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中國企業(yè)培訓講師
優(yōu)質的客戶服務管理培訓
 
講師:張德偉 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

客戶服務管理的課程

· 客服經(jīng)理

培訓講師:張德偉    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶服務管理的課程

培訓大綱:
第一單元 樹立正確的優(yōu)質的客戶服務管理理念

-正確認識優(yōu)質的客戶服務管理 
-競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 
-大格局造就大營銷 
-市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭 
-整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變
分析:優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例!
解析:優(yōu)質的客戶服務管理內訓案例!
案例:優(yōu)質的客戶服務管理課程案例分析!

第二單元 正確的自我定位
-工作人員首先定位于服務員 
-利他精神與優(yōu)質的客戶服務管理 
-每個人都是企業(yè)形象代言人
 -不管做什么,你要成為這方面的講師
-從行業(yè)內找到標桿學習標桿
討論:優(yōu)質的客戶服務管理經(jīng)典案例討論!
分組:優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例學習指南
分析:優(yōu)質的客戶服務管理學習中的八大陷阱!

第三單元 商務禮儀及表現(xiàn)形式
-質疑禮儀之邦 
-修養(yǎng)即修行,職場即道場 
-由內而外的氣質修煉 -公務禮儀與交往禮節(jié) 
-跨文化的禮儀要領
互動:優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例評估
分享:某集團優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典優(yōu)質的客戶服務管理案例分析示范

第四單元 處理異議的策略與技巧 
-99%的矛盾是由誤會造成的 
-耳聽、眼到、 心到,輔以行為和態(tài)度 
-棘手的客戶是好的老師 -不與客戶爭高低
-處理異議的三大關鍵
分享:企業(yè)優(yōu)質的客戶服務管理培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質的客戶服務管理?

第五單元 成交—關系營銷的開始
-從《塔木德》中學習什么 
-完成銷售得到傭金,交到朋友可賺一生財富 
-售前的奉承不如售后的服務,后者才會*地吸引客戶 
-從客戶滿意到客戶成功 
-從營銷角度理解客戶服務戰(zhàn)略
分享:優(yōu)質的客戶服務管理培訓四部曲!
分享:優(yōu)質的客戶服務管理內訓五步驟!
分享:企業(yè)優(yōu)質的客戶服務管理六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的優(yōu)質的客戶服務管理難題!

第六單元 卓越的客關系管理
-服務質量的五大差距模型分析 
-服務利潤鏈的四大要素展示 
-客戶關系管理的要素分析 
-如何設計客戶資料卡 
-客戶關系管理(CRM)模式的運用

客戶服務管理的課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/265507.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:優(yōu)質的客戶服務管理培訓

    單位名稱:

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  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
張德偉
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