課程描述INTRODUCTION
組織經(jīng)驗(yàn)萃取技巧訓(xùn)練
· 人事總監(jiān)· 培訓(xùn)經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織經(jīng)驗(yàn)萃取技巧訓(xùn)練
【課程目標(biāo)】:
知識的獲取,經(jīng)驗(yàn)的沉淀及組織核心能力的傳承,是企業(yè)走向卓越的重要手段。一個企業(yè)的發(fā)展離不開組織內(nèi)優(yōu)秀員工們的知識分享與經(jīng)驗(yàn)傳承。一個老員工離職了,他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了,后來的新員工要從頭再來;一個部門十幾個人,部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總,每個人都要從頭成長,好經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣;一個工作的問題重復(fù)多次培訓(xùn),但就沒有梳理出來,不能在過去的積累上成長;企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗(yàn)多多,沒有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財富……
越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)*的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi),組織經(jīng)驗(yàn)積累對組織能力建設(shè)和內(nèi) 部培訓(xùn)質(zhì)量提升的重要性,本課程通過針對從企業(yè)業(yè)務(wù)場景引發(fā)的各類問題出發(fā),聚焦問題,用相應(yīng)技巧進(jìn)行內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)的萃取,從而幫助企業(yè)舉一反三,針對企業(yè)業(yè)務(wù)場景,提煉出企業(yè)專有的方法論和知識。
認(rèn)知:組織經(jīng)驗(yàn)萃取的基本內(nèi)涵及發(fā)展
學(xué)會:經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì)和體系
了解:經(jīng)驗(yàn)萃取和其他學(xué)習(xí)技術(shù)的關(guān)聯(lián)
學(xué)會:組織經(jīng)驗(yàn)萃取的6C法
掌握:輸出多種成果的萃取手段和技巧
了解:組織經(jīng)驗(yàn)萃取的思維方式
【課程特色】:
運(yùn)用實(shí)踐互動深化課程,更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義;
實(shí)踐案例分析及小組研討,更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想;
方法和工具全面的展示,通過體驗(yàn)來使得參與者直接感受。
【課程對象】:
管理者(當(dāng)管理者業(yè)務(wù)上出現(xiàn)困惑或者遇到管理問題時,經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì)是提升業(yè)績)
內(nèi)訓(xùn)師(用經(jīng)驗(yàn)萃取生成的課程提升企業(yè)培訓(xùn)品質(zhì))
萃取師(組織經(jīng)驗(yàn)萃取就是績效提升的一個工具,一個學(xué)習(xí)技術(shù))
人力資源(人才發(fā)展、員工開發(fā))
輸出成果形式:
組織層面(組織經(jīng)驗(yàn)):
1、崗位操作指南
2、課程(聚焦客戶公司業(yè)務(wù)問題的定制課程大綱框架設(shè)計,課程開發(fā)需內(nèi)訓(xùn)師自己完成或?qū)肫渌蠋煹腡TT課程)
3、微課
4、結(jié)構(gòu)化代教手冊,(師帶徒,用什么樣的去帶領(lǐng),方法論或是流程,比較便利,沒有操作手冊大而全)
個人層面(崗位經(jīng)驗(yàn)):
1、大案例:針對部門績效展開,聚焦部門案例,如一個部門經(jīng)理用三個月時間把團(tuán)隊(duì)帶好,或用半年時間如何把車間或部門業(yè)績提升了。
2、小案列(績效標(biāo)桿一招鮮):聚焦崗位案例,針對某一穩(wěn)定的能夠提升績效的行為情境展開,不像大案例那么完整;在工作場景中,遇到這種情境下就這樣做,能穩(wěn)定的產(chǎn)生業(yè)績、結(jié)果、績效的行為,把這種行為提取出來。
3、復(fù)盤報告:主要針對項(xiàng)目經(jīng)理,可以針對客戶特定的場景和業(yè)務(wù)需求點(diǎn),以項(xiàng)目為單元。
復(fù)盤和經(jīng)驗(yàn)萃取的異同點(diǎn):復(fù)盤假設(shè)回到當(dāng)時的場景里,怎么做會更好,有創(chuàng)新;經(jīng)驗(yàn)萃取是純粹往后走,沒有創(chuàng)新,但會產(chǎn)生一個復(fù)盤報告
4、項(xiàng)目知識的收割網(wǎng)頁:來源于華為,每個項(xiàng)目結(jié)束后,所有人員必須按照格式完成知識存檔,發(fā)布到內(nèi)網(wǎng)上,把相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)都留下來,要求企業(yè)有配套的內(nèi)網(wǎng)和技術(shù)。
5、SOP標(biāo)準(zhǔn):某一個崗位的標(biāo)準(zhǔn)化流程,該怎么做,有標(biāo)準(zhǔn)答案,這個不適合管理崗位,適合技術(shù)崗位,生產(chǎn)制造型企業(yè)
績效知識工具:適用于標(biāo)準(zhǔn)化崗位,可以直接拿過來用的清單,表單,表格,話術(shù),根據(jù)同崗位上的績效標(biāo)桿,進(jìn)行個體經(jīng)驗(yàn)萃取。
【課程大綱】:
問題導(dǎo)入與思考:對經(jīng)驗(yàn)萃取的理解
一、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取的知識體系
1、經(jīng)驗(yàn)萃取的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
2、經(jīng)驗(yàn)萃取是解決問題的思維方式
3、什么是經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)萃取
4、經(jīng)驗(yàn)的萃取對象和十種經(jīng)驗(yàn)載體
5、經(jīng)驗(yàn)萃取的三種組織形式
1)自我萃取
2)專家訪談
3)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
6、企業(yè)內(nèi)部萃取師的基本四大要求
7、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的完整的價值鏈
1)組織經(jīng)驗(yàn)的四個特征
2)經(jīng)驗(yàn)萃取提煉的是行為層面
3)完整的價值鏈包含四個環(huán)節(jié)
8、經(jīng)驗(yàn)萃取的3C體系
9、經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)和復(fù)盤的關(guān)聯(lián)
案例:經(jīng)驗(yàn)萃取就在你身邊
體驗(yàn)活動:數(shù)學(xué)思考題
分組討論:企業(yè)哪些問題與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)?如何解決?
經(jīng)典案例分享及解析:經(jīng)驗(yàn)的萃取
萃取成果樣本分析:
視頻賞析及解讀:
二、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的流程和方法
1、經(jīng)驗(yàn)萃取的五大原則
1)選題適度
2)用戶思維
3)評估價值
4)結(jié)果導(dǎo)向
5)最優(yōu)路徑
2、經(jīng)驗(yàn)萃取的6C流程介紹
4、C1明確目標(biāo),*
1)明確應(yīng)用定位
2)選擇經(jīng)驗(yàn)載體
3)找準(zhǔn)萃取形式
4)界定工作類型
5、C2選取主題的方向
1)用”新、關(guān)、痛“衡量主題價值度
2)杜絕模糊,強(qiáng)調(diào)清晰度
3)選擇合適的顆粒度
4)與主題的匹配度高
6、C2選取主題的操作工具——主題地圖
7、C3素材梳理:個人組織故事曲線
1)素材操作工具——STAR
2)個人故事曲線工具
8、C3訪談技巧與工具
1)訪談的微流程
2)如何做好引導(dǎo)和發(fā)問
3)不同模塊的通用黃金問題話術(shù)
4)24K問題集
5)訪談中可能出現(xiàn)的問題應(yīng)對方法
9、C3素材梳理,引導(dǎo)共創(chuàng)
1)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
2)*
10、C4提煉建模
1)建模的規(guī)范與邏輯
2)建模的原則是多層次和結(jié)構(gòu)化
11、C5制作成果:常見的五大成果介紹
12、C6評估優(yōu)化
13、案例萃取的特有技巧
1)案例萃取的使用范圍
2)如何選取案例的主題
3)個人案例與組織案例
4)如何梳理出關(guān)鍵事件
5)案例評價標(biāo)準(zhǔn)
6)好案例的8個特點(diǎn)
14、如何萃取崗位操作手冊
學(xué)員體驗(yàn)活動及分享展示:訪問專家經(jīng)驗(yàn)萃取
學(xué)員練習(xí):故事曲線操作
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):團(tuán)隊(duì)命名法
案例:建模范式
案例:華為案例庫與知識收割
學(xué)員分組實(shí)踐:萃取案例
三、從實(shí)踐運(yùn)用看經(jīng)驗(yàn)萃取
1、做好經(jīng)驗(yàn)萃取的思考路徑
2、企業(yè)建立經(jīng)驗(yàn)分享的系統(tǒng)思考
3、經(jīng)驗(yàn)萃取背后的五種思維模式
1)亮點(diǎn)思維
2)哲學(xué)思維和工具思維
3)系統(tǒng)思維和分解思維
4、從經(jīng)驗(yàn)萃取到經(jīng)驗(yàn)傳承
課程回顧與總結(jié):
組織經(jīng)驗(yàn)萃取技巧訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268932.html
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