課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：唐吟嘉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
加強(qiáng)職業(yè)化培訓(xùn)
課程背景：
在過去的工作里您的團(tuán)隊(duì)里員工職業(yè)化么? 辦事有效率么? 接待顧客是不是也拉長(zhǎng)個(gè)臉? 倒個(gè)茶也不注意細(xì)節(jié)? 讓他加個(gè)班就要死要活? 多付出一點(diǎn)就跳出來說你不公平?動(dòng)不動(dòng)就說工資低了，工作這么辛苦!...... 這些現(xiàn)象都拖慢了我們的發(fā)展速度，同時(shí)在品牌塑造過程中制約著我們企業(yè)的發(fā)展
目前，整個(gè)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)、強(qiáng)調(diào)職業(yè)化，而我們的員工在很大程度上對(duì)公司的忠誠(chéng)度、對(duì)客戶溝通的專業(yè)度、對(duì)同事、上級(jí)溝通的隨意度上都讓我們很多的老板們十分頭痛;尤其是現(xiàn)在九零后員工越來越多，九零后員工的新型特點(diǎn)讓我們很多七零后、六零后十幾二十年的管理功夫一下子受到了新的挑戰(zhàn)
如何改善公司這樣內(nèi)消耗的困境?如何提高我們一線員工的職業(yè)化素養(yǎng)?如何讓我們的員工獨(dú)當(dāng)一面，懂得如何說，拉近與客戶、同事、上級(jí)等之間的距離?如何通過改善員工素養(yǎng)來提升銷售業(yè)績(jī)、維持客情?——全新的影得學(xué)習(xí)法，請(qǐng)跟隨唐老師一起，進(jìn)入我們的《快樂工作 感恩企業(yè)——員工職業(yè)強(qiáng)化特訓(xùn)》精品課程!用自己的案例來解決我們自己的問題!
課程模塊單元內(nèi)容：
第一章
轉(zhuǎn)變心態(tài) 快樂工作——認(rèn)識(shí)職業(yè)化
引言：?jiǎn)T工職業(yè)化的心態(tài)轉(zhuǎn)變：
1、遇到問題你就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱自殺
2、公司找你來就是讓你解決問題，沒問題，你立刻失業(yè)
凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低;誰能解決問題，誰的收入自然就高!搶問題，就是搶錢!
3、你白天上班，私下又說公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班
4、記住，這是你的工作，你享受了榮譽(yù)、收入;也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈
要保持責(zé)任、委屈大于榮譽(yù)、收入!
一、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、抱怨投訴、媒體應(yīng)對(duì)的難題? 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練;
——分組討論：在過去的工作里您的團(tuán)隊(duì)里員工職業(yè)化么?
辦事有效率么?接待顧客是不是也拉長(zhǎng)個(gè)臉?
倒個(gè)茶也不注意細(xì)節(jié)?
讓他加個(gè)班就要死要活?
多付出一點(diǎn)就跳出來說你不公平?...
這些現(xiàn)象都制約著我們企業(yè)的發(fā)展
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
二、員工的苦惱：
為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意?
為什么每天下班的時(shí)候，總感覺一無所獲?
為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般?
為什么都是同齡人，工資差異那么大?
老板的困惑：
做事無結(jié)果，借口一大堆
總是在思考，就是不行動(dòng)
員工有苦勞、有疲勞，卻少有功勞
——員工不夠職業(yè)化
第二章
員工職業(yè)化強(qiáng)化訓(xùn)練
一、什么叫職業(yè)化?
(3段視頻+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng))《周星馳的職場(chǎng)訓(xùn)練》
(影得學(xué)習(xí)法：是指通過看電影，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)視角看電影，同時(shí)從電影語言談運(yùn)營(yíng)的一種新型培訓(xùn)形式)
提問一：你是誰啊?
——你只是一個(gè)跑龍?zhí)椎?
分析：1、職場(chǎng)中，你認(rèn)為你是誰并不重要，別人認(rèn)為你是誰，才重要
2、關(guān)鍵是別人怎么看，關(guān)鍵是你的領(lǐng)導(dǎo)怎么看，關(guān)鍵是同事怎么看
案例分享：“不愿意打盒飯的九零后”
提問二：誰是你的客戶?
——給你的錢給你機(jī)會(huì)的人，就是客戶
分析：1、你的上級(jí)、你的同事、你的單位
2、職場(chǎng)中，你認(rèn)為你是誰并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰
3、重要的不是你要說什么，而是企業(yè)需要你做什么
案例分享：“辦公室代溝”難逾越、工作瑣碎不受重用、工資還沒有我零花錢多呢!
總結(jié)：職業(yè)化的第一步，是讓員工歸位，能知道自己在組織里你的價(jià)值
歸位歸得越準(zhǔn)確，將來發(fā)揮的作用越大;
職業(yè)心態(tài)，從自己知道自己在職場(chǎng)中是什么定位開始
二、職業(yè)化的概念就是指：一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)
案例分析：EMC的小秘書胡睿 PK大老板 陸純初 轟動(dòng)外企圈
一個(gè)中心：以客戶滿意為中心
1、一個(gè)你提供的工作本身成果本身;
2、你還要關(guān)注對(duì)方的感受。
三個(gè)基本點(diǎn)：
1、為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的成果;
2、只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能為客戶提供滿意的服務(wù);
3、必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
三、影響我們職業(yè)化的三件事情：
I know I can I will
職業(yè)知識(shí) 職業(yè)技能 職業(yè)意愿
四、作為管理者，怎么幫助我們的員工職業(yè)化?
1. 員工的訓(xùn)練
2. 自身的強(qiáng)化
3. 打造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍
五、職業(yè)化員工的四項(xiàng)修煉：
第一項(xiàng)修煉(60分標(biāo)準(zhǔn))——明確單位對(duì)我的要求
案例：星爺?shù)墓适?、《阿甘的故事?br />
提問：你來單位干什么來了?
你的直接領(lǐng)導(dǎo)不是你*的客戶么?
把他搞定了，你要實(shí)現(xiàn)你的理想才有了載體。
提問：老板夸你，你工作做得很好!你怎么回答我?
成功后不妄自夸大，懂得外歸因。
失敗后不怨天尤人，學(xué)會(huì)內(nèi)歸因
總結(jié)：工作對(duì)你而言意味著什么，那么你收獲的就是什么
職業(yè)化員工和非職業(yè)化員工對(duì)工作認(rèn)知的差異
對(duì)工作認(rèn)知差異導(dǎo)致的不同結(jié)果
案例分享：澳大利亞的燈塔工、英國(guó)管家、超級(jí)*公司面試
第二項(xiàng)修煉(80分標(biāo)準(zhǔn))——堅(jiān)守職責(zé)，忍辱負(fù)重
案例：《許三多的故事》
提問：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有偏見，你該怎么辦?
——我們當(dāng)以直抱怨
1、其實(shí)沒有人為難你，你的老板只是在做他該做的事情
2、你的老板屬于職業(yè)導(dǎo)向：法為先，理為后，情為末
案例分享：我沒有功勞難道沒有苦勞么?為什么要罵我!故意為難我!
案例分享：迷茫的置業(yè)顧問小陳
總結(jié)：你在對(duì)過程負(fù)責(zé)，你的老板對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
A.任務(wù)是什么?(三事兒)：
-完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了
-例行公事:該走的程序走過了
-應(yīng)付了事:差不多就行了(心態(tài))
B.結(jié)果是什么?(三有)
-有價(jià)值;有績(jī)效;可考核.
第三項(xiàng)修煉(100分標(biāo)準(zhǔn))：講求方法，超出期望
案例：安迪的故事+ 案例分析
提問：“工作不就是你給我多少錢，我做多少工作么?我按點(diǎn)下班我有什么錯(cuò)?”
1. 職場(chǎng)中，不是你想做什么就做什么，有其必定的職業(yè)規(guī)范
2. 無論你是怎么想的，你是職場(chǎng)中來完成工作的一個(gè)人，就必須按照規(guī)范，而不是你的興趣
3. 真正的職業(yè)化做法是先假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)的，然后自己想辦法把工作做到位。
我們一生都在為三個(gè)錢包掙錢：
1.皮夾子：工資獎(jiǎng)金等
2.情感賬戶：存在別人那里的錢
3.對(duì)未來的信心和實(shí)力
第四項(xiàng)修煉(120分標(biāo)準(zhǔn))：堅(jiān)定信念，捍衛(wèi)職業(yè)道德
案例：《馬小帥的故事》
職業(yè)道德在順境過程中難以考察出來，只有在有利益沖突的時(shí)候才能檢驗(yàn)一個(gè)人的職業(yè)道德。
總結(jié)：
當(dāng)你遇到困難，想要放棄的時(shí)候，想想當(dāng)初你為什么拼勁全力的走到這里?
當(dāng)你遇到困難就放棄，下一次你還會(huì)遇到同樣的問題，你始終都是失敗者，無論怎么躲。
六、養(yǎng)成忠誠(chéng)與感恩的習(xí)慣
1、理解什么是企業(yè)，什么是老板
(1)、用企業(yè)的平臺(tái)，賺自己的錢
(2)、花老板的錢，學(xué)自己的本領(lǐng)
2、學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏
七、感恩的最高境界是負(fù)責(zé)
(一)、凡事承擔(dān)
(二)、歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內(nèi)因是責(zé)任
(三)、責(zé)任從我開始
讓我們企業(yè)每個(gè)員工都養(yǎng)成用心工作的習(xí)慣才能把企業(yè)做好，也只有大家都把工作做好了，職場(chǎng)才是真正快樂的職場(chǎng)。
感恩讓我們擁有，珍惜才會(huì)長(zhǎng)久。任何個(gè)人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。
感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習(xí)慣。
加強(qiáng)職業(yè)化培訓(xùn)
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