《團隊溝通與心理疏導(dǎo)七步曲》
講師:高??? 瀏覽次數(shù):2550
課程描述INTRODUCTION
團隊溝通與心理疏導(dǎo)
培訓(xùn)講師:高???/span>
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊溝通與心理疏導(dǎo)
【課程背景】
中層管理干部如何確保團隊現(xiàn)有的溝通模式是促進(jìn)團結(jié)而不是播種不和諧?如何以增強團隊綜合能力的方式進(jìn)行溝通?如何才能做到高效率、高品質(zhì),多角度、多維度地溝通,讓團隊成員之間充滿信任和支持?如何通過員工行為表象探究其背后的感受、觀點、期待和精神訴求?如何通過疏導(dǎo)情緒保持員工*工作狀態(tài)而不是問題多多抱怨連連?這些都是企業(yè)團隊管理中迫切需要解決的問題。
順暢的團隊溝通會在團隊內(nèi)部產(chǎn)生理解,而這種理解會在團隊中建立強有力的關(guān)系,大家一起合力奔赴共同的目標(biāo);順暢的溝通可以幫助團隊成員建立情感連接,對團隊有更強的歸屬感;順暢的溝通可以讓每位員工都清晰地了解他們工作的標(biāo)準(zhǔn),從而減少誤會和返工,提高組織效率;專業(yè)的心理疏導(dǎo),可以清理員工大量不必要的情緒垃圾,改善員工心態(tài);專業(yè)的心理疏導(dǎo),會減少員工心理防御,拉近與員工的心理距離。
本課程從心理學(xué)的角度,幫助中層管理干部系統(tǒng)性掌握團隊溝通的原則、技巧、方法以及沖突處理步驟,優(yōu)化溝通模式,提升溝通水平,從而在團隊中贏得更多的理解與合作;幫助中層管理干部了解員工心理,掌握疏導(dǎo)員工情緒的有效方法,減少團隊內(nèi)耗,保持員工*狀態(tài)。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸,真實還原企業(yè)中層管理干部面對的現(xiàn)實環(huán)境,用發(fā)生在身邊的實際案例分析現(xiàn)象,用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律,用心理 學(xué)七大工具解決實際問題,幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用,真正意義實現(xiàn)為團隊賦能。
【課程收益】
明確團隊溝通不暢的原因和后果
掌握打造團隊相互信賴氛圍的基本方法
系統(tǒng)化掌握以心理學(xué)為基礎(chǔ)的團隊溝通方法
學(xué)會疏導(dǎo)員工情緒
掌握提升員工情商的方法和步驟
系統(tǒng)掌握調(diào)解員工沖突矛盾的方法
引導(dǎo)員工平衡生活和工作,專注投入,增加幸福感
【課程對象】中層管理干部
【課程大綱】
一、 團隊為什么會溝通不暢?
1、價值觀不統(tǒng)一:雞同鴨講
2、目標(biāo)不明:各自為戰(zhàn)
3、職責(zé)不清:矛盾重重
4、信息混亂:返工低效
5、情緒不穩(wěn):沮喪敵對
6、規(guī)矩不嚴(yán):缺少邊界
心理學(xué)工具(一):心理學(xué)*實驗“定位速效法”應(yīng)用
案例:企業(yè)中某部門因為溝通不暢導(dǎo)致團隊問題多多,相互埋怨,部門領(lǐng)導(dǎo)總在救火,忙碌而低效,經(jīng)過培訓(xùn)深度學(xué)習(xí),掌握了團隊溝通的方法,用了兩周時間專門梳理問題,并針對問題在接下來的一個月當(dāng)中進(jìn)行改進(jìn),團隊融合度大大提升。
二、 如何打造團隊成員相互信任的氛圍?
1、明確的共同愿景和目標(biāo)
2、正直、真誠、充滿熱忱的合作態(tài)度
3、真實的歸屬感
4、靠譜的責(zé)任心
5、團隊成員私心的應(yīng)對
6、團隊信任的管理
心理學(xué)工具(二):用埃利斯ABCDE理論分析私心的認(rèn)知與改善
案例:某員工被自私的同事傷害,那位同事故意制造事端,搶他的客戶, 導(dǎo)致團隊成員之間矛盾重重,互相防御。
三、 如何進(jìn)行團隊溝通更有實效
1、心理安全,不帶評判
2、換位思考,避免攻擊
3、關(guān)注事實,表達(dá)感受
4、滿足需求,接納肯定
5、理解情緒,深度傾聽
6、明確目標(biāo),平和真誠
心理學(xué)工具(三):依戀理論在溝通中的應(yīng)用
案例:某位管理者是指責(zé)型溝通模式,總喜歡指出下屬員工缺點和問題,導(dǎo)致關(guān)系緊張,特別是焦慮型的員工,經(jīng)過培訓(xùn)和團隊學(xué)習(xí),改善了溝通模式,效果顯著。
四、 員工情緒不穩(wěn)怎么辦?
1、情緒主導(dǎo),生命質(zhì)量
2、原生家庭,影響心理
3、積極情緒,消極情緒
4、平和情緒,人格獨立
5、樂觀歸因,燃起希望
6、情緒覺察,內(nèi)心力量
心理學(xué)工具(四):Rain旁觀負(fù)面情緒法
案例:某位員工因績效和春節(jié)排班問題在工作現(xiàn)場哭鬧,正碰上有參觀團,讓企業(yè)和部門都顏面盡失,針對這一案例分析原因,并探討處理方案。
五、 員工情商不足心力很弱怎么辦?
1、情商基礎(chǔ),人格獨立
2、高低情商,不同表現(xiàn)
3、覺察自己,覺察他人
4、攻心為上,抓住根本
5、管理情緒,理解共情
6、利他溝通,寬大心胸
心理學(xué)工具(五):心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用
案例:某部門員工層業(yè)務(wù)上積極進(jìn)取,溝通中互不相讓,導(dǎo)致矛盾沖突較多,特別是會議發(fā)言上,各執(zhí)己見,防御很強。在全面學(xué)習(xí)了情緒管理和情商提升內(nèi)容后,紛紛從自我身上找原因,學(xué)會了換位思考,共情他人。
六、團隊成員斤斤計較,關(guān)系緊張,矛盾重重,怎么辦?
1、心量視野,決定格局
2、突破限定,拓展心胸
3、克服本位,全局視角
4、心大寬容,和諧雙贏
5、出現(xiàn)矛盾,平靜誠懇
6、用心溝通,滋養(yǎng)他人
心理學(xué)工具(六)沖突時情緒溝通三步驟為員工賦能
案例:父母的格局會影響孩子的發(fā)展,中層干部的格局也會影響員工的價值觀念:不同視角的員工,格局不同,命運不同。
七、工作積壓,分身乏術(shù),怎么辦?
1、目標(biāo)明確,張弛有度
2、高層思維,注重落地
3、智慧資源,用于管理
4、技能資源,整合互利
5、常規(guī)工作,完善程序
6、重點工作,復(fù)盤升級
心理學(xué)工具(七):心流理論應(yīng)用
案例:運用心流理論專注工作,充實生活的例子,人太閑就會生是非,越充實越快樂,處在自尊水平比較高的狀態(tài),幸福感就會比較強
團隊溝通與心理疏導(dǎo)
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