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門(mén)店管理人員培訓(xùn)

第一模塊：終端管理人員的職業(yè)化塑造
一、職業(yè)化解析
1、職業(yè)化定義？
2、職業(yè)化三大要素
3、職業(yè)化*目標(biāo)
二、角色定位
1、形象的代表
2、老板代言人
3、平級(jí)的同事
4、店員的領(lǐng)導(dǎo)
三、金牌心態(tài)
1、專(zhuān)注目標(biāo)
2、擁抱結(jié)果
3、積極正面
4、平和付出
5、責(zé)任擔(dān)當(dāng)
6、老板心態(tài)
四、職業(yè)觀(guān)念
1、關(guān)注細(xì)節(jié)
2、關(guān)注過(guò)程
3、關(guān)注數(shù)字
4、關(guān)注服務(wù)
5、時(shí)間效率
6、溝通協(xié)作
五、思維與能力與提升
1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)與能力要求
2、從銷(xiāo)售精英到店長(zhǎng)工作六個(gè)工作思維轉(zhuǎn)變
3、店長(zhǎng)的高效問(wèn)題思維
4、店長(zhǎng)的創(chuàng)造性執(zhí)行思維
六、時(shí)間管理
1、時(shí)間管理本質(zhì)
2、時(shí)間管理的三大原則
3、影響效率的四大殺手

第二模塊：門(mén)店人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、門(mén)店人員管理
1、門(mén)店人員結(jié)構(gòu)與優(yōu)化
-人等事還是事等人？
-門(mén)店人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則
-門(mén)店需求與重點(diǎn)
2、人員招聘
-用營(yíng)銷(xiāo)的思路去招人
-照片面試技巧
3、門(mén)店排班與考勤管理
4、員工培訓(xùn)
-銷(xiāo)售人員的三個(gè)層次
-門(mén)店培訓(xùn)的方法
-門(mén)店培訓(xùn)的核心內(nèi)容
-新員工培訓(xùn)與訓(xùn)練
二、門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、門(mén)店卓越團(tuán)隊(duì)解析
-團(tuán)隊(duì)建設(shè)*目的（核心）
-團(tuán)隊(duì)的三要要素
-卓越團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
-門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大法寶
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心：店長(zhǎng)如何樹(shù)立團(tuán)隊(duì)威信
-管理者的五個(gè)層次
-店長(zhǎng)樹(shù)立威信的48字方針
-互動(dòng)：你要做個(gè)什么人？
3、門(mén)店團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的打造
-影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的主要因素
-店長(zhǎng)在執(zhí)行力上的病癥
-門(mén)店重點(diǎn)、難點(diǎn)員工的管理
-門(mén)店執(zhí)行力提升的六點(diǎn)思考
4、門(mén)店人員激勵(lì)
-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本原則
-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧
-激勵(lì)失效的原因
-表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
-批評(píng)的藝術(shù)
三、門(mén)店的會(huì)議管理
1、門(mén)店的主要會(huì)議與實(shí)施
2、如何開(kāi)好門(mén)店晨會(huì)
1）晨會(huì)的作用
2）晨會(huì)開(kāi)不好的原因
3）開(kāi)好晨會(huì)的六個(gè)基礎(chǔ)
4）高效晨會(huì)技巧

第三模塊：門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)管理
一、門(mén)店管理運(yùn)營(yíng)核心思維
1、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)
2、高效門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵性思維
-“四化”提升之道
-因果管理
-分工與責(zé)任
-走動(dòng)式管理
-發(fā)展和完美
二、門(mén)店形象管理
1、門(mén)店形象管理重點(diǎn)
2、用5S指導(dǎo)門(mén)店形象管理
1）什么是5S-
2）5S在門(mén)店管理中的應(yīng)用
三、門(mén)店客戶(hù)服務(wù)與管理
1、門(mén)店客戶(hù)管理意識(shí)提升
2、門(mén)店客戶(hù)管理原則
3、售后環(huán)節(jié)客戶(hù)管理策略與方法
4、客戶(hù)關(guān)懷方法
-急之所急
-客戶(hù)驚喜
-個(gè)性化服務(wù)
-多點(diǎn)接觸服務(wù)
-以客戶(hù)為中心
5、客戶(hù)投訴處理
1）處理原則
2）處理技巧

第四模塊：門(mén)店終端銷(xiāo)售與經(jīng)營(yíng)
一、門(mén)店快速成交技巧提升
1、門(mén)店零售核心思想
-顧客買(mǎi)的是什么？
-顧客怎么才會(huì)買(mǎi)？
-顧客憑什么會(huì)買(mǎi)你的？
-顧客消費(fèi)規(guī)律及接待步驟
2、客戶(hù)溝通的核心法則及應(yīng)用
-需求理論
-*法則
-FABE法則
-銷(xiāo)售話(huà)術(shù)法則
3、快速成交客戶(hù)異議處理
-異議處理基本原則
-異議處理新思維
-客戶(hù)溝通的六大絕招
二、門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃與推進(jìn)
1、門(mén)店經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)導(dǎo)論
1）門(mén)店銷(xiāo)售駕馬車(chē)
2）門(mén)店銷(xiāo)售提升的四個(gè)方向
2、門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定
1）銷(xiāo)售增長(zhǎng)空間分析
2）確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3）制定門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃
3、銷(xiāo)售計(jì)劃推進(jìn)
1）計(jì)劃推進(jìn)工具
2）銷(xiāo)售總結(jié)與會(huì)議規(guī)范
4、門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)\斷與分析
1）門(mén)店KPI
2）工具與應(yīng)用
三、門(mén)店促銷(xiāo)策劃與執(zhí)行
1、終端門(mén)店促銷(xiāo)解析
1）促銷(xiāo)的精髓思想
2）促銷(xiāo)的意義
3）經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)誤區(qū)
4）完整促銷(xiāo)的八個(gè)步驟（內(nèi)容）
2、高效促銷(xiāo)的兩個(gè)基礎(chǔ)規(guī)劃與分析
1）客戶(hù)分析
2）產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃
3、設(shè)計(jì)促銷(xiāo)主題
1）促銷(xiāo)主題有效性判定
2）促銷(xiāo)主題設(shè)計(jì)的四個(gè)維度
3）促銷(xiāo)主題設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素
4、設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案
1）經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)的誤區(qū)
2）活動(dòng)方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵思維
3）促銷(xiāo)資源計(jì)劃與分配
4）活動(dòng)方案設(shè)計(jì)
5）主要優(yōu)惠形式設(shè)計(jì)操作要點(diǎn)
6）主要促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)操作要點(diǎn)
7）節(jié)假日力度安排與節(jié)奏控制
5、促銷(xiāo)宣傳推廣
1）促銷(xiāo)宣傳原則
2）促銷(xiāo)宣傳方式的選擇
3）促銷(xiāo)畫(huà)面制作要點(diǎn)
6、門(mén)店終端布置
1)終端布置的原則與標(biāo)準(zhǔn)
2)終端布置重點(diǎn)
3)終端布置操作要點(diǎn)
7、促銷(xiāo)資源準(zhǔn)備
1)促銷(xiāo)資源項(xiàng)目
2)促銷(xiāo)工作內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制
3）促銷(xiāo)分工
8、促銷(xiāo)培訓(xùn)鼓動(dòng)
9、活動(dòng)執(zhí)行調(diào)整
10、促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)

門(mén)店管理人員培訓(xùn)