課程描述INTRODUCTION
服務(wù)禮儀規(guī)范的課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)禮儀規(guī)范的課程
【課程目的】:
隨著時代的發(fā)展與顧客的需求,服務(wù)禮儀規(guī)范寫進(jìn)了各行業(yè)的行為規(guī)范之中,起到了整齊劃一,提升服務(wù)質(zhì)量的作用。但顧客向我們提出了更高的要求,這就需要我們在原有的禮儀規(guī)范中加入“α”的部分,才能讓每一位顧客滿意。
【課程目標(biāo)】:
通過學(xué)習(xí),知道寫入店章的服務(wù)規(guī)范只是一個對服務(wù)人員的*標(biāo)準(zhǔn),要真正讓顧客安心、稱心、放心地購物,還需要掌握符合顧客要求的隨機(jī)應(yīng)變的方式方法,這樣的服務(wù)才是超*的服務(wù),才能感動顧客。
【課程對象】:所有愿意感動顧客的服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員
【課程大綱】:
接待顧客的基礎(chǔ)知識
接待顧客的重要性;
接待顧客的心理準(zhǔn)備;
+α接待的必要因素;
接待顧客的職業(yè)意識;
掌握必要的商品知識;
如何儲備商品知識;
與顧客交談的聲音控制;
接待服務(wù)的基本流程;
接待顧客的基本要求
認(rèn)清服務(wù)本質(zhì),做一個“急救員”;
面帶微笑與顧客交流;
接待的速度與反應(yīng);
顧客是上帝與顧客利益;
服務(wù)人與服務(wù)支撐者;
創(chuàng)造粉絲顧客群
服務(wù)業(yè)的作用;
接待的禁忌事項(xiàng);
決定+α與規(guī)范+α
投訴的對應(yīng)(投訴的價值,接受,對應(yīng))
親身感受顧客立場;
不同情況下的接待要點(diǎn)
不同時間段的接待方法;
時機(jī)的重要性;
提供必要有用的數(shù)據(jù);
給予顧客接近感;
向顧客傳遞信息技巧
商品說明技巧;
傳遞商品優(yōu)勢與企業(yè)價值;
語言的重要性;
機(jī)械與肢體的活用;
制造購買氛圍
傾聽顧客聲音;
讓顧客受到歡迎;
提升顧客提問應(yīng)對能力;
如何應(yīng)對新老顧客;
從接待顧客中學(xué)到的
做一個表情帝;
顧客的“王子”性質(zhì);
尊老愛幼,敢于擔(dān)當(dāng);
理解萬歲,發(fā)揮顧客個性;
提升顧客認(rèn)知力
接待3要素;
做一些“無用功”;
接待顧客的“余韻”;
抓住顧客的手法;
培養(yǎng)部下,實(shí)現(xiàn)自身價值
事務(wù)型與+α型接待;
營業(yè)員與顧客的關(guān)系;
感受顧客的呼吸;
全體把握接待精髓
向理想型服務(wù)邁進(jìn);
正確理解顧客需求;
服務(wù)需要掌握“度’;
站在顧客立場多想想;
實(shí)現(xiàn)+α的服務(wù)
柔軟性的重要性;
改進(jìn)型服務(wù)的手法;
服務(wù)是可以計(jì)算的;
掌握服務(wù)的關(guān)鍵詞
服務(wù)禮儀規(guī)范的課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268130.html
已開課時間Have start time
- 李旸
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 重視服務(wù),提升業(yè)主滿意度 李芳
- 全運(yùn)會期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢(
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 置業(yè)顧問銷售禮儀---好的 李芳
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下營銷服務(wù)人員 于男
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男