課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊管理能力提升課程
課程背景:
銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭,而銀行業(yè)的利潤增長點在營業(yè)大廳!因此,對營業(yè)大廳團隊管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞。如何通過營業(yè)大廳的團隊管理達到服務營銷的目的,是課程設計的宗旨,也是課程的*目的。幫助管理者做好團隊管理,提升服務營銷的技能技巧。
營業(yè)經理是商業(yè)銀行的一線管理者,每天都要面對廳堂的客戶、營銷,決定著廳堂商戰(zhàn)的勝負,因此幫助營業(yè)經理提升現(xiàn)場管理能力、服務營銷能力非常必要。
課程收益:
了解銀行營銷的真相
清晰銀行營銷的宏觀思路及微觀操作
明確銀行個金的營銷管理職能及一些網點營銷氛圍的打造技巧
掌握銀行業(yè)營銷的手法和操作流程
課程對象:銀行一線管理者,支行長、網點負責人、大堂經理等
課程大綱
前言:
時代是發(fā)展變化的
營銷也在隨之發(fā)展變化
商業(yè)銀行業(yè)如何在互聯(lián)網時代做好營銷?
視頻:未來是什么?
第一講:商業(yè)銀行發(fā)展趨勢分析
一、商業(yè)銀行的性質
二、商業(yè)銀行的根本目的
1. 生存
2. 盈利
3. 發(fā)展
三、商業(yè)銀行的生存之道
1. 產品
2. 客戶
3. 營銷
四、商業(yè)銀行目前遇到的困境與瓶頸
1. 產品單一
2. 人員結構
3. 客戶面廣
4. 競爭激烈
五、如何在互聯(lián)網經濟時代穩(wěn)步發(fā)展?
第二講:團隊建設與團隊管理
一、高績效團隊的價值
1. 團隊的定義與要素
2. 對團隊的誤解
3. 團隊(Team)不等于工作群組(Group)
案例分析:狼群與野牛群的差別
4. 團隊的作用
5. 不良團隊的行為表現(xiàn)特征
視頻:什么是團隊?
二、團隊目標與績效的有效管理
1. 目標:管理之本
2. 建立團隊績效管理的程序
3. 完善績效計劃
4. 有利的績效輔導
5. 全面績效考核維度
討論:科學的績效制度制定
三、團隊高效溝通技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達的技巧
5. 發(fā)布信息5W1H思考法
1)詢問的技巧
2)反饋的技巧
a贊美他人的正面反饋
b批評他人的建設性反饋
6. 支持性溝通要領
7. 溝通過程同理心的運用
演練:支持性溝通的技巧
第三講:網點管理人員團隊管理能力提升
一、網點轉型新定位之下的管理者角色認知
1. 管理者角色、職責與素質要求
2. 網點主任團隊管理必備的能力
3. 優(yōu)秀管理者的標準
二、團隊管理藝術
1. 高效時間規(guī)劃管理
案例:花期銀行支行行長<網點負責人>的一天時間規(guī)劃
2. 如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議?
3. 員工情緒管理技巧了解與分析員工情緒來源
討論:如何有效處理員工情緒問題
4. 激勵員工的7種有效技巧
5. 快樂團隊建設的9種方法
6. 現(xiàn)場員工的工作教導
7. 網點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
8. 何時需要培訓與指導
第四講:團隊管理的關鍵:如何開一個高效的會議?
一、會議管理是金融業(yè)管理的主要工具
工作例會、晨會、夕會、周總結會、月總結會等
二、管理者例會應該是怎樣的?
1. 各崗位的一般議題
2. 成功地主持會議
3. 會議參與者該做的事
4. 會議溝通要點
5. 緩解會議沖突
三、會議發(fā)言技巧
1. 控制緊張情緒的魔術技巧
2. 語音、語調、語氣等運用技巧
3. 演講態(tài)勢語言黃金法則及臺風禮儀運用技巧
4. 會議的開場白與結尾設計技巧
團隊管理能力提升課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272084.html
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