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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理
 
講師:閆騫予 瀏覽次數(shù):2579

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師:閆騫予    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

柜面服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

【課程背景】
近年來,中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競(jìng)爭局面,作為銀行機(jī)構(gòu)最重要的服務(wù)營銷渠
道、處于銀行業(yè)競(jìng)爭最前線的陣地——網(wǎng)點(diǎn),越來越多的獲得各大銀行領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重
視。通過多年的銀行咨詢培訓(xùn)總結(jié),銀行柜員及信貸員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升、服務(wù)提升、人
才提升、品牌提升至關(guān)重要,名副其實(shí)可被稱為“中堅(jiān)”力量。銀行基于對(duì)其在網(wǎng)點(diǎn)核心
作用的戰(zhàn)略規(guī)劃,希望通過改變服務(wù)及習(xí)以為常的被動(dòng)服務(wù)營銷模式為主動(dòng)服務(wù)營銷模
式,提高他們的服務(wù)方式及營銷技能等綜合能力,提升網(wǎng)點(diǎn)中長期績效的關(guān)鍵“X”變量,
通過構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì),細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變、營銷流程梳理和技巧提升以及相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)營
銷及客戶管理工具開發(fā)三方面的舉措,打造網(wǎng)點(diǎn)營銷形式多樣化模式。使得網(wǎng)點(diǎn)工作團(tuán)
隊(duì)能夠成為一個(gè)“合格的”、“勝任的”中堅(jiān)力量,最終提升銀行的整體服務(wù)及營銷水平,
為銀行系統(tǒng)后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【課程對(duì)象】
銀行柜面員工

【課程目標(biāo)】
明確優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)的重要性
了解優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
提升崗位自我的職業(yè)形象,提升柜面工作效率形象

【課程大綱】
一、柜面服務(wù)意識(shí)解讀篇----態(tài)度決定一切
-為什么讓客戶100%滿意?
-顧客是誰?
-是你在選擇客戶,還是客戶在選擇你?
-重新定位客我關(guān)系
-什么影響客戶100%?
-客戶滿意度影響因素分析
-服務(wù)者素質(zhì)與客戶感知度
-魅力、親切的服務(wù)如何打造?
-柜面業(yè)務(wù)如何讓客戶100%滿意?
-短短的辦業(yè)務(wù)的時(shí)間,能否讓客戶覺得很貼心
-如何打造貼心的柜面服務(wù)?
-柜面服務(wù)意識(shí)核心是什么?

二、柜面服務(wù)禮儀梳理篇---- 細(xì)節(jié)決定成敗
-柜面儀容禮儀規(guī)范
-儀容要求---你的臉就是一張企業(yè)名片
-頭發(fā)是你的第二張臉
-手部要求細(xì)節(jié)
-柜面儀表禮儀規(guī)范
-服務(wù)人員著裝規(guī)范
-鞋、襪規(guī)范
-領(lǐng)帶、絲巾、飾品規(guī)范
-儀態(tài)禮儀規(guī)范
-服務(wù)中各種姿勢(shì)的要領(lǐng)
-站、立、坐、行、蹲
-眼神的運(yùn)用技巧
-微笑的魅力及訓(xùn)練
-第一步:手相迎
-第二步:笑相問
-第三步:雙手接
-第四步:快速辦
-第五步:巧營銷
-第六步:雙手遞
-第七步:目相送
-流程演練---現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

柜面服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271592.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
閆騫予
[僅限會(huì)員]