課程描述INTRODUCTION
文秘職業(yè)化訓(xùn)練
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
文秘職業(yè)化訓(xùn)練
課程收益
. 深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé),樹立良好的心理素質(zhì);
. 掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀,樹立良好的職業(yè)形象;
. 提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力;
. 增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業(yè)感;
. 掌握專業(yè)工作技能,提升工作質(zhì)量及工作效率;
課程大綱
第一天 9:00-16:30
主題:課程總體介紹(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)
1. 培訓(xùn)目標陳述
2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹
3. 學(xué)員的自我介紹和崗位描述
4. 破冰游戲:學(xué)員分組,簡單做自我介紹和自己所在秘書/助理崗位的工作職責(zé)
主題:秘書/助理職業(yè)角色與管理
1. 秘書/助理崗位的作用:CEO對秘書的評價;最高品質(zhì)的服務(wù)概念;
2. 秘書/助理工作特點:最高品質(zhì)的服務(wù)概念,五星級秘書/助理的工作
3. 秘書/助理角色發(fā)展與管理:分析秘書/助理職能與企業(yè)管理
. 案例分析-老板為什么重用她.講師從中總結(jié)如何界定高品質(zhì)的服務(wù)
. 小組討論-討論秘書/助理崗位特點,講師從中總結(jié)秘書/助理角色職業(yè)要求
主題:成為上司的好助手與職業(yè)素質(zhì)
1. 了解上司,做上司的好助手:做好助手應(yīng)了解的信息,找出秘書/助理的附加價值
2. 秘書/助理必須具備的職業(yè)素質(zhì):秘書/助理的工作能力;秘書/助理崗位素質(zhì)
3. 應(yīng)對之道實例解析:處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
4. 讓上司欣賞的20條
. 小組討論-自己對上司要求了解有多少講師從中總結(jié)做好助手的要素
. 測試題-影響力/觀察能力
. 案例講解-分析秘書/助理的“忠誠度”
主題:人際溝通與工作協(xié)調(diào)(13:00-16:30)
1. 秘書/助理的溝通指導(dǎo):影響溝通因素;溝通因素相互作用;溝通的形式和障礙;
2. 上司發(fā)火時秘書如何對待
3. 秘書/助理到位、越位和補位
4. 報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧:五星級報告
5. 電話接打和過濾:秘書/助理如何處理這幾種電話
. 視頻案例分析-溝通的因素有哪些,站在對方角度看問題
. 課堂練習(xí)-報告/聯(lián)絡(luò)/商量,講師從中總結(jié)五星級的報告
. 案例分析-秘書/助理接到這樣電話如何處理.
主題:商務(wù)接待與職業(yè)化形象
1. 確認來訪人員詳細資料,確定接待級別
2. 制作接待計劃和流程
3. 接待的環(huán)境布置
4. 待客禮節(jié):見面禮節(jié),宴請安排,接待 VIP和普通訪客的區(qū)別
5. 職業(yè)化形象禮儀:TPO原則,Casual Friday的標準,體態(tài)語言表達尊重和友好
. 情景模擬-接待來訪者,講師從中總結(jié)不同級別的禮儀表現(xiàn)
. 示范演練-形象展現(xiàn),講師從中進行點評
第二天 9:00-16:30
主題:第一天內(nèi)容回顧(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)
1. 明確秘書/助理職業(yè)角色定位
2. 提高職業(yè)素質(zhì)能力,為上司承擔(dān)更多的工作
3. 秘書/助理日常報告/聯(lián)絡(luò)/商量工作
4. 商務(wù)接待禮儀要點
主題:目標/時間管理
1. 目標管理:目標設(shè)定需注意的六個方面;目標設(shè)定七個步驟
2. 時間管理:工作的優(yōu)先度;愛倫?萊金的ABC 法;帕萊托的80/20法;識別時間陷阱;時間管理SMALL TIPS
. 夢想表達-你的工作目標,講師從中總結(jié)如何設(shè)定好目標。
. 測試題-時間管理能力
主題:情緒/危機/辦公室管理
1. 工作情緒管理:情緒產(chǎn)生的根源;心理上的認知錯誤,大體有八種現(xiàn)象;調(diào)節(jié)情緒SMALL TIPS
2. 危機管理:職業(yè)危機感的四個階段
3. 辦公室6S管理
. 小組討論-如何管理你的工作情緒,講師從中總結(jié)情緒管理的方法。
. 小組討論-秘書/助理工作中的6S
主題:日常事務(wù)管理(13:00-16:30)
1. 制定上司的日程安排計劃的方法
2. 秘書/助理隨從上司出訪的工作:前期準備;出訪階段;結(jié)束工作;
3. 接待訪客和預(yù)約管理:應(yīng)變擋駕的技巧
4. 會務(wù)管理:會前準備工作有哪些;會議進行中工作;會議結(jié)束后總結(jié)跟進工作;
. 思維導(dǎo)圖-組織會議的工作。
. 工具表-發(fā)放幫助秘書/助理工作的工具表格
主題:公文寫作和文件資料管理
1. 商務(wù)文的基本格式:書寫商務(wù)文的注意點;公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式;對外商務(wù)文的寫作要點
2. 檔案是一種原生性的信息源:簡述組織案卷的方法;電子郵件等外部文件的處理;名片的整理方法
. 小組討論-檔案種類,講師從中總結(jié)管理不同類型的檔案
. 工作工具表-會議記錄, 講師總結(jié)會議紀要歸納的方法
主題:秘書/助理的職業(yè)展望
1. SWOT分析,發(fā)展自己,認識應(yīng)該認識的人,展示自己的才能,卓越秘書/助理的十大必備
. 案例分析-他是如何晉升的. 講師總結(jié)高級秘書/助理高在哪里
主題:行動計劃交流答疑
課程總結(jié),每位學(xué)員制定行動計劃并交流,解答學(xué)員秘書工作中的問題
講師背景 劉巍
高級職業(yè)講師,獲上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業(yè)培訓(xùn)師,澳大利亞國家培訓(xùn)局認證的國際高級培訓(xùn)師。曾榮獲中國人力資源年度獎杰出培訓(xùn)師獎。2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師;2010年為上海世博會“世博協(xié)調(diào)局”和多家展館公務(wù)人員培訓(xùn)禮儀;為《亞洲國家石油公司總裁會議》會務(wù)秘書進行禮儀接待培訓(xùn);任北大,復(fù)旦,上海交大和浙大等*大學(xué)的總裁班和MBA班《商務(wù)禮儀》課程客座講師。每年定期舉辦秘書、助理公開課。在北京,上海秘書峰會上做主題演講。接受《*時代周刊》的采訪等。
文秘職業(yè)化訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/26999.html
已開課時間Have start time
- 劉巍