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行政人員職業(yè)化培訓(xùn)

    課程對(duì)象：部門經(jīng)理、行政主管、行政助理 

    課程內(nèi)容：
    一、行政人員 “角色認(rèn)知”
    1、什么是職業(yè)化
    2、職業(yè)化理念建立
    3、高級(jí)行政人員角色認(rèn)知
    4、高級(jí)行政人員必備的九個(gè)條件
    5、個(gè)人性格分析
    二、行政人員 “職業(yè)生涯” 規(guī)劃
    1、職業(yè)化生涯規(guī)劃與時(shí)間
    2、職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求
    3、職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧
    三、成為上司 “得力助手” 要求
    1、商務(wù)人員著裝的四大原則
    A、符合身份
    B、揚(yáng)長(zhǎng)避短
    C、遵守慣例
    D、區(qū)分場(chǎng)合
    2、女性商務(wù)人員的形象要求
    A、三大基本原則
    B、場(chǎng)合著裝
    C、裙裝五不準(zhǔn)
    D、佩戴首飾四大基本原則
    E、化妝的注意事項(xiàng)
    3、男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素
    A、公務(wù)西裝的選擇
    a. 面料選擇
    b. 色彩選擇
    c. 款式選擇
    B、西裝的選購(gòu)常識(shí)
    C、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
    D、公務(wù)領(lǐng)帶
    a. 三大原則
    b. 四大禁忌
    c. 顏色寓意
    E、公務(wù)配飾三一定律
    a. 皮鞋
    b. 襪子
    c. 皮帶
    d. 公文包
    4、與上司達(dá)成默契
    A、有關(guān)電話
    B、有關(guān)來(lái)往信件
    C、有關(guān)文檔資料管理
    D、有關(guān)時(shí)間安排
    E、有關(guān)出差
    5、上司的行程安排
    A、事前準(zhǔn)備
    B、機(jī)票預(yù)訂
    C、旅行中必備物品的Checklist
    D、上司臨走前的Checklist
    E、上司離開期間的Checklist
    F、上司回來(lái)后的Follow up
    6、上司的約會(huì)安排
    A、有些時(shí)間不宜安排約會(huì)
    B、安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)
    四、行政人員 “人際溝通” 技巧
    1、溝通技巧訓(xùn)練
    2、有效溝通的流程
    3、有效溝通的五個(gè)技巧
    A、有效溝通的尊重技巧
    B、有效溝通的傾聽技巧
    C、有效溝通的提問(wèn)技巧
    D、有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧
    E、有效溝通的反饋技巧
    4、與上司溝通技巧
    A、與上司溝通的障礙
    B、與上司溝通的四種形式
    C、與上司溝通的注意事項(xiàng)
    D、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義
    E、與不同類型上司的溝通技巧
    五、行政人員 “公務(wù)接待” 技巧
    1、站姿――保持良好姿態(tài)的技巧
    2、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
    3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
    4、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
    5、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
    6、商務(wù)介紹禮儀
    A、為他人做介紹
    B、商務(wù)介紹的順序原則
    7、遞送名片的原則
    8、商務(wù)迎接、送別原則
    9、乘車的學(xué)問(wèn)
    六、行政人員 “公文寫作” 技巧
    1、職業(yè)化E-mail信息
    2、行動(dòng)目標(biāo)
    3、職業(yè)化E-mail撰寫技巧
    4、如何使文章更有效
    A. 情感指數(shù)
    B. 讀者為尊
    C. 增加可信度
    七、行政人員 “時(shí)間規(guī)劃” 技巧
    1、你的時(shí)間是怎樣被浪費(fèi)的？
    A、時(shí)間浪費(fèi)的主要因素
    B、時(shí)間浪費(fèi)的主要內(nèi)部因素
    C、時(shí)間浪費(fèi)的主要外部因素
    D、個(gè)人時(shí)間資本分析
    2、高效時(shí)間運(yùn)用的技巧
    A、擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃
    B、優(yōu)先管理策略
    C、時(shí)間管理的80/20法則
    D、做突發(fā)干擾時(shí)間的主人
    八、行政人員 “快樂工作” 技巧
    1、了解壓力
    A、你有壓力么？
    B、緩解壓力，提高抗壓性
    2、戰(zhàn)勝壓力
    A、針對(duì)身體不適的點(diǎn)穴減壓法
    B、點(diǎn)穴要點(diǎn)
    C、頭痛點(diǎn)穴減壓法
    D、偏頭痛點(diǎn)穴減壓法
    E、肩部僵硬點(diǎn)穴減壓法
    F、腿部浮腫點(diǎn)穴減壓法
    G、針對(duì)情緒不適的點(diǎn)穴減壓法
    H、情緒低落點(diǎn)穴減壓法
    I、注意力不集中點(diǎn)穴減壓法
    J、緊張不安點(diǎn)穴減壓法

行政人員職業(yè)化培訓(xùn)