課程描述INTRODUCTION
提升管理層服務(wù)意識
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升管理層服務(wù)意識
課程對象:物業(yè)公司高管及管理層及相關(guān)人員
課程收益:強(qiáng)化物業(yè)公司管理層的服務(wù)意識,提升公司管理層智慧管理技巧,提高公司
管理層協(xié)調(diào)能力
課程大綱:
世間自有公道, 付出總有回報(bào), 說到不如做到, 要做就做最好。
業(yè)主第一 效益優(yōu)先 細(xì)節(jié)生輝 同進(jìn)共退
物業(yè)的服務(wù)理念:
保安是業(yè)主的保護(hù)神;
保潔是業(yè)主的清潔天使;
維修是業(yè)主的及時(shí)好幫手。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下我們憑什么活下來?在競爭的激烈當(dāng)下,公司憑什么能發(fā)展壯大。業(yè)
主,還是業(yè)主。
定義業(yè)主之一:“業(yè)主=錢”
定義業(yè)主之二:“業(yè)主=核心競爭力”
定義業(yè)主之三:“業(yè)主=百年物業(yè)”
第一章 強(qiáng)化服務(wù)業(yè)主意識八大理念
一、業(yè)主是你生命中的貴人。
二、業(yè)主是公司最重要的人。
三、業(yè)主不必信賴你、但你必須信賴業(yè)主、
四、業(yè)主也是有感覺、有感情的、你想要業(yè)主對你好、你必須要對他們更好。
五、業(yè)主是你事業(yè)的命脈、是他們成就了你的事業(yè)。
六、業(yè)主有權(quán)力得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)。
七、你的職責(zé)是盡可能地滿足甚至超越業(yè)主需求、欲望以及期望。
八、業(yè)主*不是你去爭辯或逞能的對象。
第二章 強(qiáng)化服務(wù)業(yè)主的學(xué)問
一、服務(wù)業(yè)主13條哲理
1.有些事情不能錯(cuò)、錯(cuò)一次就換人?。ò咐?br />
2.奉獻(xiàn)是服務(wù)黃金法則!
3.不斷地寄感謝信給業(yè)主!
4.為業(yè)主節(jié)省每一分錢!
5、寧可自己受累、也不要讓業(yè)主吃虧!
6、全方位的關(guān)心業(yè)主!
7、幫助業(yè)主作一些重要的選擇!
8、讓業(yè)主容易找到你
9、熟記業(yè)主長像
10、對業(yè)主永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心!
11、每位業(yè)主都是重要的、都是值得你尊重的!
12、服務(wù)質(zhì)量的好壞業(yè)主說了算!
13、做業(yè)主的生活顧問!
小結(jié):服務(wù)業(yè)主意識的修煉(天天煉) “反省五訓(xùn)”,
二、測試你是幾星級門衛(wèi)
三、你是幾段主管
第三章 服務(wù)要善于攻心
一、走進(jìn)業(yè)主的世界
1、走出自己的世界
2、走進(jìn)業(yè)主的內(nèi)心世界-
3、將業(yè)主帶到業(yè)主世界的邊緣
4、將業(yè)主帶進(jìn)你自己的世界
第四章 強(qiáng)化業(yè)主關(guān)系十八法
一、智慧溝通“傾聽法”
二、智慧溝通“表揚(yáng)法”
三、智慧溝通“反饋法”
四、與小孩溝通“純真法”
五、與少年溝通,預(yù)防“沖動法;
六、與青年溝通,“自尊法;
七、與男人溝通,給“面子法
八、與女人溝通,“情緒法;
九、與領(lǐng)導(dǎo)溝通,給他“權(quán)威法;
十、與老人溝通,要注意給他的“尊嚴(yán)法”
十一、與多人溝通的“心情法”
十二、與政府機(jī)關(guān)溝通的“忍耐法”
十三、遇事“巧說法”
十四、禮貌用語“十字法”
十五、善解人意“理解法”
十六、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系的“說明”
十七、禁止用的“五種法”
十八、不能說的四句話
用愛服務(wù),你將會收獲一個(gè)美好的明天。
用心服務(wù),你將會收獲一個(gè)靚麗的未來。
提升管理層服務(wù)意識
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