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管理人員壓力緩解

【課程背景】
站在市場競爭前沿，業(yè)務(wù)、服務(wù)、營銷、信息、資源等的競爭，從根本上說，就是市場、客戶和管理者管理能力的能力競爭。一線的管理者承載著巨大的服務(wù)壓力和管理壓力，能否在競爭中脫穎而出？如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒，提升工作的品質(zhì)和效率？本課程也許會給您一些經(jīng)驗。

【課程目標(biāo)】
分析管理者主要壓力來源，幫助其找到管理壓力的技巧和方法
明確壓力現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)
找對方法，有效疏導(dǎo)，巧用策略，有效提升團(tuán)隊業(yè)績
明確目標(biāo)，抗疲勞、化壓力為動力，創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍
保持和諧、健康、快樂的心境，快速提升個人銷售業(yè)績

【課程對象】
一線管理者及后備管理干部

【課程內(nèi)容】
管理者對壓力的正確認(rèn)知
壓力管理自我測試一：管理者的壓力狀況調(diào)查
管理者的壓力是如何產(chǎn)生的？
壓力的本質(zhì)
壓力的產(chǎn)生過程
壓力出現(xiàn)之后管理者的常見反應(yīng)
生物上的表現(xiàn)
精神上的表現(xiàn)
社會行為上的表現(xiàn)
壓力的兩大特性
壓力的雙重性——對管理者的啟示
壓力的累積效應(yīng)——對管理者的啟示
壓力的最終影響
壓力對管理者的影響
壓力對公司的影響
管理者的自我壓力管理
壓力源的管理
個體因素
A/B型人格特性
自身能力與個性與工作要求的匹配度
自身能力與經(jīng)驗對自信心的影響
追求完美
工作與家庭沖突
壓力管理自我測試二：管理者的A/B型人格特性測試
工作因素
嚴(yán)格的KPI考核指標(biāo)
工作標(biāo)準(zhǔn)過高
缺乏績效反饋
客戶期望值的提升
服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
服務(wù)需求的波動
不合理的客戶需求
人際因素
缺乏接納與支持
團(tuán)隊成員之間的競爭不合作
上司對管理者的需求不關(guān)心
社會、組織環(huán)境因素
企業(yè)文化
組織結(jié)構(gòu)
物理環(huán)境
壓力反應(yīng)的管理
認(rèn)知——心態(tài)策略——主動積極心態(tài)的培養(yǎng)
積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別
壓力狀況下管理者常見的消極心態(tài)表現(xiàn)
管理者如何保持積極心態(tài)？
情緒——情緒策略——個人的情緒紓解
情緒與壓力的關(guān)系
情緒的鐘擺效應(yīng)
情緒的無效循環(huán)
管理者自我情緒管理四力
情緒管理的應(yīng)對策略
生理——反應(yīng)策略——暫時性的應(yīng)對方法
肌肉放松法
深度呼吸法
音樂與冥想
胡思亂想法
行為——變革策略——消除或減弱壓力源
事件控制
合作、團(tuán)隊建設(shè)
沖突管理
工作再設(shè)計
設(shè)置目標(biāo)
自我——主動策略——增強(qiáng)個人自身的彈性
管理者的生理彈性培養(yǎng)
管理者的心理彈性培養(yǎng)
管理者的社會彈性培養(yǎng)
管理者對員工的壓力疏導(dǎo)
正確看待管理者8個不容回避的需求
我知道政企中心對自己有什么期望
我有把工作做好必需的方法和途徑
我有機(jī)會做我認(rèn)為有意義的事情
我出色工作得到中心的承認(rèn)和表揚
領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)作一個有用的人來關(guān)心
我提出的意見或請求能夠得到及時反饋
中心有一群和我一樣想做好工作的人
我能夠在工作中得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步
尊重員工，注意傾聽意見并及時反饋信息
尊重員工的優(yōu)點
尊重員工的意見
尊重員工渴望被重視的心理
關(guān)愛員工，深入了解他們的實際生活狀況
帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對待員工
對員工“動之以情”
信任員工，根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
信任的力量
“疑人不用，用人不疑”
激勵員工，對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵
激勵的本質(zhì)
激勵的方法

管理人員壓力緩解