課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：蘇建超
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話服務(wù)溝通培訓(xùn)
1.電話服務(wù)的核心基礎(chǔ)
我們要能回答： 面對當(dāng)今的電話服務(wù)行業(yè)，它與面對面服務(wù)的區(qū)別是什么，怎么樣才能提升你的電話服務(wù)能力，輕松掌握電話主動服務(wù)的原則。
電話服務(wù)與面對面服務(wù)的區(qū)別分析
電話服務(wù)人員能力組合與進(jìn)階路徑
電話主動服務(wù)的四大基本原則剖析
電話服務(wù)在當(dāng)今所面臨的核心挑戰(zhàn)
案例互動：三個小實(shí)驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)啟迪
2.電話腳本制作與話術(shù)選擇
我們要能回答： 好的電話腳本對于優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)的具有重要意義，如何設(shè)計(jì)實(shí)用的電話腳本并靈活的運(yùn)用它？如何進(jìn)行話術(shù)選擇？
好的電話服務(wù)腳本能夠去做什么
電話服務(wù)腳本設(shè)計(jì)的流程與步驟
電話服務(wù)腳本設(shè)計(jì)的五大注意點(diǎn)
電話服務(wù)腳本設(shè)計(jì)與話術(shù)之選擇
案例分析：一個電話服務(wù)腳本的分析
3. 電話服務(wù)中的七大關(guān)鍵技能
我 我們要能回答： 面對簡短的電話溝通，你如何運(yùn)用七大關(guān)鍵技能找出客戶真實(shí)需求？面對客戶的異議如何快速準(zhǔn)確的進(jìn)行回應(yīng)？如何掌控服務(wù)的整個過程？如何打通客戶的信任通道？
如何進(jìn)行電話服務(wù)前的精心準(zhǔn)備
如何打造贏得客戶信任的開場白
如何準(zhǔn)確有效探尋客戶真實(shí)需求
如何根據(jù)客戶的需求來引導(dǎo)客戶
如何根據(jù)回應(yīng)處理客戶相關(guān)異議
如何有效引導(dǎo)客戶促成后協(xié)議
如何實(shí)施促成后的有效跟進(jìn)維護(hù)
影視案例分析：柳暗花明又一村
4.服務(wù)中成交契機(jī)的把握
我們要能回答： 成交契機(jī)必須建立在高效率溝通的基礎(chǔ)之上，如何提升電話服務(wù)人員對客戶的影響能力？如何實(shí)現(xiàn)快速產(chǎn)品成交？
高效電話服務(wù)溝通的三大基本功
識別并把握客戶的四大性格特點(diǎn)
調(diào)節(jié)電話服務(wù)人員心態(tài)五大步驟
掌握增近客戶關(guān)系六大狀態(tài)同步
影視案例分析：陳東的接觸閃光點(diǎn)
5.電話服務(wù)代表的自我成長
我們要能回答： 作為電話服務(wù)人員，如何在工作中規(guī)劃自己的未來職業(yè)生涯？如何為自己設(shè)定清晰的職業(yè)目標(biāo)？如何成為具有競爭力的市場寵兒？
清晰界定自己未來發(fā)展調(diào)試力
一個電話服務(wù)代表的真情自白
不斷設(shè)定客觀清晰的職業(yè)目標(biāo)
擁抱未來 拋出你職業(yè)之錨
影視案例：一個電話服務(wù)代表的自白
Training Style/培訓(xùn)方式：
突出案例分析、注重模擬演練、重構(gòu)知識脈絡(luò)、幽默生動講授
電話服務(wù)溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271602.html
已開課時間Have start time
- 蘇建超