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工作復(fù)盤(pán)

【課程收獲】
－解決組織老問(wèn)題重復(fù)犯，缺乏積累的問(wèn)題，幫助學(xué)員不斷精進(jìn)，學(xué)會(huì)“吃一塹長(zhǎng)一智”和“站在巨人肩膀上成長(zhǎng)自己”；
－對(duì)過(guò)去的事情，曾經(jīng)經(jīng)歷的事情，做回顧、總結(jié)、歸納和思維演練；
－復(fù)盤(pán)是從日常工作總結(jié)歸納中學(xué)習(xí)，是提升成人學(xué)習(xí)最主要的形式，也是收獲最有成效的方式之一；
－通過(guò)工作復(fù)盤(pán)，讓大家能夠知其然，知其所以然。傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力。不再犯同樣的錯(cuò)誤?？偨Y(jié)規(guī)律，固化流程。
－增強(qiáng)訓(xùn)練效果，打造執(zhí)行力，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，提升組織整體運(yùn)作和工作績(jī)效。

【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)、部門(mén)主管、經(jīng)理，以及想通過(guò)工作實(shí)戰(zhàn)總結(jié)歸納螺旋式提升自己的所有人

【課程大綱】
課前游戲活動(dòng)：請(qǐng)每位學(xué)員畫(huà)出自己曾經(jīng)最得意的一件事，并在老師的提示下，標(biāo)注其“亮點(diǎn)”和“改善點(diǎn)”。
一、復(fù)盤(pán)解析
1、聯(lián)想復(fù)盤(pán)工作法（復(fù)盤(pán)的由來(lái)和工作復(fù)盤(pán)的借鑒）
案例研討：工作復(fù)盤(pán)在哪些領(lǐng)域運(yùn)用較多，為什么？
2、為什么要復(fù)盤(pán)（新的事情、重要的事情、未達(dá)預(yù)期的事情、有學(xué)習(xí)價(jià)值的事情）
3、復(fù)盤(pán)的三種角色
引導(dǎo)人：保證復(fù)盤(pán)按照正確流程進(jìn)行，聚焦復(fù)盤(pán)目的；
設(shè)問(wèn)人：通過(guò)追問(wèn)引發(fā)深思，得出結(jié)論，深挖原因和辦法；
敘述人：獨(dú)立出來(lái)成為第三方角色，超脫放空自我，客觀真實(shí)再現(xiàn)
隨堂演練：三種角色在工作復(fù)盤(pán)中的運(yùn)用
4、復(fù)盤(pán)的三種類(lèi)型（自我復(fù)盤(pán)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)、復(fù)盤(pán)他人）
二、復(fù)盤(pán)方法
1、情景再現(xiàn)法
情景案例：小馬晉升的秘密竟然是工作筆記
2、關(guān)鍵點(diǎn)法
隨堂演練：工作流程與關(guān)鍵點(diǎn)控制
本章節(jié)將采用案例教學(xué)法，歡迎學(xué)員自行提出“工作復(fù)盤(pán)”要求，課堂上，老師作為“引導(dǎo)人”角色，帶領(lǐng)學(xué)員一起來(lái)一次復(fù)盤(pán)實(shí)戰(zhàn)。
三、復(fù)盤(pán)步驟
1、回顧目標(biāo)
2、評(píng)估結(jié)果
3、分析原因
4、總結(jié)規(guī)律
隨堂演練：①請(qǐng)復(fù)盤(pán)“復(fù)盤(pán)步驟”；②“復(fù)盤(pán)步驟”分解
四、復(fù)盤(pán)應(yīng)用
1、復(fù)盤(pán)內(nèi)容：當(dāng)前情況；當(dāng)初決定；審視優(yōu)化。
2、項(xiàng)目階段復(fù)盤(pán)（PDCA滾動(dòng)循環(huán)+5W2H）
3、事件活動(dòng)復(fù)盤(pán)（小事及時(shí)復(fù)盤(pán)；大事階段復(fù)盤(pán)；事后全面復(fù)盤(pán)）
隨堂作業(yè)：根據(jù)所給出的內(nèi)容，進(jìn)行“防止類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生”的目標(biāo)達(dá)成行為分解
五、復(fù)盤(pán)心法
1、開(kāi)放心態(tài)，反思自我，坦誠(chéng)表達(dá)；
2、實(shí)事求是，集思廣益，刨根問(wèn)底；
3、形成標(biāo)準(zhǔn)、積累經(jīng)驗(yàn)、重在行動(dòng)。
情景案例：劉經(jīng)理的強(qiáng)大來(lái)自經(jīng)歷+復(fù)盤(pán)+悟性
六、復(fù)盤(pán)文化
1、組織內(nèi)部學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)
2、擴(kuò)大復(fù)盤(pán)范圍
3、增加復(fù)盤(pán)結(jié)果的應(yīng)用范圍
4、形成復(fù)盤(pán)的工作習(xí)慣
5、構(gòu)建組織內(nèi)部復(fù)盤(pán)體系
隨堂演練：每位學(xué)員建一個(gè)自己曾經(jīng)“事件”的復(fù)盤(pán)流程或模型
復(fù)盤(pán)常用工具：提問(wèn)法、5W2H、PDCA-S、頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、復(fù)盤(pán)模板、甘特圖關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)注法等等。
課程總結(jié)、知識(shí)點(diǎn)歸納。
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練：學(xué)員自己復(fù)盤(pán)—分組復(fù)盤(pán)—老師帶領(lǐng)復(fù)盤(pán)，輸出本次：課程模型

工作復(fù)盤(pán)