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情商情緒管理課程

課程模塊單元內(nèi)容
第一部分
學(xué)會(huì)覺察自己的情緒——學(xué)會(huì)感受平衡并學(xué)會(huì)快樂
開場(chǎng)破冰
一、學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自己的情緒——學(xué)會(huì)感受自己并學(xué)會(huì)快樂
案例分享：踢貓效應(yīng) ——團(tuán)隊(duì)中不良情緒的傳染
唐太宗對(duì)魏征的情緒控制
分享：在職場(chǎng)中，優(yōu)秀的管理者往往是情緒控制 和 班組良好氛圍營(yíng)造的高手，令人一見如沐春風(fēng)：
眼環(huán)善緣，能令周遭喜樂祥和;心懷慈悲，能讓大家自在得體。
二、毛主席1958年提出 “情緒與工作平衡之道”
“遇事不怒，基本吃素，多多散步，勞逸適度”
視頻分享：51秒的人生
天雨大，不潤(rùn)無(wú)根之草;道法寬，只度有緣之人
三、職業(yè)與情緒控制——情緒失控的危害
監(jiān)控視頻分享：情緒失控后的員工(職場(chǎng)中的心理隱形情緒爆發(fā))
(不良情緒的危害：我們電力療養(yǎng)院每年都到全國(guó)各個(gè)電力企業(yè)體檢近萬(wàn)人次，研究的數(shù)據(jù)分析;除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情緒對(duì)健康的影響呈逐年上升的趨勢(shì)。)
四、情緒控制力的差異源自 自我功能的不同
結(jié)論：自我功能是可以訓(xùn)練的，我們大腦的神經(jīng)元連接是很偶然的，通過(guò)不斷的外界刺激形成固定連接，而一旦形成固定連接便會(huì)使你的形成一種潛意識(shí)的思考路徑。
舒緩情緒 消除疲勞的 “十巧手”手操
五、情緒產(chǎn)生的根源---是什么讓我們情緒不穩(wěn)?
1. 軀體性原因：工作量太大、健康因素、生理感受
據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，在電網(wǎng)系統(tǒng)各崗位中：
一線巡線人員的工作重、任務(wù)急，易產(chǎn)生焦躁情緒
一線營(yíng)業(yè)廳員工更易患內(nèi)心恐懼癥;
工作超過(guò)5年的的95598客服人員三成以上患有咽喉炎等類似病癥…
內(nèi)心恐懼癥：也叫負(fù)面期待或者負(fù)面暗示。
2. 心理性原因：缺乏目標(biāo);選擇沖突;自信心不足;自我期許太高
案例分享：職場(chǎng)中焦慮的小王
3. 社會(huì)性原因：競(jìng)爭(zhēng)壓力;輿論壓力;感情、家庭、人際問(wèn)題等
4. 文化性原因 ：環(huán)境變遷;風(fēng)俗習(xí)慣;語(yǔ)言溝通問(wèn)題
案例分享：“欣賞型探尋”——妻子等丈夫回家
六、職場(chǎng)中情緒控制的基本類型：
1. 自我覺知型
2. 逆來(lái)順受型
3. 難以自拔型
思考題：大象與螞蟻的區(qū)別是什么
最近，*密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪·內(nèi)森在一次研究中發(fā)現(xiàn)：一般人一生平均有十分之三的時(shí)間處于情緒不佳的狀態(tài)。
七、馳騁職場(chǎng)三套車
1、 什么是IQ
2、 什么是EQ
3、 什么是AQ
4、 IQ、EQ、AQ之間的關(guān)系
課堂練習(xí)：情商自我測(cè)試 + 圖片測(cè)試 + 心理學(xué)樹木人格測(cè)試

第二部分
如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動(dòng)力
一、如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動(dòng)力
1、感受不同情緒帶給人的影響：
個(gè)人情緒的8種表現(xiàn)形式
2、如何避免情緒傳染——表象情緒練習(xí)
練習(xí)后請(qǐng)思考：
1、哪些情緒是你容易表達(dá)的?哪些是你困難表達(dá)的?
2、你對(duì)同伴的情緒的覺察的如何?能接納對(duì)方的情緒嗎?
二、如何改善工作中的負(fù)面情緒?——埃利斯情緒療法
為什么同一件事，不同人會(huì)不同反應(yīng)?
如何消解工作中的負(fù)面情緒?
如何正視工作中人與人交往中的誤解?
如何化解人際交往中產(chǎn)生的垃圾負(fù)載?
三、ABC心理情緒調(diào)試法
1、負(fù)向心理暗示的危害：案例：二戰(zhàn)著名心理實(shí)驗(yàn)
2、與正向暗示的作用：
案例：*4歲孩子如何激勵(lì)自我
案例：水結(jié)晶的暗示
四、你在為誰(shuí)工作?
工作壓力與不良情緒的分析
如何一一化解工作中不良情緒的出現(xiàn)
五、你的職場(chǎng)焦慮情緒到底源于何處?
有 40% 是屬于 過(guò)去，有 50% 是屬于 未來(lái)，只有 10% 是屬于 現(xiàn)在，而92%的憂慮是從未發(fā)生過(guò)的剩下的8%則是你可以輕易應(yīng)付的;
五、工作中我們必須學(xué)會(huì)準(zhǔn)確歸因：把你的負(fù)重，留在你的椅子上。
六、情緒控制的現(xiàn)場(chǎng)管理建議：
1) 問(wèn)題：“我當(dāng)下怒氣如何發(fā)泄?”
場(chǎng)景一：客戶突然沒來(lái)由的就開始罵人，一直罵了我十分鐘!我既不能反駁他，也不能沉默不聽，更不能語(yǔ)言過(guò)激，那么，在當(dāng)下我自己的不良情緒要如何發(fā)泄呢?”
——參考方法和工具
2) 問(wèn)題：“如何處理客戶情緒?”
場(chǎng)景二：客戶突然致電，情緒比較激動(dòng)，我如何讓他安靜下來(lái)，保持平和，聽我的處理和安排呢?
(視頻分享：電話投訴處理)
——參考方法和工具
3) 問(wèn)題：“如何改變敵對(duì)情況?”
場(chǎng)景三：同事雖然不是咄咄逼人，但就是很喜歡說(shuō)話，老覺得我和他對(duì)著干，也不聽我的勸阻?
(視頻分享：對(duì)方的敵對(duì)情緒干擾著我怎么辦?)
——參考方法和工具
4) 問(wèn)題：“如何安撫自己情緒以迎接下一位客戶?”
場(chǎng)景四：由于我沒處理好客戶的抱怨，所以我被班長(zhǎng)說(shuō)了幾句…雖然也不是很嚴(yán)重的譴責(zé)，但是我自己心里還是有些難過(guò)的…我該怎么用壓力管理的方法安撫自己?
——參考方法和工具
七、情緒控制的長(zhǎng)期管理建議：
1. 善用欣賞式探尋營(yíng)造良好的人際關(guān)系和班組氛圍
好話一句三春暖，但好話是不可以隨便說(shuō)的。尤其是作為管理者，表?yè)P(yáng)下屬時(shí)更是有講究。
2. 肌肉松弛法——控制情緒
頸肩操、犀牛望月、穴位按摩
3. 注意力轉(zhuǎn)移法/視覺阻斷法——抵制不良情緒
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：腦力激蕩
4. 相對(duì)幸福感
分享：印度的貧富差距與信仰——相對(duì)幸福感 Relative happiness
5. 放眼世界，反觀他人
6. 法于陰陽(yáng)，和于術(shù)數(shù)
與家人和，與同事和，與大自然和，與社會(huì)和，與自己的形體與精神和。
7.向每一個(gè)人傾訴你事業(yè)的成就感和快樂

第三部分
  提高調(diào)適能力——如何與周邊人的和睦相處 
1、飲食與情緒管理睡眠的管理
2、站在人生的最高峰，孰輕孰重?——贏家
3、結(jié)語(yǔ)：
有時(shí)候，你生氣，是因?yàn)樽约翰粔虼蠖?
你郁悶，是因?yàn)樽约翰粔蚧磉_(dá);
你焦慮，是因?yàn)樽约翰粔驈娜?
你悲傷，是因?yàn)樽约翰粔驁?jiān)強(qiáng);
你惆悵，是因?yàn)樽约翰粔蜿?yáng)光;
你嫉妒，是因?yàn)樽约翰粔騼?yōu)秀……
凡此種種，每一個(gè)煩惱的根源都在自己這里。所以，每一次煩惱的出現(xiàn)，都是一個(gè)讓你改變的機(jī)會(huì)

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