牢固的基礎(chǔ)，讓學(xué)員更容易在實踐中領(lǐng)悟復(fù)盤技術(shù)的使用技巧。
何謂復(fù)盤
復(fù)盤的基本構(gòu)成
工作總結(jié)不算復(fù)盤
凡事都有兩面性
復(fù)盤應(yīng)用的偏差
復(fù)盤的價值所在
為何進行復(fù)盤
改善組織心智與行為模式
復(fù)盤在組織運營中的具體應(yīng)用
通過學(xué)習(xí)復(fù)盤技術(shù)的基本執(zhí)行流程，了解為何復(fù)盤可以改善企業(yè)心智模式，并初步了解企業(yè)復(fù)盤的應(yīng)用范疇。
知行合一
企業(yè)心智模式的改善
企業(yè)必備四大復(fù)盤術(shù)企業(yè)常用四大復(fù)盤術(shù)
本章是課程的最重要章節(jié)，講詳細學(xué)習(xí)企業(yè)中最常見的、最有效的四個復(fù)盤工作坊，并當堂進行模擬設(shè)計練習(xí)。
個人復(fù)盤
團隊復(fù)盤
項目復(fù)盤
經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤精益求精
我們經(jīng)常說：“不要沉迷于正確的做事，而是要做正確的事”，但做正確的事的同時，如果可以將事情做好做漂亮，做到趨于完美，豈不是更好。本章學(xué)習(xí)怎樣做一場漂亮的復(fù)盤。
復(fù)盤的五大誤區(qū)
復(fù)盤的七大成功要素
如何把復(fù)盤搞砸？
做個合格的復(fù)盤專家
成為一名合格的復(fù)盤專家需要具備哪些核心技能？
復(fù)盤時的引導(dǎo)
啟發(fā)眾人思考
促動式經(jīng)驗萃取復(fù)盤的質(zhì)量保障
如何參與復(fù)盤
如何組織復(fù)盤
如何運作復(fù)盤
如何優(yōu)化復(fù)盤
企業(yè)復(fù)盤慣習(xí)的養(yǎng)成
學(xué)會復(fù)盤并不難，真正難的是如何能一直保持復(fù)盤的習(xí)慣，并將這一行為推廣到整個組織，逐漸形成新的企業(yè)慣習(xí)，改善企業(yè)行為模式。
循序漸進的推廣復(fù)盤
從被動參與到主動參與
推廣步驟具體化
聰明的企業(yè)不蠻干
讓效果說話
推波助瀾，擴大影響
慣習(xí)是心智模式和行為模式改善的具體表現(xiàn)
學(xué)習(xí)型組織的打造
復(fù)盤不是*的
多種學(xué)習(xí)方式并行
復(fù)盤其實是小無相功
打造學(xué)習(xí)型組織的體系模型
工具與案例

復(fù)盤技術(shù)的學(xué)習(xí)